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5月10日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，華為移動(dòng)終端董事長(zhǎng)余承東宣布與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機(jī)。此前，5月5日，奇虎公司董事長(zhǎng)周鴻祎通過(guò)微博宣布了一個(gè)“思考了半年的決定”：進(jìn)軍智能手機(jī)。而就在同一日，百度宣布與長(zhǎng)虹合作，推千元智能手機(jī)。
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這是互聯(lián)網(wǎng)大佬第二次集體“撞機(jī)”。早在去年，百度已經(jīng)與戴爾合作智能手機(jī)，阿里云與天宇合作推出阿里云手機(jī)，而騰訊也與華為、HTC等多家手機(jī)廠(chǎng)合作推出手機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)囁悄苁謾C(jī)已有半年，多為“雷聲大、雨點(diǎn)小”，產(chǎn)品質(zhì)量、售后屢被質(zhì)疑，無(wú)論渠道、營(yíng)銷(xiāo)都與傳統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)。再次撞機(jī)，所為者何？
5G創(chuàng)始人洪波認(rèn)為，一則互聯(lián)網(wǎng)大佬探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，或推產(chǎn)品（比如瀏覽器），或推應(yīng)用（比如移動(dòng)微博），或推亞操作系統(tǒng)（比如軟件商店），但無(wú)一成功；二是小米手機(jī)的成功，讓互聯(lián)網(wǎng)大佬們覺(jué)得，蘋(píng)果模式仍然是最正確的道路，重回“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)”的道路，即所謂的鐵人三項(xiàng)模式。
但小米手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，除了“鐵人三項(xiàng)”，小米手機(jī)目前的成功，緣于用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)手機(jī)制造業(yè)的改造：一是戴爾模式的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，按需定制；二是類(lèi)亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；三是基于社會(huì)化媒體的“零費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)”。
除了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之外，最優(yōu)性?xún)r(jià)比更是吸引“屌絲”的原因。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：“最優(yōu)性?xún)r(jià)格”就是通過(guò)“零庫(kù)存供應(yīng)鏈+電子商務(wù)+零費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)”練成的。
洪波認(rèn)為：解密“小米模式”，就是解密移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制造業(yè)。
零庫(kù)存供應(yīng)鏈
小米手機(jī)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件
南京英華達(dá)工廠(chǎng)有一個(gè)手機(jī)展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數(shù)十個(gè)品牌數(shù)百款不同時(shí)代的手機(jī)，這些手機(jī)都由英華達(dá)代工。在一個(gè)顯著的位置，擺放著一款小米手機(jī)，標(biāo)簽顯示，1000001（1百萬(wàn)零一臺(tái)）臺(tái)，2012年3月12日展出。
此前，很多人質(zhì)疑小米手機(jī)的出貨量。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：3月12日出貨100萬(wàn)臺(tái)，聯(lián)通定制機(jī)、電信定制機(jī)分別在4月份之后才供貨，下線(xiàn)時(shí)間均晚于3月12日。加上那之后的網(wǎng)絡(luò)預(yù)購(gòu)，截至4月底，小米手機(jī)已經(jīng)出貨180萬(wàn)臺(tái)。
“這不是奇跡，小米零庫(kù)存在才是最大的奇跡。”英華達(dá)南京公司品管處協(xié)理、小米事業(yè)部主管黃建勛認(rèn)為，小米手機(jī)零庫(kù)存，在智能手機(jī)行業(yè)尚無(wú)人做到，類(lèi)比PC產(chǎn)業(yè)，唯有戴爾提供了成功的先例。
戴爾模式的實(shí)質(zhì)是“按需定制”，據(jù)介紹，小米手機(jī)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠(chǎng)商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。
黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，手機(jī)供應(yīng)鏈比之PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時(shí)間不等。屏的采購(gòu)時(shí)間最長(zhǎng)，一般為三個(gè)月，電池的時(shí)間一般為兩個(gè)月，芯片時(shí)間至少兩個(gè)月，攝像頭至少一個(gè)月。從零部件預(yù)訂到整機(jī)出庫(kù)，時(shí)間至少需要三個(gè)月。
對(duì)于PC廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這三個(gè)月時(shí)間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，如同功能手機(jī)供應(yīng)鏈，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒(méi)有“定制件”，不需要“定制”時(shí)間。
戴爾零庫(kù)存的供應(yīng)鏈管理模式是對(duì)“通用件”供應(yīng)鏈的管理，小米零庫(kù)存的管理是對(duì)“定制件”的管理。長(zhǎng)期看，零部件將由“定制件”向“通用件”發(fā)展，以適應(yīng)“規(guī)模生產(chǎn)、社會(huì)化大生產(chǎn)分工的需求”。
目前由于小米手機(jī)的市場(chǎng)供不應(yīng)求，處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對(duì)接。在供需相對(duì)平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實(shí)現(xiàn)真正的“按需定制”。
黎萬(wàn)強(qiáng)表示：未來(lái)的理想流程是，小米下單，采購(gòu)零部件，生產(chǎn)，物流系統(tǒng)分發(fā)至倉(cāng)儲(chǔ)中心，如風(fēng)達(dá)配送到用戶(hù)手中。這需要一個(gè)前提條件，即從用戶(hù)下單到送達(dá)用戶(hù)時(shí)間大幅縮短。戴爾的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月，智能手機(jī)廠(chǎng)商的整個(gè)時(shí)間必須更短。
黎萬(wàn)強(qiáng)預(yù)計(jì)： “定制件”轉(zhuǎn)為“通用件”之后，15天至20天可以完成整個(gè)流程。
在家電、PC、功能手機(jī)時(shí)代，很多廠(chǎng)商因庫(kù)存而倒閉，“零庫(kù)存”模式解決了這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，由于對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，縮短了產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)的時(shí)間，使傳統(tǒng)手機(jī)這一“重資產(chǎn)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜p資產(chǎn)生產(chǎn)模式”。
用戶(hù)自定義手機(jī)
小米手機(jī)正是通過(guò)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，成為一款真正的“用戶(hù)自己定義的手機(jī)”，這是另一層面的“按需定制”
小米創(chuàng)始人雷軍在不同場(chǎng)合稱(chēng)自己“向喬布斯”致敬，在心里，他還向另一個(gè)公司致敬，即亞馬遜，向亞馬遜致敬實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”營(yíng)銷(xiāo)。
黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，亞馬遜的勝利源于一套用戶(hù)感知系統(tǒng)。通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)評(píng)價(jià)、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)狀況，確定某款產(chǎn)品受歡迎程度，最終定義產(chǎn)品、確定供貨量?；谶@套“用戶(hù)感知系統(tǒng)”，亞馬遜打敗傳統(tǒng)商超，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的傳奇。
小米電商系統(tǒng)如同亞馬遜，本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)需求的把握，這套系統(tǒng)包括MIUI論壇，基于“xiaomi.com”的預(yù)購(gòu)系統(tǒng)，微博、論壇等新媒體平臺(tái)。通過(guò)MIUI論壇，發(fā)燒友可以隨時(shí)跟蹤小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，提出對(duì)產(chǎn)品的修改意見(jiàn)。確認(rèn)正確的意見(jiàn)會(huì)被小米開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)采納。
同時(shí)，通過(guò)MIUI論壇、微博、論壇等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)發(fā)燒友極別用戶(hù)單點(diǎn)突破，成功實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢(qián)”式營(yíng)銷(xiāo)。
“xiaomi.com”電商平臺(tái)通過(guò)限購(gòu)、預(yù)定等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)了市場(chǎng)容量，還避免了傳統(tǒng)手機(jī)商面臨的渠道商壓款問(wèn)題及退貨風(fēng)險(xiǎn)。
黎萬(wàn)強(qiáng)表示：未來(lái)，“xiaomi.com”電商平臺(tái)會(huì)積累成一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，有用戶(hù)郵箱、支付寶賬號(hào)、家庭地址等核心信息。這些信息將成為小米手機(jī)了解用戶(hù)需求、定義產(chǎn)品的重要平臺(tái)。
截至目前，小米手機(jī)出貨量已經(jīng)超過(guò)180萬(wàn)臺(tái)，“xiaomi.com”注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量超過(guò)280萬(wàn)。
黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開(kāi)放，小米手機(jī)正是通過(guò)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，成為一款真正的“用戶(hù)自己定義的手機(jī)”，這是另一層面的“按需定制”。
售后服務(wù)體系也將成為小米手機(jī)把握用戶(hù)需求的平臺(tái)。在最近三個(gè)月，小米公司啟用了新的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)至400人，分布在全國(guó)的“小米之家”已達(dá)到27家，在237個(gè)城市設(shè)立完成325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。
通過(guò)這套售后感應(yīng)系統(tǒng)，來(lái)自消費(fèi)者的信息會(huì)被小米售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)錄入，成為小米手機(jī)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的參考。
類(lèi)PC生產(chǎn)
智能手機(jī)時(shí)代，一款手機(jī)銷(xiāo)量低于100萬(wàn)臺(tái)，則是一個(gè)失敗的產(chǎn)品
黃建勛認(rèn)為，智能手機(jī)的生產(chǎn)正在發(fā)生改變，就是類(lèi)PC化生產(chǎn)。功能手機(jī)時(shí)代，一家大的品牌廠(chǎng)商，比如諾基亞，每年推出新款手機(jī)上百款，一款手機(jī)銷(xiāo)量達(dá)十萬(wàn)臺(tái)已經(jīng)算不錯(cuò)的產(chǎn)品，超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)算行業(yè)奇跡，LG巧克力、摩托羅拉刀鋒銷(xiāo)量達(dá)數(shù)百萬(wàn)，則成為功能手機(jī)時(shí)代的傳說(shuō)。
“通用件，標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”的另一個(gè)現(xiàn)象是所有智能手機(jī)廠(chǎng)商都長(zhǎng)得“越來(lái)越像”：屏幕大小、芯片、攝像頭等“趨同”，就像PC時(shí)代，品牌不同，但產(chǎn)品類(lèi)似。
正是智能手機(jī)“趨同”，出現(xiàn)單款手機(jī)過(guò)千萬(wàn)、過(guò)億臺(tái)的現(xiàn)象。蘋(píng)果一直以單一款式手機(jī)打天下，單一一款手機(jī)通過(guò)軟硬件不斷升級(jí)。三星、HTC等也重點(diǎn)推一款或兩款機(jī)。“一年百款手機(jī)”已經(jīng)成為功能手機(jī)時(shí)代的歷史。
黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，小米手機(jī)系統(tǒng)在多大程度上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取決于智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的兩個(gè)趨勢(shì)：一是硬件生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化；二是智能手機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)放，特別是應(yīng)用提供商的開(kāi)放程度。
智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)未來(lái)會(huì)跟目前的PC產(chǎn)業(yè)一樣：供應(yīng)鏈會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化，零部件會(huì)成為行業(yè)“通用件”。供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化，零部件通用化，產(chǎn)業(yè)會(huì)變成幾家巨頭控制的格局。
蘋(píng)果、三星、HTC以及小米手機(jī)的故事證明，單款手機(jī)銷(xiāo)量過(guò)千萬(wàn)臺(tái)，甚至上億臺(tái)的時(shí)代到來(lái)了。智能手機(jī)時(shí)代，一款手機(jī)銷(xiāo)量低于100萬(wàn)臺(tái)，則是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。
雷軍則認(rèn)為，硬件趨同是一趨勢(shì)，軟件趨同是另一趨勢(shì)，不論iOS、Android、WP，其應(yīng)用也將趨同：用戶(hù)只要需要，可以通過(guò)各種應(yīng)用商店，“自定義”手機(jī)中的應(yīng)用。
OPPO音樂(lè)手機(jī)、黑莓郵件推送功能，曾經(jīng)成為市場(chǎng)的奇跡，自進(jìn)入2011年以來(lái)，這樣的奇跡不復(fù)存在。單一功能已經(jīng)失去用戶(hù)青睞：每款手機(jī)都是應(yīng)用整合平臺(tái)，而不是單款應(yīng)用。
“開(kāi)放”是終端趨同的最大動(dòng)力，正是平臺(tái)開(kāi)放，在不需要太多二次開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用提供商可以向各種平臺(tái)提供自己的應(yīng)用。硬件趨同、應(yīng)用趨同，在這樣的大背景下，手機(jī)廠(chǎng)商能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可，將不再依賴(lài)于 “產(chǎn)品創(chuàng)新”，而是商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)，就是電子商務(wù)的銷(xiāo)售模式+戴爾的供應(yīng)鏈管理模式。
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