迪信通率先推出首個(gè)3G時(shí)代手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

迪信通率先推出首個(gè)3G時(shí)代手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3月4日下午消息，迪信通今日宣布，即日起推出3G時(shí)代首個(gè)通訊市場(chǎng)手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。迪信通這一舉動(dòng)，將在中國(guó)通訊業(yè)樹立更新更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　樹立手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)迪信通集團(tuán)高級(jí)副總裁、北京分公司總經(jīng)理齊峰表示，春節(jié)期間迪信通3G產(chǎn)品銷量急劇上漲，3G轉(zhuǎn)化進(jìn)入高峰。迪信通即日起推出3G時(shí)代首個(gè)通訊市場(chǎng)手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一舉動(dòng)，將在中國(guó)通訊業(yè)樹立更新更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　齊峰介紹，迪信通即日起推出3G手機(jī)專家服務(wù)，服務(wù)推出后，北京各門店將嚴(yán)格按照4S店標(biāo)準(zhǔn)完成整個(gè)服務(wù)流程。4S包括銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息服務(wù)(Survey)“四位一體”的手機(jī)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念與方式。

　　迪信通在手機(jī)銷售方面一直努力做著自己的品牌，全北京130多家門店，只出售諾基亞、三星、摩托羅拉、聯(lián)想等主流品牌手機(jī)，而市面上低價(jià)沒有質(zhì)量及售后服務(wù)等保證的次品機(jī)、廉價(jià)機(jī)與山寨機(jī)是不會(huì)出現(xiàn)在迪信通的銷售柜臺(tái)上的。

　　同時(shí)以硬件設(shè)施的完善為基礎(chǔ)，迪信通力求做到每臺(tái)手機(jī)配給性價(jià)比質(zhì)量最優(yōu)的零配件。并且嚴(yán)格規(guī)范店員行為，不會(huì)發(fā)生零配件以次充好，其他配件調(diào)換原廠配件的情況。

　　而迪信通在售后方面則開通會(huì)員實(shí)名制，會(huì)員享有15天內(nèi)免檢兌換新機(jī)一次的特權(quán)，同時(shí)在會(huì)員完善了會(huì)員卡信息后使用會(huì)員卡購買新機(jī)，就能獲得積分累計(jì)。并且迪信通先進(jìn)的客戶呼叫管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)回?fù)苡脩綦娫?，即使消費(fèi)者撥打客服電話當(dāng)時(shí)沒有人接聽，迪信通的客服人員也會(huì)在之后及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者。

　　齊峰同時(shí)介紹，迪信通將組建專門的價(jià)格監(jiān)控小組，屆時(shí)價(jià)格小組將對(duì)全北京130家迪信通店面進(jìn)行檢查，對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂標(biāo)價(jià)簽、私自定價(jià)等行為，將嚴(yán)厲處置。

　　齊峰表示，迪信通將在未來的時(shí)間里，通過員工培訓(xùn)、硬件完善、管理增強(qiáng)、服務(wù)提高、質(zhì)量提高、商品維度的擴(kuò)展立體式的服務(wù)來推進(jìn)手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，同時(shí)樹立迪信通在通訊行業(yè)服務(wù)的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的形象。

　　齊峰說，迪信通推出的這一套首個(gè)3G時(shí)代手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在推廣初期，消費(fèi)者可對(duì)迪信通北京分公司130家門店進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話010-88270088，投訴處理結(jié)果將直至消費(fèi)者滿意為止。

　　3G服務(wù)取勝

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，迪信通春節(jié)期間手機(jī)銷量較去年同期增幅超過50%，其中3G手機(jī)銷售占到三成，銷量首次超過20000臺(tái)。齊峰分析，與以往不同，售后服務(wù)等配套環(huán)節(jié)成為消費(fèi)者在購買3G手機(jī)時(shí)首選考慮問題，價(jià)格因素則相比原來有所削弱。

　　齊峰認(rèn)為，從春節(jié)期間銷售成績(jī)看，兩年內(nèi)，2G手機(jī)將可能被完全淘汰，從而最終完成3G終端的改造。從目前來看，3G手機(jī)新品的不斷推出，各大手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致3G手機(jī)價(jià)格已經(jīng)比9月份下降15%左右。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波指出，服務(wù)和價(jià)格兩大因素將直接導(dǎo)致3G手機(jī)銷量在春節(jié)期間增長(zhǎng)。消費(fèi)者在購買3G手機(jī)時(shí)，更看重商家是否提供更多增值服務(wù)，這些增值服務(wù)在3G手機(jī)普及后，將會(huì)成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。迪信通這種專業(yè)連鎖，增加服務(wù)內(nèi)容，也是在提前占領(lǐng)3G市場(chǎng)，規(guī)避低層次價(jià)格戰(zhàn)，從而取得先機(jī)。

　　齊峰表示，每一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)均將產(chǎn)生新的行業(yè)霸主。3G時(shí)代到來，售后服務(wù)等配套環(huán)節(jié)成為消費(fèi)者在購買3G手機(jī)時(shí)首選考慮問題，價(jià)格因素則相比原來有所削弱。只有率先形成品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才能成為3G時(shí)代的新霸主。

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