華為p10閃存門分析：對(duì)三星來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì) 國(guó)產(chǎn)手機(jī)的悲哀

　　華為因P10閃存門被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，部分媒體指出華為P10部分使用高速UFS閃存、部分使用低速eMMC閃存，而這兩種閃存在讀取速度上有較大的差異。有人認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑，也有人認(rèn)為是華為的態(tài)度不端正，或者兩者兼而有之，不管怎么樣，華為p10閃存門事件的影響還是滿深遠(yuǎn)的，我們有必要看看背后的故事。

　　從一誕生就劍指蘋(píng)果三星的手機(jī)華為P10，最近陷入了不小的麻煩。

　　先是疏油層的問(wèn)題引發(fā)小范圍的討論，后來(lái)又因?yàn)殚W存以及內(nèi)存的混用，在網(wǎng)上遭受了用戶洶涌澎湃的輪番質(zhì)疑。

　　華為方面在4月18日、19、20日連續(xù)三天對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。在第一次的回應(yīng)中，華為低調(diào)地承認(rèn)了P10采用了多家閃存解決方案供應(yīng)商。

　　“不服跑個(gè)分！”不少手機(jī)玩家和評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)拿到一款新品之后，大都喜歡用第三方測(cè)試軟件進(jìn)行跑分性能測(cè)試，常用的有安兔兔、3DMark等。

　　圖：不同批次華為P10測(cè)試成績(jī)差距較大

　　此前有網(wǎng)友通過(guò)一款名為“AndroBench”的軟件測(cè)試內(nèi)存速率后發(fā)現(xiàn)，華為P10手機(jī)配備的閃存顆粒并不是唯一的，且速度差巨大。低的只有250MB/s左右，有的則為500MB/s，而還有部分能達(dá)到700MB/s。

　　該網(wǎng)友也因此懷疑華為在部分P10上使用了廉價(jià)的閃存顆粒，遂將華為P10內(nèi)存和存儲(chǔ)芯片的跑分測(cè)試成績(jī)?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了曝光，引起了更多用戶的關(guān)注。

　　也許是過(guò)于自信，也許是過(guò)于低估個(gè)人消費(fèi)者，也許是低估了友商的手段，也許是過(guò)于追求利潤(rùn)而不惜冒險(xiǎn)……總之，華為P10手機(jī)發(fā)布后，沒(méi)有料到會(huì)因?yàn)殚W存配置上的調(diào)整而引發(fā)一場(chǎng)大的公關(guān)危機(jī)，進(jìn)而引發(fā)了對(duì)華為品牌的信任危機(jī)。

　　目前手機(jī)的閃存顆粒ROM換代很快，有eMMC5.0、eMMc5.1、UFS 2.0、UFS 2.1等，而內(nèi)存顆粒目前常用的則有LPDDR3和LPDDR4。華為官方在回應(yīng)中承認(rèn)了P10確實(shí)存在閃存顆?；煊玫那闆r，原因是UFS2.1的供貨跟不上量產(chǎn)速度。

　　圖：eMMC和UFS對(duì)比

　　eMMC和UFS相比的話，就像是電腦上機(jī)械硬盤和固態(tài)硬盤的差異：UFS支持全雙工運(yùn)行，可同時(shí)讀寫(xiě)操作；eMMC 是半雙工，讀寫(xiě)必須分開(kāi)執(zhí)行。可以簡(jiǎn)單理解為雙向車道（UFS）和單向車道（eMMC）的不同，UFS讀寫(xiě)速度比eMMC更快。

　　圖：eMMC和UFS對(duì)比

　　此外，有網(wǎng)友稱華為P10的內(nèi)存顆粒RAM也使用了兩種，分別是LPDDR3和LPDDR4。但從官方回應(yīng)來(lái)看，這種說(shuō)法有誤，P10用的還是LPDDR4。我們也順便科普下吧，同樣是4GB RAM規(guī)格的手機(jī)，賣1000塊錢大多用的是LPDDR3，甚至是再往前一代的；而賣3000塊錢的，一般厚道的都會(huì)用LPDDR4。LPDDR4比起LPDDR3功耗更低更省電、帶寬更大、體積更小，性能差異近1倍。

　　這也就是為什么市面上很多高性價(jià)比的千元機(jī)，與兩三千元的旗艦機(jī)相比，表面上看都是八核處理器、4GB RAM、64GB ROM、1300萬(wàn)像素?cái)z像頭等等。其實(shí)這些元器件的具體規(guī)格，還是存在很大的差別，綜合在一起所帶來(lái)的體驗(yàn)也會(huì)有所差異，只是有的用戶可能感知不到。

　　為了保證生產(chǎn)，華為的新旗艦機(jī)型P10中使用了eMMc5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三種閃存顆粒。理論上來(lái)說(shuō)，它們的讀寫(xiě)速度大小關(guān)系分別是UFS 2.1》UFS 2.0》eMMc5.1。

　　在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認(rèn)自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應(yīng)，而是把問(wèn)題指向了上游閃存供應(yīng)商，大加指責(zé)友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例，從而引發(fā)了更多的不滿。問(wèn)題已然造成，接下來(lái)就算發(fā)表正式聲明承認(rèn)錯(cuò)誤，正視問(wèn)題，退換貨，調(diào)整價(jià)格？消費(fèi)者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動(dòng)。

　　對(duì)三星來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)

　　三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，包括85個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)20余萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。三星有近20種產(chǎn)品世界市場(chǎng)占有率居全球企業(yè)之首，在國(guó)際市場(chǎng)上彰顯出雄厚實(shí)力。

　　智能手機(jī)中，除了芯片是更新?lián)Q代的大件，手機(jī)內(nèi)存也是在每一年都會(huì)迎來(lái)新變化，作為手機(jī)內(nèi)存生產(chǎn)大戶，三星已經(jīng)牢牢占據(jù)了內(nèi)存市場(chǎng)第一的寶座。

　　根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)DRAMeXchange的最新數(shù)據(jù)顯示，早在2016年第三季度的全球移動(dòng)DRAM內(nèi)存市場(chǎng)上，三星電子的份額已經(jīng)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的64.5%，比此前季度提高了3.0個(gè)百分點(diǎn)。

　　三星移動(dòng)內(nèi)存業(yè)務(wù)收入達(dá)29.6億美元（約合人民幣205億元），環(huán)比大漲22.4%。作為三星的頭號(hào)對(duì)手，SK海力士的份額從25.1%下降到了22.8%，基本上只有三星1/3的規(guī)模，不過(guò)兩家合計(jì)已經(jīng)占到了87.3%。

　　而且在內(nèi)存不停漲價(jià)的市場(chǎng)環(huán)境下，三星依靠?jī)?nèi)存業(yè)務(wù)硬生生的把業(yè)績(jī)做上去了。

　　有網(wǎng)友就搬出了三星早前做的宣傳UFS的短視頻來(lái)實(shí)力嘲諷華為的內(nèi)存門（準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是閃存門），視頻中的兩部手機(jī)，一部用的是emmc5.0的閃存，另一部用的是UFS2.0的閃存，分別從大型游戲加載、多任務(wù)處理、視頻解碼、照片連拍等方面做對(duì)比，我們看到emmc5.0相較于UFS2.0來(lái)說(shuō)可以用輸?shù)靡粩⊥康貋?lái)形容。

　　要知道三星S8即將發(fā)布，在這個(gè)節(jié)骨眼上，消費(fèi)者的態(tài)度非常重要，就如同當(dāng)年三星NOTE7一樣，一旦出問(wèn)題就會(huì)被拋棄。

　　總之，這次P10閃存門是對(duì)華為的一個(gè)綜合檢驗(yàn)，即讓更多的廣大的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到了華為的問(wèn)題，也讓華為自己意識(shí)到自己的問(wèn)題。檢測(cè)結(jié)果表明：華為離真正偉大的公司還遠(yuǎn)著呢！希望華為能從此事件中吸取更多的教訓(xùn)。

　　這是華為困難也是機(jī)會(huì)

　　華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來(lái)越多的人都很認(rèn)可華為，視其為中國(guó)企業(yè)的驕傲，更是代表了中國(guó)企業(yè)的力量，稱其為偉大的企業(yè)。但是，從此次P10閃存門來(lái)看，華為離真正偉大的企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，特別是面向個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)領(lǐng)域，越是表現(xiàn)得店大欺客越是離偉大越遠(yuǎn)！華為離偉大的企業(yè)有哪些關(guān)鍵制約呢？在個(gè)人看來(lái)，至少有如下三大方面。

　　一、企業(yè)的服務(wù)思維觀念還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

　　從P10閃存門我們看到的是華為的強(qiáng)硬，華為對(duì)待個(gè)人消費(fèi)者的傲慢。其實(shí)稍微站在消費(fèi)者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價(jià)格買一樣的手機(jī)，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經(jīng)被曝光的情況下，還堅(jiān)持不影響使用手機(jī)的基本體驗(yàn)。這是典型的不以用戶為中心的表現(xiàn)，這樣的服務(wù)思維顯然是有問(wèn)題的。為什么會(huì)這樣？

　　華為在很多場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個(gè)人用戶。華為的發(fā)展壯大主要是以服務(wù)企業(yè)客戶，或者更確切的說(shuō)是以服務(wù)政商客戶為主的，因此其表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)思維和態(tài)度在進(jìn)入終端市場(chǎng)領(lǐng)域仍然不免帶有政商客戶服務(wù)的慣性，服務(wù)政商的思維和處理方式多少會(huì)移植到個(gè)人客戶上。至少在P10閃存門的反應(yīng)上有這個(gè)問(wèn)題。

　　因此，如何優(yōu)化和個(gè)人客戶打交道，提升和發(fā)展在個(gè)人消費(fèi)者心目中的品牌形象，在服務(wù)思維和方式方法上要改進(jìn)。這次P10閃存門大幅度丟分，是華為服務(wù)思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。

　　二、關(guān)鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

　　P10閃存門的公關(guān)解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問(wèn)題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來(lái)看，即便是這樣，本身就有華為在這個(gè)核心部件的庫(kù)存?zhèn)湄浄矫娴膯?wèn)題，我們沒(méi)有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。但是，閃存清一色的都依賴日韓這些國(guó)外企業(yè)確實(shí)一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲，接下來(lái)是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內(nèi)存？放在目前國(guó)家與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個(gè)提升能力的大動(dòng)作。這個(gè)問(wèn)題能解決，那么離偉大將更進(jìn)一步。

　　三、能充分體現(xiàn)企業(yè)有擔(dān)當(dāng)力的高管團(tuán)隊(duì)

　　在圍觀華為對(duì)待P10閃存門的危機(jī)公關(guān)處理上，個(gè)人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見(jiàn)怪的打死不認(rèn)錯(cuò)的做法不同的處理方式。因?yàn)閭€(gè)人一開(kāi)始很期待華為是那種有足夠擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的。第一次公關(guān)聲明沒(méi)有，那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結(jié)果卻是事態(tài)越來(lái)越大，以至于出現(xiàn)了疑似任正非老爺子親自出來(lái)發(fā)聲的情況。而華為終端公司和余承東的聲明都是起到刺激輿論激化問(wèn)題的作用，正如有些網(wǎng)民在互動(dòng)評(píng)論中所說(shuō)的，其實(shí)我們只是需要華為說(shuō)一句這事情做的不妥，只需要一個(gè)認(rèn)錯(cuò)而已，也就原諒了。這樣真愛(ài)的用戶都表示失望，在個(gè)人看來(lái)這是高管團(tuán)隊(duì)非常缺乏擔(dān)當(dāng)力的體現(xiàn)。P10閃存門的公關(guān)處理，到底是公關(guān)團(tuán)隊(duì)收到高管指令而堅(jiān)持不認(rèn)錯(cuò)，還是包括余承東在內(nèi)的高管團(tuán)隊(duì)被公關(guān)帶溝里跳不出來(lái)，這已經(jīng)不重要，重要的是，今后面對(duì)類似的問(wèn)題，高管是否有足夠的擔(dān)當(dāng)力第一時(shí)間平息？是否有形成這種擔(dān)當(dāng)力的機(jī)制？

　　中國(guó)手機(jī)核心元器件之殤

　　華為的回應(yīng)能不能讓消費(fèi)者滿意，的確是公關(guān)態(tài)度問(wèn)題。但這次事件背后，更多暴露的是供應(yīng)鏈之殤：中國(guó)手機(jī)核心元器件受制于人。華為這次在閃存事件中所暴露出來(lái)的問(wèn)題，其實(shí)是整個(gè)中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。

　　圖：UFS2.0

　　存儲(chǔ)領(lǐng)域是國(guó)產(chǎn)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)之一，存儲(chǔ)器的核心技術(shù)依然掌握在三星、SK海力士、美光、閃迪以及東芝這些廠商手中，市場(chǎng)也幾乎被上述五大廠瓜分。其中韓系兩大廠商都分別占據(jù)第一和第五的位置，三星擁有33.6%的市場(chǎng)份額，SK海力士為10.1%，而國(guó)內(nèi)還是個(gè)空白。

　　IHS Technology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)曾表示，由于SSD硬盤和手機(jī)搶貨，閃存從去年下半年就開(kāi)始緊張，預(yù)計(jì)今年這種緊張缺貨的狀態(tài)還會(huì)延續(xù)一年。

　　賽諾副總裁孫琦此前在接受鳳凰科技采訪時(shí)也表達(dá)過(guò)這樣的觀點(diǎn)，內(nèi)存是目前手機(jī)需求量比較大的元器件之一，部分企業(yè)策略性的優(yōu)先滿足PC和服務(wù)器廠商的內(nèi)存供貨，再加上手機(jī)存儲(chǔ)容量的不斷增大，導(dǎo)致了目前手機(jī)內(nèi)存供不應(yīng)求。

　　而這也是自去年年底手機(jī)廠商集體漲價(jià)客觀存在的主要原因。

　　不只是存儲(chǔ)，目前，掌握屏幕、處理器、鏡頭組件等智能手機(jī)核心元器件技術(shù)的廠商仍然非常有限。如旗艦級(jí)處理器平臺(tái)要看高通臉色，優(yōu)秀的鏡頭模塊得求著索尼，曲面屏則是受制于三星。

　　華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商如此，就連蘋(píng)果也不能幸免。華為和小米則是自主研發(fā)芯片，根本目的也是為了在核心技術(shù)上不再受制于人。蘋(píng)果除了有著更有力的話語(yǔ)權(quán)，還更有錢，可以用收購(gòu)的方式來(lái)解決。目前，蘋(píng)果正計(jì)劃與富士康收購(gòu)東芝來(lái)解決內(nèi)存芯片問(wèn)題，推動(dòng)LG以及JDI等在屏幕上發(fā)力，以解決OLED屏幕供應(yīng)。

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)這兩年發(fā)展迅猛，華為去年全球手機(jī)出貨量達(dá)1.39億臺(tái)，僅次于三星和蘋(píng)果，在前五名中還有OPPO和vivo。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，蘋(píng)果排在第四，三星更是被擠出前五。

　　前段時(shí)間，《金融時(shí)報(bào)》還報(bào)道了資金雄厚的中國(guó)廠商憑借激進(jìn)的定價(jià)和營(yíng)銷攻勢(shì)，令在印度手機(jī)市場(chǎng)的本土廠商損失慘重，以至于想尋求政府的幫助。

　　表面看起來(lái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)很長(zhǎng)臉，不斷在全球多個(gè)市場(chǎng)攻城拔寨，但光鮮背后，目前它們所面臨的核心元器件受制于人的困局，短期內(nèi)還無(wú)解。

　　本文借鑒了原創(chuàng)作者笨手蛇、鳳凰科技劉正偉的部分內(nèi)容，特此感謝。