針對(duì)華為P10“閃存門”引發(fā)的信任危機(jī)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東近日在微博上發(fā)了一份《關(guān)于聆聽消費(fèi)者聲音的倡議書》，表態(tài)將新臨一線聆聽消費(fèi)者需求，實(shí)質(zhì)解決、落實(shí)存在的一些問(wèn)題。同此前華為的官方聲明和余承東第一次的微博相比，這份倡議書，華為不再試圖去解釋和辯解，而是聚集于“反思”、“聆聽”、“落實(shí)”、“擔(dān)當(dāng)責(zé)任”上。這個(gè)“誠(chéng)懇”的態(tài)度還是得到了很多人的認(rèn)可。

　　余承東此次倡議書的重點(diǎn)主要有兩個(gè)，一是反思，二是無(wú)論是高管還是員工，都要深入一線，加強(qiáng)和消費(fèi)者溝通，聆聽他們的意見(jiàn)，改善工作流程和態(tài)度?？磥?lái)老余和華為手機(jī)員工要過(guò)一個(gè)真正的“五一勞動(dòng)節(jié)”了。

　　“閃存門”事件，對(duì)華為終端來(lái)講，是壞事，也是好事。之所以這么講，從“壞”的角度看，此次事件讓華為手機(jī)品牌受到了一定的損害；從“好”的角度看，至少讓華為手機(jī)從高層到基層，對(duì)自身的問(wèn)題有一個(gè)“自省”，就像余承東說(shuō)的，“是否跑得太快了？是否認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀－－以客戶為中心？”。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)，來(lái)一個(gè)“走改轉(zhuǎn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變作風(fēng)，改進(jìn)提高服務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，豈不“壞事”變“好事”？

　　當(dāng)前，智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家都在為“搶地盤”，搶用戶而戰(zhàn)。P10“閃存門”事件一方面曝露出國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)苋税芽氐亩贪澹硪环矫嬉餐癸@國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之惡劣，“互黑”文化已成競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)。所以，“閃存門”事件不僅僅是華為一家公司需要自省，國(guó)內(nèi)所有的手機(jī)廠商都需要反思。

　　閃存門反思什么？

　　一是打鐵還需自身硬，產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵

　　此次有人拿P10閃存說(shuō)事，說(shuō)白了，就是沖華為手機(jī)“品質(zhì)”來(lái)的。作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的佼佼者，華為手機(jī)自Mate7以來(lái)，就一直主打Android最佳品質(zhì)手機(jī)的名號(hào)，P9去年賣了1000萬(wàn)，是國(guó)產(chǎn)高端中手機(jī)中出貨量最大的手機(jī)，說(shuō)明市場(chǎng)已經(jīng)開始認(rèn)可華為手機(jī)品質(zhì)好這個(gè)事實(shí)了。所以有人拿P10的閃存說(shuō)事兒，給華為手機(jī)扣上一個(gè)“偷工減料”的帽子，就是要破壞華為手機(jī)高端品質(zhì)的形象。盡管華為以行業(yè)規(guī)則、使用體驗(yàn)效果差別不大來(lái)回應(yīng)，但終究不得要領(lǐng)，顯得比較被動(dòng)。這幾年，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，許多廠商喜歡突出個(gè)別硬件配置的性能，甚至夸大。從“雙核”大戰(zhàn)，到四攝競(jìng)爭(zhēng)，都是一個(gè)套路。但一款手機(jī)品質(zhì)高低，取決于手機(jī)整體硬件性能、系統(tǒng)優(yōu)化、外觀等因素，而不是一項(xiàng)性能的優(yōu)劣就能決定的。此次有人拿閃存說(shuō)事，顯然就是一種偷梁換柱的做法，蒙蔽了許多用戶。所以說(shuō)，“閃存門”不僅給華為提了個(gè)醒，其它的手機(jī)廠商也要清楚的認(rèn)識(shí)到，打鐵還要自身硬，提升產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。產(chǎn)品性能宣傳要實(shí)事求是， 不可為了博眼球而夸大其詞，最后反傷了自己。

　　二、互黑文化不可取

　　一個(gè)產(chǎn)業(yè)能不能做大，能不能做好，是產(chǎn)業(yè)鏈共同努力的結(jié)果。中國(guó)的智能手機(jī)能不能沖出中國(guó)，走向世界，不是一兩家企業(yè)能完成的，需要共同努力。雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但一個(gè)企業(yè)如果通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，還是會(huì)擁有一定的市場(chǎng)和用戶的。余承東說(shuō)有友商黑華為，顯然不是隨口而言，推脫責(zé)任而為。這兩年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)互黑的行為越來(lái)越多，明面“撕X”不滿足，還要通過(guò)不上臺(tái)面的手段詆毀對(duì)手。這種黑文化真不可取。同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和互黑詆毀，只能毀了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。只有創(chuàng)新性的、差異化、良性的競(jìng)爭(zhēng)才能做大產(chǎn)業(yè)。同理，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商如果一味的在硬件配置上比拼，把互黑作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的輔助手段，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展百害而無(wú)一利。

　　三、多從用戶的角度出發(fā)，了解用戶

　　經(jīng)過(guò)這么多年的教育，中國(guó)的手機(jī)用戶都已不再是發(fā)燒友，他們對(duì)智能手機(jī)的需求也是越來(lái)越多樣化。這兩年，那些做得好的企業(yè)，都是貼近用戶比較好的企業(yè)。這次余承東發(fā)出的倡議書，強(qiáng)調(diào)要“以客戶為中心的價(jià)值觀”、“主動(dòng)聆聽消費(fèi)者聲音”、“滿足客戶需求”。為此還特意“安排成立了一個(gè)’消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組’，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來(lái)自消費(fèi)者的各種聲音?！备`以為，華為的這一措施是切中了關(guān)鍵。這幾年華為手機(jī)做的風(fēng)生水起，業(yè)界口啤不錯(cuò)，華為上上下下都信自滿滿。但“閃存門”事件讓余承東看見(jiàn)，其實(shí)華為手機(jī)真正達(dá)到蘋果那樣的高度，還有不小的差距。不能說(shuō)華為手機(jī)不貼近用戶，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中華為做得還算不錯(cuò)的，但華為手機(jī)就真正了解了用戶？注重聆聽用戶的聲音？能及時(shí)、快速、有效地解決消費(fèi)者的真實(shí)訴求？我看未必。所以，既然發(fā)出了倡義書，要實(shí)行“走轉(zhuǎn)改”，我倒是希望老余和他的團(tuán)隊(duì)真正走下去，而不是下去“秀”。