蘋果表示iPhone自動關(guān)機為正?，F(xiàn)象 通過此種方式保護電子元件

　　面對iPhone自動關(guān)機問題，蘋果給出了最新的答復(fù)，并且準備用軟件方式來解決這個問題。

　　12月6日晚間，蘋果針對少量其它iPhone用戶的意外關(guān)機問題進行了回應(yīng)，官方表示用戶遭遇的問題“屬于正常現(xiàn)象”，原因則是iPhone會通過這種方式來保護電子元件。

　　與此同時，官方也將在下周發(fā)布的iOS版本更新中加入“診斷功能”，通過收集設(shè)備的信息，進而改進管理電池性能和關(guān)機操作的方法，在行之有效的情況下，為用戶推送新的更新。

　　本月初，蘋果曾對iPhone 6s的自動關(guān)機問題進行了說明，并將問題歸結(jié)為“電子元件受到污染”，官方表示“少數(shù)于 2015 年 9 月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”，這個問題直接導(dǎo)致了iPhone的意外關(guān)機。

　　蘋果還特地強調(diào)，iPhone的關(guān)機不涉及到安全，聲稱“這并不是安全問題”。

　　此外，蘋果也回應(yīng)了上海消費者權(quán)益保護委員會提出的iPhone自燃案例，蘋果認為“系外力所致”。

　　據(jù)悉，蘋果對自燃的設(shè)備進行了包括斷層掃描、切片分析等在內(nèi)的監(jiān)測，結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃，蘋果重申：“我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因?！?br /> ?

　　以下是蘋果官方原文：

　　有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機的信息

　　發(fā)布日期：2016 年 12 月 6 日

　　我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗和支持服務(wù)。我們堅信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

　　我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的 iPhone 意外關(guān)機報告。我們也感謝向我們傳達顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機構(gòu)。每當(dāng)遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對這些設(shè)備進行分析。我們還會查看已選擇加入標準診斷數(shù)據(jù)報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。因此，我們于兩周前啟動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。對于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調(diào)的是，這并不是安全問題。

　　在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關(guān)機情況。其中的某些關(guān)機情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因為 iPhone 會通過關(guān)機來保護其電子元件。為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用于管理電池性能和關(guān)機操作的算法。如果此類改進能得以實現(xiàn)，我們會通過進一步的軟件更新進行交付。