品牌短信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)的基礎(chǔ)服務(wù)

品牌短信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)的基礎(chǔ)服務(wù)

?2009年1月7日，工信部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通分別發(fā)放了TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA牌照，由此3G時(shí)代終于拉開(kāi)大幕，各電信運(yùn)營(yíng)商呈現(xiàn)出百花齊放的局面。然而經(jīng)過(guò)大半年的發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)的商用卻并未像人們預(yù)期的那樣，迅速進(jìn)入爆發(fā)期。數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日，中國(guó)移動(dòng)實(shí)際3G用戶(hù)數(shù)是230萬(wàn)，還不到其2G用戶(hù)數(shù)的1%。3G網(wǎng)絡(luò)的商用，一方面有賴(lài)于終端設(shè)備的普及，另一方面更重要的在于基于3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的創(chuàng)新與良性發(fā)展。
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　　3G殺手級(jí)應(yīng)用：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)冷?
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　　隨著2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)的召開(kāi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為全社會(huì)的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)培育，國(guó)內(nèi)用戶(hù)也已初步養(yǎng)成使用手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣。截至11月，國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶(hù)數(shù)達(dá)7億，網(wǎng)民數(shù)由今年年初的1.16億增長(zhǎng)到了1.92億，這意味著平均每4個(gè)手機(jī)用戶(hù)中就有一個(gè)使用手機(jī)上網(wǎng)。有了如此規(guī)模的用戶(hù)群，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的爆發(fā)指日可待。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也正經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，PC業(yè)務(wù)向手機(jī)平移。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是3G殺手級(jí)應(yīng)用和業(yè)務(wù)。
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　　按照調(diào)查，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)接受程度較高的應(yīng)用主要是手機(jī)銀行支付、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)郵箱、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)炒股、手機(jī)電視以及手機(jī)殺毒等應(yīng)用。
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　　當(dāng)行業(yè)人士聚首分析這些應(yīng)用的市場(chǎng)現(xiàn)狀的時(shí)候，卻不無(wú)尷尬地發(fā)現(xiàn)3G“這個(gè)殺手有點(diǎn)冷”。盡管大家都看好相關(guān)應(yīng)用的前景，但3G產(chǎn)業(yè)鏈的完善和市場(chǎng)培育卻依然需要不小的時(shí)間和成本。相比之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的應(yīng)用載體-----短信的市場(chǎng)，正穩(wěn)步前行、在欣欣向榮中走向規(guī)范，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
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　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)：品牌短信
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　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盡管潛力巨大，但成長(zhǎng)路線卻可謂一波三折。2007年的315垃圾短信風(fēng)波記憶猶存、一場(chǎng)預(yù)料之中又突如其來(lái)的掃黃風(fēng)暴又為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭蒙上了一絲陰影。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)如何得到健康有序發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)新話題。
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　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商悠逸信息(www.youe.com)分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)作為整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，只有在滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求為主的基礎(chǔ)上逐漸提升應(yīng)用層次，達(dá)到多元化、徹底習(xí)慣化應(yīng)用，才可以得到持續(xù)和規(guī)模化的發(fā)展。而現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深層次的用戶(hù)應(yīng)用還未徹底進(jìn)入人們的生活，基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)短信卻已完全改變了用戶(hù)生活習(xí)慣，打造出全新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)格局。
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　　當(dāng)前很多企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣、服務(wù)調(diào)查、與客戶(hù)服務(wù)時(shí)，均采取短信作為重要的推廣方式，短信由于隨身、方便、直達(dá)用戶(hù)的特點(diǎn)，也廣泛被人們所接收。地鐵里、公交上、逛街時(shí)，隨時(shí)隨地都可以接收查看短信內(nèi)容，汲取各種信息。
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　　然而一些企業(yè)在利用短信為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，常常不重視短信的發(fā)送方式、短信發(fā)送通道的特性以及短信內(nèi)容的策劃，導(dǎo)致效果大打折扣。當(dāng)然也有一些具有探索精神的企業(yè)短信服務(wù)商先后提出“活力短信”、“綠色短信”等應(yīng)用，在一定程度上豐富了企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)模式，但仍未能幫助企業(yè)樹(shù)立出新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)在接收到此類(lèi)短信內(nèi)容后，并不能形成對(duì)該企業(yè)的深刻印象，局限于內(nèi)容告知的表層。
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　　悠逸信息在對(duì)六年來(lái)所服務(wù)過(guò)的數(shù)千家企業(yè)案例進(jìn)行深度分析、重新梳理與定位企業(yè)短信的內(nèi)涵與外延功用后，率先在業(yè)內(nèi)提出“品牌短信”的服務(wù)理念，旨在為企業(yè)建立高品質(zhì)享受的溝通渠道?！捌放贫绦拧笔侵钙髽I(yè)在為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，可根據(jù)自身企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，選擇與之形象一致的固定數(shù)字的企業(yè)短信特服號(hào)，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通的短信服務(wù)。在不額外增加企業(yè)實(shí)際通信成本的前提下，令企業(yè)虛擬品牌資產(chǎn)保值增值。更具實(shí)力的企業(yè)還可以運(yùn)用與自身品牌相關(guān)的短信特服號(hào)或關(guān)鍵詞，策劃多元化的活動(dòng)，與手機(jī)用戶(hù)互動(dòng)、強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)自身品牌的認(rèn)知和好感。
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　　某商場(chǎng)用戶(hù)在采用“品牌短信”進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)數(shù)月之后，短信平臺(tái)上就會(huì)經(jīng)常收到用戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)于如何辦理會(huì)員卡、某品牌的優(yōu)惠等信息回饋。用戶(hù)對(duì)該商場(chǎng)的短信平臺(tái)，已經(jīng)具有依賴(lài)性與信任感，企業(yè)短信的精致應(yīng)用已成為該企業(yè)無(wú)形的通信資產(chǎn)，形成特定的通信品牌。
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　　“品牌短信”為企業(yè)提供的不僅僅是一條營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)品牌的保障。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)曾經(jīng)對(duì)品牌做過(guò)一個(gè)定義，被國(guó)內(nèi)學(xué)者廣泛應(yīng)用： “用來(lái)識(shí)別一個(gè)或某些銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并用以和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的一個(gè)名詞、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者這些內(nèi)容的組合”。顯然，企業(yè)短信的特征完全應(yīng)該納入品牌管理的范疇。然而，在混亂且急功近利的企業(yè)短信市場(chǎng)中，由于一些服務(wù)商的不作為，這一問(wèn)題卻長(zhǎng)期被企業(yè)用戶(hù)忽略。垃圾短信群發(fā)大行其道、真正的品牌企業(yè)虛擬資產(chǎn)卻得不到建立和提升。 如今悠逸信息將品牌管理理念應(yīng)用于企業(yè)短信服務(wù)中，既是在行業(yè)責(zé)任感驅(qū)使下的一項(xiàng)創(chuàng)新、也是用戶(hù)需求推動(dòng)發(fā)展的必然。前述的商場(chǎng)用戶(hù)負(fù)責(zé)人在嘗到了甜頭之后，就不無(wú)感慨地表示：作為一家有水準(zhǔn)的企業(yè)，真應(yīng)該早日擺脫雜亂的短信通道、邁進(jìn)品牌短信的新時(shí)代。晚一天實(shí)施、就多一天損失。
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　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)之爭(zhēng)
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　　對(duì)于剛剛步入3G時(shí)代的中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)，還有待于深層次的內(nèi)容與應(yīng)用在新型的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)有利地位。
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　　在這個(gè)領(lǐng)域中，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)，都將圍繞用戶(hù)的實(shí)際需求應(yīng)用展開(kāi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響力博弈關(guān)系著3G時(shí)代整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。有人說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)之爭(zhēng)，在于誰(shuí)首先搶占了手機(jī)瀏覽器的市場(chǎng)制高點(diǎn)。然而手機(jī)瀏覽器作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，毫無(wú)疑問(wèn)是戰(zhàn)爭(zhēng)的禍源。筆者認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就如傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，具有高黏度的用戶(hù)體驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用才是搶占產(chǎn)業(yè)高地的關(guān)鍵因素。手機(jī)客戶(hù)端軟件的選擇權(quán)在手機(jī)用戶(hù)，而短信品牌的選擇權(quán)卻在企業(yè)手中。可以肯定的是，對(duì)于有志在經(jīng)濟(jì)寒冬中傲立的大中小企業(yè)，要想超越同行、取得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)，從“品牌短信”開(kāi)始是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。