5G消息迅速鋪開推廣應(yīng)用,將于4G/2G消息共存共生

2020年，隨著“新基建”提速，5G再次加快建設(shè)步伐。5G作為支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵新型基礎(chǔ)設(shè)施，不僅在助力疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面作用突出，同時(shí)，在穩(wěn)投資、促消費(fèi)、助升級(jí)、培植經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能等方面潛力巨大。

5G網(wǎng)絡(luò)不僅是要建得好，更為關(guān)鍵的是探尋其成熟的商用模式，5G消息作為最早落地的5G規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用，受到政府、產(chǎn)業(yè)及用戶等多方面的關(guān)注與推動(dòng)：目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已制定完成，預(yù)計(jì)今年內(nèi)5G消息上線。“5G消息引領(lǐng)5G新時(shí)代，5G要想大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用，從全民參與度來看，在通信通道及覆蓋用戶量和服務(wù)企業(yè)數(shù)量的應(yīng)用中，5G消息所占的比重非常大。所以為了提升用戶及企業(yè)的5G體驗(yàn)感，5G消息將是非常好的切入點(diǎn)?！毙≡?a href="http://ttokpm.com/v/" target="_blank">科技CTO姜軍在“2020北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”分論壇5G信息服務(wù)與安全論壇上表示。

5G消息全球月活用戶已達(dá)3.53億 但依然缺乏殺手級(jí)應(yīng)用

5G消息（RCS，Rich Communication Suite）已經(jīng)陸續(xù)被人所熟識(shí)，它是基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)，以智能手機(jī)上的原生短信為入口的富媒體消息。5G消息又分為個(gè)人消息和行業(yè)消息，均支持文本、圖片、音視頻等富媒體消息形態(tài)。此外，個(gè)人消息還支持群發(fā)、群聊功能。而行業(yè)消息是5G消息的重點(diǎn)能力。將RCS的高級(jí)消息傳送功能與標(biāo)準(zhǔn)接口整合于Chatbot（聊天機(jī)器人）和插件中，能夠以無應(yīng)用程序模式，使用戶在消息窗口即可完成搜索、分享、聊天、支付等交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消息即服務(wù)。

除了這些耳熟能詳?shù)睦碚摳拍?，在論壇上，姜軍從客戶的視角淺談了對(duì)5G消息的認(rèn)知。

“從消息的演進(jìn)歷史看，2G消息到4G消息網(wǎng)絡(luò)的消息都是在云側(cè)，端側(cè)并沒有做升級(jí)，而5G消息則是云端和手機(jī)的端側(cè)并行升級(jí)，在所有消息互聯(lián)及用戶互動(dòng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、沉淀。”姜軍表示，“5G消息具有富媒體形態(tài)和會(huì)話式交互的特色，變革交互體驗(yàn)，構(gòu)建場(chǎng)景連接人，用服務(wù)全媒介觸達(dá)人精準(zhǔn)對(duì)接人的需求?！?/p>

目前，在國內(nèi)外5G消息愈來愈受到關(guān)注，并構(gòu)建了良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，取得了較快的發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有84家運(yùn)營商參與RCS建設(shè)，月活用戶已達(dá)3.53億。此外，GSMA已將5G消息納入5G終端的必選功能，多家手機(jī)廠商已全面參與5G消息建設(shè)。

5G消息在政務(wù)、電商、娛樂、服務(wù)等行業(yè)有許多典型的應(yīng)用場(chǎng)景，比如在政務(wù)服務(wù)方面，5G消息可以通過視頻、長圖、鏈接等多種消息形式主動(dòng)觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)重要信息的全面、及時(shí)、精準(zhǔn)送達(dá)。同時(shí)輔以在線申報(bào)、預(yù)約檢測(cè)等多種服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)在疫情防控過程中減輕一線人員上門工作量，減少不必要接觸的效果。

“5G、AI等新技術(shù)都是很好的‘武器’，現(xiàn)在我們面臨的更為關(guān)鍵的是如何運(yùn)用這些‘武器、彈藥’，使其產(chǎn)生具有商業(yè)價(jià)值的化學(xué)反應(yīng)，也就是使能技術(shù)與應(yīng)用良好融合。目前業(yè)界所面臨的一大挑戰(zhàn)就是，5G消息缺乏應(yīng)用場(chǎng)景，缺少去落地的殺手級(jí)的應(yīng)用。”姜軍強(qiáng)調(diào)：“目前，5G消息已落地一系列應(yīng)用，展示了優(yōu)秀的業(yè)務(wù)價(jià)值，但也要意識(shí)到5G消息不是替代某些APP，而是提供了更多消息形態(tài)選擇，提供不同產(chǎn)品為企業(yè)與其客戶加強(qiáng)連接，5G消息更多是賦能，激活已有APP和系統(tǒng)?！?/p>

2G/5G消息共生 擁抱5G消息還需做好多重準(zhǔn)備

5G消息與之前的幾代相比，更是質(zhì)的變革。小源科技作為5G消息領(lǐng)域的基礎(chǔ)服務(wù)商，自2012年成立至今，積累了豐富的技術(shù)及場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，推出一系列通信產(chǎn)品，其推出的4G消息已經(jīng)覆蓋40+國內(nèi)外主流手機(jī)廠商的11億+終端，為3萬多家企業(yè)客戶提供定制化消息解決方案，已掌握各行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景超10萬個(gè)。

值得一提的是，小源科技在2017年就已經(jīng)開始積累5G的相關(guān)應(yīng)用，陸續(xù)成為廣東、北京等移動(dòng)的CSP伙伴，共同推進(jìn)5G消息落地建設(shè)。目前，小源科技正以5G消息+4G消息+快應(yīng)用的組合式產(chǎn)品，為企業(yè)提供智慧消息全場(chǎng)景服務(wù)解決方案，助力企業(yè)在手機(jī)系統(tǒng)表層構(gòu)建私域流量池，形成商品及服務(wù)主動(dòng)找人的新型場(chǎng)景服務(wù)經(jīng)營模式。

源于深厚積累，姜軍在論壇上分享了如何賦能5G消息。在5G消息運(yùn)營平臺(tái)方面，要聚焦場(chǎng)景化多消息體運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)能力，面向企業(yè)用戶的多消息體融合運(yùn)營平臺(tái)，包括活動(dòng)對(duì)接、場(chǎng)景化運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析、消息發(fā)送等智慧消息全閉環(huán)運(yùn)營支撐能力。場(chǎng)景化運(yùn)營，要構(gòu)建人與服務(wù)有效通路，匹配業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)使用。

此外，姜軍就如何擁抱5G消息提出了四方面建議。一是，構(gòu)建智慧消息基礎(chǔ)運(yùn)營能力：解析場(chǎng)景，形成場(chǎng)景庫；沉淀場(chǎng)景互動(dòng)效率和商業(yè)轉(zhuǎn)化效率；積累場(chǎng)景畫像數(shù)據(jù)。二是嘗試標(biāo)準(zhǔn)版應(yīng)用能力：投放精美視頻打造視頻編輯能力；匹配相關(guān)服務(wù)形成互動(dòng)，評(píng)估視頻消息的接受習(xí)慣；數(shù)據(jù)追蹤營銷效果和接受度，構(gòu)建私域視頻消息群體。三是構(gòu)建chatbot能力：形成意圖感知自動(dòng)匹配針對(duì)性應(yīng)用服務(wù)；構(gòu)建人機(jī)交互知識(shí)庫，形成業(yè)務(wù)訓(xùn)練；通過業(yè)務(wù)交互沉淀數(shù)據(jù)形成分析和追蹤。四是打造消息綜合管理平臺(tái)。2G/4G/5G綜合管理，發(fā)送—選擇場(chǎng)景—匹配服務(wù)—數(shù)據(jù)跟蹤全流程管理；構(gòu)建場(chǎng)景庫；構(gòu)建服務(wù)庫；構(gòu)建行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效率庫等。

“5G消息迅速鋪開推廣應(yīng)用，也將在數(shù)年內(nèi)和4G消息、2G消息共同存在。5G消息生態(tài)下運(yùn)營模式更為復(fù)雜，客戶消息/服務(wù)創(chuàng)建、場(chǎng)景化運(yùn)營配置將變的高頻，單靠手工維護(hù)效率極低且客戶體驗(yàn)不好；準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋將變成運(yùn)營服務(wù)標(biāo)配，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景化運(yùn)營效果優(yōu)化變成必要運(yùn)營手段。“姜軍最后說道。

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