5G消息發(fā)展進(jìn)入黃金機(jī)遇期

中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了2020年5G消息系統(tǒng)（RCS）建設(shè)工程聯(lián)合集中采購(gòu)項(xiàng)目集中資格預(yù)審公告。10月14日，中國(guó)移動(dòng)重磅面向廣東、廣西、江蘇、浙江等15個(gè)省區(qū)市開(kāi)放5G消息友好客戶商用。5G消息有望在今年年底商用。

據(jù)工信部發(fā)布的2020年1~10月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，截至10月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)16億戶，其中4G用戶有12.96億戶。1~10月，移動(dòng)電話同比下降7%，固定電話同比下降15.6%，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)18.6%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)1.5%。

中國(guó)通信行業(yè)資深人士，原中國(guó)移動(dòng)和GSMA高管葛頎指出，3億及更多的人還沒(méi)有平等享受到數(shù)字服務(wù)和數(shù)字新技帶來(lái)的紅利，甚至還影響了他們基本的生活狀況和質(zhì)量。即使同樣使用智能手機(jī)的13億人里，也會(huì)因?yàn)槟挲g、性別、數(shù)字技術(shù)高低的不同，沒(méi)有被平等對(duì)待或者基本需求難以被保障。其次，從兩位數(shù)增長(zhǎng)的短信業(yè)務(wù)量可以看到，信息業(yè)務(wù)的價(jià)值明顯被低估。在數(shù)字化大背景下，大眾客戶包括個(gè)人客戶、行業(yè)客戶對(duì)信息服務(wù)還是有強(qiáng)烈的需求。這是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展5G消息最大的基石。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5G消息可以說(shuō)是短信的終極增強(qiáng)版，支持的媒體格式更多，表現(xiàn)形式更豐富，除了文本信息之外，它還可以還支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式，而且用戶無(wú)需下載客戶端，無(wú)需添加好友，就能收發(fā)其他手機(jī)號(hào)用戶的5G消息。

葛頎強(qiáng)調(diào)，“5G消息與微信是互補(bǔ)關(guān)系，不是互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系?！?/p>

目前運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。第一、在數(shù)字化時(shí)代，需要一個(gè)可信的信息化服務(wù)平臺(tái)，個(gè)人客戶、企業(yè)客戶、政府機(jī)構(gòu)的數(shù)字治理也需要。第二、5G消息是目前能承載需求的一個(gè)客戶范圍最大、最便宜、最可靠的平臺(tái)。第三，5G消息發(fā)展，既有業(yè)務(wù)管理，更有生態(tài)構(gòu)建。

作為下一代信息服務(wù)平臺(tái)，5G消息具有三大顯著優(yōu)勢(shì)。第一，成本低。無(wú)需APP預(yù)裝、后裝或是升級(jí)，SaaC（用戶即客戶）推倒了企業(yè)與客戶之間的成本高墻，每一個(gè)智能手機(jī)用戶都可以零成本直連企業(yè)信息服務(wù)。第二，使用技能門檻低。消息是門檻最低的服務(wù)，基本上所有的移動(dòng)客戶都具備使用的經(jīng)驗(yàn)和能力。第三，可信。發(fā)送信息的號(hào)碼和身份由運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置和審核，任何人無(wú)法篡改和假冒，MaaP（信息即平臺(tái)）成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，話務(wù)量下降，上網(wǎng)流量增加，一增一減導(dǎo)致移動(dòng)手機(jī)電話號(hào)碼相關(guān)性降低，5G消息是增加運(yùn)營(yíng)商和客戶相關(guān)性最重要的平臺(tái)，也是中長(zhǎng)期唯一的平臺(tái)。

從中小客戶來(lái)看，20%大型企業(yè)與客戶互動(dòng)很緊密，80%行業(yè)客戶包括餐廳、社區(qū)及企事業(yè)單位和客戶、員工、居民溝通訴求沒(méi)有像銀行那么強(qiáng)，但是需要和手機(jī)用戶保持一個(gè)可信的信息服務(wù)訴求。

葛頎認(rèn)為，社會(huì)需要一個(gè)可信信息平臺(tái)，5G消息對(duì)國(guó)家、運(yùn)營(yíng)商、廣大中小企業(yè)、以及消費(fèi)者，都是一個(gè)門檻最低、使用最方便、最可信的信息服務(wù)。

目前，全球已經(jīng)有超過(guò)100家運(yùn)營(yíng)商采用RCS標(biāo)準(zhǔn)推出了信息服務(wù)，發(fā)展策略有三大模式。

第一，在歐洲，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合企業(yè)客戶自行發(fā)展信息服務(wù)。沃達(dá)豐在西班牙自2017年12月以來(lái)聯(lián)合企業(yè)客戶組織了39場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，RCS信息點(diǎn)擊率是短信的13倍，激活率是短信的8倍。

第二，在美國(guó)，運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T和T-Mobile則獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)其聯(lián)合成立合資公司的跨運(yùn)營(yíng)商消息傳遞計(jì)劃CCMI，將RCS全面引入安卓智能手機(jī)，創(chuàng)建在美國(guó)和全球運(yùn)營(yíng)商之間的單一無(wú)縫、可互操作的信息服務(wù)體驗(yàn)。

第三，在日本，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀于2018年5月聯(lián)合推出了RCS服務(wù)+message，三家運(yùn)營(yíng)商采用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌和統(tǒng)一的客戶界面，業(yè)務(wù)推出的前四個(gè)月就發(fā)展了300萬(wàn)的活躍客戶。

葛頎表示，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一發(fā)布的5G消息白皮書(shū)，采用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和UI/UX，對(duì)廣大生態(tài)合作伙伴和最終客戶而言是個(gè)最大的利好消息。5G消息對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商、社會(huì)都是最好的數(shù)字化生產(chǎn)力的工具，中國(guó)是5G最大的商用市場(chǎng)，5G消息是運(yùn)營(yíng)商5G商用最大的機(jī)會(huì)，用一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)客戶體驗(yàn)、一個(gè)使用門檻來(lái)開(kāi)放給更多的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。此外，5G消息不只是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，5G消息要向所有的生態(tài)合作伙伴開(kāi)放，生態(tài)合作伙伴是最重要的動(dòng)力。

葛頎最后告訴記者，隨著運(yùn)營(yíng)商5G消息商用和5G消息生態(tài)合作伙伴的培育，從明年開(kāi)始，5G消息將會(huì)進(jìn)入爆發(fā)性的增長(zhǎng)。中國(guó)的5G客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)了移動(dòng)客戶數(shù)的10%。在未來(lái)5年里，作為5G最大的全網(wǎng)性業(yè)務(wù)，5G消息發(fā)展進(jìn)入黃金機(jī)遇期，5G消息一定能成功。
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