電信運營業(yè)一味地追求發(fā)展速度和用戶規(guī)模，是跑得越快就離成功越近嗎？

電信運營業(yè)似乎正在陷入困局：做管道越做越大卻不增收；做內(nèi)容又被OTT侵蝕了市場，以至于花費了很多精力用于追求發(fā)展速度和用戶規(guī)模，但跑得越快就離成功越近嗎？

不久前，《學(xué)習(xí)時報》刊發(fā)了國務(wù)院國資委主任肖亞慶的署名文章《扎實推進(jìn)國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》，文章論證了如何深刻領(lǐng)悟高質(zhì)量發(fā)展的豐富內(nèi)涵和實踐要求，徹底摒棄規(guī)模和速度情結(jié)，扎實推動國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

反觀我國電信業(yè)，無論是發(fā)展速度還是用戶規(guī)模，都已處于世界領(lǐng)先水平，但三大運營商卻面臨“增量不增收”、大而不強、轉(zhuǎn)型困難的窘境。如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是包括三大運營商在內(nèi)的國有企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

規(guī)模、速度呈增長趨勢

亟待解決“增量不增收”

提及規(guī)模和速度，通信領(lǐng)域最為顯著，主要體現(xiàn)在收入、用戶、業(yè)務(wù)和能力四個方面。

在收入方面，截至今年8月，電信業(yè)務(wù)收入累計完成8881億元，同比增長3.3%，增速較1－7月下滑0.4個百分點；電信業(yè)務(wù)總量完成37275億元，同比增長139.1%，增速逐月提升，8月當(dāng)月增速達(dá)152.6%。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)實現(xiàn)固定通信業(yè)務(wù)收入2594億元，同比增長9.3%，在電信業(yè)務(wù)收入中占29.2%，占比較上年同期提高1.6個百分點；實現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)收入6287億元，同比增長1%，占電信業(yè)務(wù)收入的70.8%。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成移動數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入4106億元，同比增長11.5%。

在用戶方面，不限量套餐服務(wù)刺激移動電話用戶繼續(xù)保持較快增長。截至今年8月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)15.4億戶，同比增長11.3%。其中，移動寬帶用戶總數(shù)達(dá)12.8億戶，占移動電話用戶的83.5%；4G用戶總數(shù)達(dá)到11.4億戶，占移動電話用戶的74.1%。

在能力方面，網(wǎng)絡(luò)能力有目共睹，現(xiàn)在用戶和業(yè)務(wù)的增長都得益于短期內(nèi)建成的全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)。

通信行業(yè)已形成大而全的網(wǎng)絡(luò)，用戶的規(guī)模也持增長態(tài)勢，但是面對各種新興業(yè)務(wù)的擠壓，運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“增量不增收”的壓力與日俱增。

轉(zhuǎn)變思維要“五心”

運營商又將如何在大規(guī)模和高速度的環(huán)境下，遵循市場原則，提高質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)型呢？

通信領(lǐng)域?qū)＜叶沤癖硎?，運營商整體需要在戰(zhàn)略、運營和架構(gòu)三方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在戰(zhàn)略上重點構(gòu)建圍繞5G+NB-IoT的全球競爭優(yōu)勢，在運營上打造從流量經(jīng)營向內(nèi)容經(jīng)營的轉(zhuǎn)型路徑，在架構(gòu)上打破長期的科層制并向?qū)I(yè)化、扁平化方向調(diào)整。運營商在轉(zhuǎn)型過程中，追求高質(zhì)量，不僅要轉(zhuǎn)變思維模式，也要做出好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家馬繼華稱，運營商在思維轉(zhuǎn)變上要有五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。

其中，信心指運營商自身的實力和資源依然豐富，網(wǎng)絡(luò)的先天優(yōu)勢強，不會成為純粹的管道；耐心指很多業(yè)務(wù)不會一蹴而就，運營商應(yīng)當(dāng)下決心培養(yǎng)自己的殺手應(yīng)用，不靠KPI拔苗助長，而是著眼長遠(yuǎn)，逐漸吸引用戶，打造超級應(yīng)用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發(fā)揮的空間，能夠勇于嘗試敢于失?。惶撔闹赶蚧ヂ?lián)網(wǎng)公司和其他行業(yè)學(xué)習(xí)，將自己的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力，與各行各業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業(yè)員工以適應(yīng)社會競爭力的薪酬待遇，讓企業(yè)擁有核心的長期穩(wěn)定的競爭力基礎(chǔ)。

獨立電信分析師付亮表示，運營商要想實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，首先要追求有效用戶量和用戶生命周期總價值，再者要依靠經(jīng)營已有用戶來提升價值，進(jìn)入新服務(wù)領(lǐng)域并且快速適應(yīng)行業(yè)變化。

“轉(zhuǎn)型之路”：阻礙重重亦前行

對運營商而言，轉(zhuǎn)型需要一定的時間。因為轉(zhuǎn)型不僅是機遇，也是挑戰(zhàn)。目前，運營商以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心，不斷瞄準(zhǔn)垂直行業(yè)，可以提供差異化服務(wù)，針對不同人群開展特定的業(yè)務(wù)。而且在服務(wù)轉(zhuǎn)變上需要克服技術(shù)上的難題，真正實現(xiàn)智能化網(wǎng)絡(luò)。

而經(jīng)營思維、管理模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、能力建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)方面都是運營商轉(zhuǎn)型的問題，其中最大的難點在于經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，習(xí)慣了過去躺在管道金山上賺錢，很難換擋到靠內(nèi)容的“再創(chuàng)業(yè)”思想上來。因此，運營商轉(zhuǎn)型需要增加“管道”的附加值，向“內(nèi)容”經(jīng)營轉(zhuǎn)型，其中的捷徑之一就是視頻；還要加快組織架構(gòu)調(diào)整，打造適應(yīng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織架構(gòu)；同時加大創(chuàng)新力度，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織管理要以創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型，加速轉(zhuǎn)型。

運營商在轉(zhuǎn)型后，又將帶給用戶怎樣的服務(wù)體驗?zāi)?，且是否能增量又增收？目前看來，這仍是一個問號。