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對于大型賣場而言，要在激烈的競爭中取勝，不能只簡單靠價格戰(zhàn)；只有為顧客創(chuàng)造一個安全、舒適、貨源齊備的購物環(huán)境，同時降低營銷成本、樹立良好形象才能贏得市場。大型賣場具備一定的規(guī)模、相當?shù)拿娣e，全部實行無人售貨，是降低成本的主要途徑。
一、零售大型賣場現(xiàn)狀
對于大型賣場而言，要在激烈的競爭中取勝，不能只簡單靠價格戰(zhàn)；只有為顧客創(chuàng)造一個安全、舒適、貨源齊備的購物環(huán)境，同時降低營銷成本、樹立良好形象才能贏得市場。大型賣場具備一定的規(guī)模、相當?shù)拿娣e，全部實行無人售貨，是降低成本的主要途徑。顧客在無人干預的情況下挑選商品，也給商品的防盜帶來了隱患，加大了管理難度，因此要考慮防盜問題，同時要避免顧客在人流過多時發(fā)生意外，還要保障倉庫的貨物安全，進行員工的管理等工作。
因此，在大型賣場配以一整套完備的監(jiān)控系統(tǒng)，解決大型賣場運營中的安全、控制管理問題，實行定時，定點，定人，定物的全方位監(jiān)控各連鎖店情況，觀察并記錄每一個收銀通道經(jīng)過的所有的商品以及收銀實時狀況，對大型賣場具有重要的意義。
二、賣場監(jiān)控需求分析
對于大型賣場監(jiān)控，布防點設計要求能夠覆蓋整個大型賣場，大型賣場內所有人員的活動情況都可盡收眼底。
（1）出入口監(jiān)控——分析營業(yè)狀況
利用監(jiān)控系統(tǒng)對出入口進行監(jiān)控，能使大型賣場及時地了解顧客數(shù)量情況，據(jù)此進行疏導等必要的工作。此外，系統(tǒng)還能將所有場景詳細記錄下來，為市場人員分析市場走向提供了詳細的資料。通過對錄像資料進行系統(tǒng)分析，以便了解哪個季節(jié)、什么節(jié)日，甚至具體到一天哪個時間段，客流最多；還能知道什么商品最吸引顧客。
（2）收銀臺監(jiān)控——糾紛處理的憑證
在收銀臺。顧客等待付款的時間過長，在找付金額上有出入，或是顧客攜帶未付款商品準備出大型賣場，都有可能引起糾紛。利用監(jiān)控系統(tǒng)，通過在收銀臺安裝的攝像頭，可以監(jiān)控收銀員工的工作是否認真，對待顧客是否熱情。以便很好的處理糾紛，提高大型賣場的服務水平，確保大型賣場在顧客中樹立良好的形象。
（3）主通道監(jiān)控——尊重顧客的保障商品安全
如何管理商品，既避免顧客順手牽羊的行為，又要尊重顧客？大型賣場只能利用監(jiān)控系統(tǒng)，通過在天花板、墻壁等地點安裝的攝像頭，方便地監(jiān)看眾多的貨架，以查看大型賣場內是否有偷竊行為。如果發(fā)現(xiàn)偷竊行為，只要在付款處把錄像資料回放即可，不需要與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)。在監(jiān)看貨架的同時，如果發(fā)現(xiàn)有貨物錯架、亂架的地方，可以馬上派人員進行整理，從而提高了管理效率。本系統(tǒng)在回放錄像時，可以進行圖像回放，有利于看清每一個細節(jié)，比如顧客偷藏物品的動作等。
（4）其他重點部位——配合管理需要
大型賣場的倉庫等也是重要的監(jiān)控部位，通過監(jiān)控系統(tǒng)您就可以看到員工上班時間是否認真工作，倉庫是否有外人隨便進入，倉庫內的貨物是否擺放整齊。
（5）遠程監(jiān)控——突破地域限制
隨著網(wǎng)絡監(jiān)控技術的發(fā)展，可以實現(xiàn)攝像頭安裝在本地，同時遠程監(jiān)控等。領導可在外地基于IP網(wǎng)絡通過電視墻或客戶端軟件實現(xiàn)遠程監(jiān)控，突破地域限制。
三．H3C解決之道
杭州華三通信公司（簡稱H3C）提供完整的零售連鎖大型賣場視頻監(jiān)控解決方案。
圖1iVS3000監(jiān)控解決方案組網(wǎng)圖
一個典型的iVS3000解決方案的組成和基本功能如下：
1）前端系統(tǒng)：
包括攝像機、對講設備、報警探頭和編解碼器組成。攝像機盡量用彩色，以提供較好的畫面質量，外觀建議最好選擇半球型防護罩，這樣不但具有隱蔽性，美觀大方，又不破壞商場內的整體布局。
收銀區(qū)、收銀柜臺、貴重商品柜臺安裝的攝像機，通過顯示屏應能清楚地顯示顧客的面部特征及收費操作的全過程；在面積較大的公共區(qū)域應安裝帶有云臺、變焦鏡頭的攝像機，通過監(jiān)視屏應能辨別監(jiān)視范圍內的人員活動情況；與外界相通出入口、收銀臺等其他重點部位應選用固定焦距和方向的彩色攝像機。
其中編解碼器由H3C提供。如果賣場帶寬有限，無法在公司總部實現(xiàn)集中存儲，那么可采用支持前端存儲的編碼器；當前端需要解碼還原圖像時，還可配置DC系列解碼器。
ECR編碼器同樣支持接入攝像機和監(jiān)聽的視音頻信號，并將其轉換壓縮為數(shù)字信號傳送到監(jiān)控中心。ECR支持通過RS485口對云臺、球機的控制，支持接入對講設備和報警輸出輸出設備。內置支持RAID5的NAS盤陣，可以提供高可靠的本地存儲。DC解碼器用于接收中心指令，將系統(tǒng)中任何一路編碼的圖像解碼還原成模擬的視頻音頻信號接入現(xiàn)場電視機或其它影音設備，可用于用戶展示實時視頻信息或用于視頻指揮。所有編解碼器都可以被監(jiān)控中心的集成中心主機統(tǒng)一配置、認證和網(wǎng)管，維護使用方便。
2）網(wǎng)絡系統(tǒng)
所有前端編解碼器通過網(wǎng)絡系統(tǒng)和監(jiān)控中心相連，實現(xiàn)各種信息的傳遞。H3C提供了豐富的網(wǎng)絡設備，包括接入交換機、匯聚交換機、核心交換機和路由器，這些設備內嵌了豐富的安全特性并針對監(jiān)控的需求對組播等應用進行了優(yōu)化，同時還可以為廣域網(wǎng)組網(wǎng)提供完善的VPN解決方案，從而為監(jiān)控系統(tǒng)提供了一個安全、可靠、靈活和高性能的基礎網(wǎng)絡平臺。
3）監(jiān)控中心
系統(tǒng)管理
監(jiān)控中心的核心設備是ISC集成監(jiān)控中心，包括ISC3000集成監(jiān)控中心主機和ISC3100集成監(jiān)控中心輔機。ISC3000主機作為整個系統(tǒng)的核心管理服務器，可以對前端和中心的所有編解碼器、輔機進行統(tǒng)一配置、注冊和網(wǎng)管，可以對所有用戶訪問進行統(tǒng)一認證，對報警、云鏡控制、解碼輸出控制的控制指令進行接收、轉發(fā)和聯(lián)動處理。
WEB服務
ISC3000主機作為整個系統(tǒng)的WEB服務器為用戶提供WEB客戶端訪問服務，通過WEB客戶端可以實現(xiàn)對前端編解碼器的統(tǒng)一配置和網(wǎng)管，還可以接收解碼前端編碼器傳輸過來的數(shù)字視音頻信號，實現(xiàn)圖像語音監(jiān)視監(jiān)聽、云鏡控制、圖像查詢回放、報警接收、電子地圖甚至WEB對講的功能。當前端報警時，WEB客戶端可以產(chǎn)生圖像彈出、報警信息框、聲光提示等各種報警聯(lián)動動作。
NVR網(wǎng)絡視頻錄像
ISC3000主機配合ISC3100輔機還可以作為NVR網(wǎng)絡視頻錄像機使用，主機和輔機均可以接收指定的編碼器傳送上來的視頻存儲流或備份流，內置NAS存儲空間可以為這些編碼器提供高質量的存儲服務，同時提供了RAID5保護。通過主機和最大31臺輔機的配合，系統(tǒng)最大可提供192TB的存儲備份服務。所有的存儲和備份都可以事先設置計劃或手動啟動，同時支持前端編碼器外部觸發(fā)報警和移動幀測報警聯(lián)動中心存儲功能。
流媒體轉發(fā)和VOD點播
同時主機輔機還支持遠程VOD點播服務、流轉存和實時流轉發(fā)服務，當前端帶寬有限時，通過流轉發(fā)服務可以降低現(xiàn)場設備負擔和對網(wǎng)絡帶寬的要求。
人機界面
主機內置了豐富的人機界面接口可以接入顯示器、監(jiān)視器、專業(yè)鍵盤和鼠標，方便監(jiān)控中心操作人員直接在主機上監(jiān)視、控制遠程圖像并進行歷史圖像查詢，支持報警聯(lián)動，還可以通過ISC3000主機內置的視音頻采集通道和對講通道實現(xiàn)和現(xiàn)場人員進行可視對講、廣播。
中心防護
ISC3000主機同時內置4路視音頻采集通道、8個報警輸入通道和4個報警輸出通道用于中心自身的監(jiān)控和防護，通過視音頻采集功能，領導可以遠程監(jiān)視中心操作人員圖像，通過報警輸入輸出通道實現(xiàn)紅外、求助報警探頭接入和警燈警號的控制，實現(xiàn)中心自身的高可靠防護。
電視墻
中心可以配置解碼器和用于安裝解碼器的插箱，接收WEB客戶端通過主機發(fā)來的指令，實現(xiàn)將前端編碼器傳送過來的壓縮圖像還原解碼成模擬圖像接入中心電視墻，通過客戶端的靈活控制和系統(tǒng)報警聯(lián)動，實現(xiàn)數(shù)字矩陣的功能。
4）遠程監(jiān)控
遠程監(jiān)控中心可以通過WEB客戶端訪問監(jiān)控中心的主機，在授權范圍內實現(xiàn)基本監(jiān)控功能，同時遠程監(jiān)控中心還可以配置ISC3000主機和3100輔機，實現(xiàn)二級監(jiān)控。相比本地監(jiān)控具備范圍廣，安全性更高的優(yōu)勢。
四方案特點
H3CIVS3000方案相對傳統(tǒng)商業(yè)監(jiān)控解決方案，具備以下特點：
1）先進的系統(tǒng)架構
IVS3000解決方案既支持傳統(tǒng)單流組網(wǎng)方案，又支持雙流組網(wǎng)方案。雙流方案下，前端編碼器都支持輸出實時流和存儲流兩種格式碼流，可以利用網(wǎng)絡組播來復制轉發(fā)實時流，存儲流可以實現(xiàn)端到端的IPNAS，無需任何中間環(huán)節(jié)，系統(tǒng)架構簡潔可靠，可擴展性強。
2）分布式高可靠存儲和流轉發(fā)
通過主機和輔機的相互配合，實現(xiàn)分布式網(wǎng)絡存儲和流轉發(fā)，單機故障不會影響其它設備的工作，負載的合理劃分提高了系統(tǒng)的整體性能和可靠性。同時主機和輔機支持RAID5保護技術，任何硬盤損壞不會導致數(shù)據(jù)丟失，支持故障硬盤熱插拔和在線擴容，保護核心業(yè)務連貫性。比傳統(tǒng)解決方案中的DAS或DVR方式的存儲可靠性要高。
3）中心設備高度集成
創(chuàng)造性的將商業(yè)監(jiān)控中心常用的網(wǎng)絡存儲、日常監(jiān)控、系統(tǒng)管理和自我防護四大組成部分功能集成在一臺設備上，ISC集成監(jiān)控中心主機加輔機可以取代傳統(tǒng)網(wǎng)絡監(jiān)控中心的NVR網(wǎng)絡視頻錄像機、WEB服務器、流媒體服務器、VOD視頻點播服務器、監(jiān)控終端、可視對講、中心編解碼器、報警控制器、交換機、防火墻等多種設備，通過模塊優(yōu)化和集成開發(fā)，大幅提升系統(tǒng)運作效率，同時具備極高的性價比。
5）部署使用方便
基于全IP的解決方案，利用開放的IP網(wǎng)絡可以方便的構建整個系統(tǒng)，同時采用全B/S架構客戶端實現(xiàn)完善的監(jiān)控管理功能，實現(xiàn)軟件零安裝和快速部署，通過系統(tǒng)集成技術的采用，降低了系統(tǒng)設計、調試和維護的難度。通過在在商場內安裝網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不僅在大型賣場內部可以看到，而且公司領導還可在外地通過互聯(lián)網(wǎng)看到顧客的購物情況，看到大型賣場內貨物的擺放情況，可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子，并可進行錄像，以作為證據(jù)。
小結
通過大型賣場部署監(jiān)控系統(tǒng)既可實現(xiàn)本地監(jiān)控帶來的威懾作用，而且使大型賣場領導在公司總部，足不出戶就可實時掌握分布在各地的連鎖大型賣場內的情況。H3CIP監(jiān)控技術全球領先，已成為中國平安城市第一品牌，截至目前為止已經(jīng)累計承建超過130個平安工程項目。在大型賣場部署H3CIP監(jiān)控解決方案，可以有效保障財產(chǎn)安全，大大豐富管理手段，提高員工工作效率和客戶滿意度，為構建“平安賣場”、“和諧賣場”打下堅實基礎。
責任編輯：gt
工商網(wǎng)監(jiān)
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