智能鎖能否成為新的消費電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品關(guān)鍵在用戶的認知

近年來，關(guān)于“智能鎖是不是新的家電產(chǎn)品，或是新的消費電子產(chǎn)品”的爭論一直未停止過，且已逐漸成為行業(yè)人士關(guān)注的熱點。而關(guān)于這方面的討論，在業(yè)內(nèi)主要分為三個派別：

一，認為智能鎖有望成為繼電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品之后的新消費電子產(chǎn)品的企業(yè)。 這類企業(yè)主要包括一些新興的智能鎖互聯(lián)網(wǎng)品牌，以及一些在智能鎖領(lǐng)域有一定優(yōu)勢的智能鎖企業(yè)。他們認為，智能鎖就像空調(diào)取代電風扇一樣，能成為機械鎖的替代品。這類企業(yè)更多的是關(guān)注消費升級以及二次裝修的市場。

二、認為智能鎖不是簡單的電子產(chǎn)品，它需要不同學科支撐和配合，智能鎖應該更多地關(guān)注鎖本身應有的屬性的企業(yè)。 這類企業(yè)主要是一些由傳統(tǒng)機械鎖轉(zhuǎn)型過來的企業(yè)，他們認為智能鎖涉及機械結(jié)構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)、材料、電子等多個學科和領(lǐng)域，不同于空調(diào)、電視等純電子化的產(chǎn)品，智能鎖電子方面做得再完美，也需要機械部分的鎖芯、鎖體等來配合，此外智能鎖本身就是鎖，它的本質(zhì)是安全。因此，智能鎖光做好電子部分是很難得滿足用戶對安全的需求，所以智能鎖還是鎖。

三、認為智能鎖既有機械鎖的屬性，又有電子產(chǎn)品的屬性，很難分類的企業(yè)。 這類企業(yè)新興品牌也有，專業(yè)的智能鎖企業(yè)也有，機械鎖企業(yè)也有。他們認為，智能鎖不能等同于傳統(tǒng)的機械鎖，也不能與家電相提并論，未來的發(fā)展也不可能像家電那樣發(fā)展成為萬億級的市場規(guī)模，更多的是通過B端市場來推動需求和消費，為此市場和用戶的培育成本遠遠高于家電行業(yè)，因此很難將智能鎖歸類。

但從目前來看，支持智能鎖作為新家電產(chǎn)品或是新消費電子產(chǎn)品的企業(yè)占絕大多數(shù)。其實，對于智能鎖從業(yè)者來說，他們的愿望是智能鎖也能像家電一樣走進千家萬戶，因此把智能鎖當作家電來看待，似乎更容易接近消費者，同時隨著消費升級及二次裝修時代的到來，智能鎖的需求量也將進一步提升。但對于把智能鎖看作是家電產(chǎn)品的企業(yè)來說，擺在他們面前最大的困難是如何讓用戶認可智能鎖就是新的家電產(chǎn)品，或是新的消費電子產(chǎn)品，這對整個行業(yè)來說是最大的教育成本。

從各大家電賣場和電商平臺來看，京東和天貓目前仍將智能鎖歸為“五金工具”類;蘇寧和國美已將智能鎖歸為“數(shù)碼產(chǎn)品”類。也就是說，目前天貓和京東還不承認智能鎖已成為消費電子產(chǎn)品;只有線下渠道占優(yōu)勢的蘇寧和國美已將智能鎖看作是新的消費電子產(chǎn)品。

從目前來看，智能鎖專柜或是專賣店雖然多集中于各大建材市場和家居市場，但是蘇寧電器、國美電器、大中電器等家電零售和專賣場，以及商業(yè)中心、商業(yè)廣場、大型超市也逐漸成為智能鎖企業(yè)爭相布局的線下渠道。由此可見，智能鎖確實正在向消費電子化及家電化轉(zhuǎn)型。

當然，智能鎖要成為新的消費電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品，目前面臨最大的困難除了市場培育之外，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務同樣面臨巨大的困難。與其他家電產(chǎn)品不同之處在于，用戶對智能鎖的品質(zhì)和服務是“零容忍”，其他的家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障，對于用戶來說可以暫時不用，但智能鎖則不同，每天必須出門、每天必須回家。因此，對智能鎖產(chǎn)品來說品質(zhì)必須過硬，對于智能鎖企業(yè)來說，服務必須及時，響應必須迅速。

為此筆者認為，智能鎖既有鎖的屬性，也電子產(chǎn)品的屬性，它能否成為新的消費電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品，關(guān)鍵不在于鎖的屬性和電子的屬性如何平衡，而在于用戶對智能鎖的固有認知如何改變，這對企業(yè)來說需要付出巨大的市場培育成本;更重要的是品質(zhì)和服務必須做好。