云服務(wù)的自動(dòng)化 - 微軟CEO：AR、云計(jì)算及機(jī)器人將重塑IT行業(yè)

　　基于云服務(wù)的自動(dòng)化

　　微軟向企業(yè)能夠利用微軟的云服務(wù)平臺(tái)Azure整合自有的協(xié)作以及通訊應(yīng)用，并使用微軟的企業(yè)級(jí)軟件以及諸如LinkedIn等職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。納德拉指出，“要是軟件應(yīng)用都是為了加強(qiáng)不同世界的聯(lián)系而開(kāi)發(fā)，那會(huì)怎樣？”他相信微軟正處于加強(qiáng)溝通的“風(fēng)口浪尖”，能夠做到這一點(diǎn)。納德拉認(rèn)為，通過(guò)整合云數(shù)據(jù)以及服務(wù)，微軟能夠幫助企業(yè)建立器高效的自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。納德拉向與會(huì)者介紹了美國(guó)Ecolab公司是如何通過(guò)微軟的云服務(wù)打造高效的自動(dòng)化公司業(yè)務(wù)。

　　作為作為全球領(lǐng)先的水、衛(wèi)生和能源技術(shù)與服務(wù)提供商，Ecolab使用微軟的Power BI服務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、查看和分析，相關(guān)應(yīng)用涵蓋了其現(xiàn)場(chǎng)管理、銷售以及運(yùn)營(yíng)等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。微軟展示了Ecolab如何使用Power BI實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的關(guān)于冷卻塔出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　通過(guò)微軟云服務(wù)、人工智能助理Cortana以及商業(yè)流程應(yīng)用Dynamics 365的相互作用，微軟展示了Ecolab是如何通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生問(wèn)題告警，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師經(jīng)驗(yàn)、所處地點(diǎn)以及可用零部件快速解決客戶問(wèn)題。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，每一步都是自動(dòng)執(zhí)行，相應(yīng)的人工通話以及數(shù)據(jù)錄入大幅減少。問(wèn)題解決后，現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過(guò)Dynamics 365進(jìn)行后續(xù)的跟蹤反饋。

　　微軟還展示了Dynamics 365如何與微軟Microsoft Flow服務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)業(yè)務(wù)完全自動(dòng)化。后者可連接不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而對(duì)事件做出準(zhǔn)確響應(yīng)。當(dāng)有情況觸發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，Microsoft Flow會(huì)向特定用戶發(fā)送電子郵件告警以及推送通知，并更新整個(gè)業(yè)務(wù)列表。同時(shí)，Dynamics 365會(huì)創(chuàng)建相應(yīng)的關(guān)鍵時(shí)間列表并更新記錄。此外，Ecolab還采用微軟的PowerApps工具打造自有的應(yīng)用程序，從而更便捷地查看客戶信息。

　　納德拉介紹稱，“這不在是單單一個(gè)應(yīng)用程序部署和使用。這是一個(gè)連續(xù)運(yùn)行的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。這就是云計(jì)算以及云數(shù)據(jù)的力量，將諸如Power BI，PowerApps以及Flow所有的功能無(wú)縫連接到一起?！痹诮榻B中，通用電器還宣布其工業(yè)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix將在微軟的Azure云端運(yùn)行。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)

　　納德拉認(rèn)為，人工智能對(duì)于企業(yè)的吸引力越來(lái)越大，他舉例稱許多企業(yè)都在使用微軟提供的22種“認(rèn)知服務(wù)”的應(yīng)用程序編程接口。這些接口允許開(kāi)發(fā)者調(diào)用微軟的人工智能服務(wù)，其中包括語(yǔ)音識(shí)別以及計(jì)算機(jī)視覺(jué)應(yīng)用。

　　納德拉稱，“關(guān)系到認(rèn)知的任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以被改變”，他舉例麥當(dāng)勞已經(jīng)在外賣車道的用戶訂購(gòu)中引入微軟的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，并展示了微軟如何對(duì)用戶下單的語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別。納德拉解釋稱這種系統(tǒng)的準(zhǔn)確識(shí)別源于微軟認(rèn)知服務(wù)的不斷適應(yīng)調(diào)整，譬如對(duì)用戶語(yǔ)音中環(huán)境噪聲 的濾除以及對(duì)語(yǔ)音中特定字段的準(zhǔn)確識(shí)別。麥當(dāng)勞正在將其推廣到所有的點(diǎn)餐系統(tǒng)，微軟通過(guò)JSON項(xiàng)目提高了系統(tǒng)識(shí)別口語(yǔ)的精準(zhǔn)度。納德拉指出，“我們現(xiàn)在所做的，就是將認(rèn)知服務(wù)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合?！?/p>

　　聊天機(jī)器人

　　微軟認(rèn)為未來(lái)絕大多數(shù)用戶都會(huì)和聊天機(jī)器人打交道。這些聊天機(jī)器人將能夠理解簡(jiǎn)單的語(yǔ)音或文字問(wèn)題、命令，并可以做出合適反饋。納德拉認(rèn)為，通過(guò)這些聊天機(jī)器人，用戶的交互不再需要使用應(yīng)用程序。銀行以及其他不少企業(yè)已經(jīng)利用微軟的機(jī)器人架構(gòu)Microsoft Bot Framework開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，用戶可以實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通”。

　　納德拉相信，微軟的虛擬助理Cortana能夠?yàn)閺V大計(jì)算機(jī)用戶提供管理以及信息服務(wù)。其向與會(huì)者演示了Cortana是如何準(zhǔn)備會(huì)議，并通過(guò)LinkedIn的網(wǎng)絡(luò)提取出每一個(gè)參會(huì)者的個(gè)人資料。隨后，Cortana 還將這些與會(huì)者的資料添加進(jìn)公司CRM系統(tǒng)，并根據(jù)其技能和經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)建議。納德拉指出，“這就是個(gè)人計(jì)算業(yè)務(wù)的訪問(wèn)新方式。隨著時(shí)間推移，這種方式將從根本上改變用戶體驗(yàn)?！?/p>