景訊自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（查詢）系統(tǒng)

????KINGIVR系統(tǒng)功能
??? ? 完備的電話功能 系統(tǒng)提供豐富的telephony功能，包括接聽(tīng)、話路轉(zhuǎn)移、多方會(huì)議、撥號(hào)、保留、掛機(jī)等。用戶來(lái)電可在人工座席和 KINGIVR系統(tǒng)之間攜帶數(shù)據(jù)切換。
??? ? 智能路由功能 KINGIVR系統(tǒng)系統(tǒng)可以作為一個(gè)單獨(dú)的語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備運(yùn)行，根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼及用戶信息，KINGIVR支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶信息，系統(tǒng)可以以用戶的缺省語(yǔ)種提供服務(wù)，或者根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼，可以將用戶話路直接路由到KINGIVR流程的某一分支節(jié)點(diǎn)等。
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??? ? 自動(dòng)應(yīng)答 用戶通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與KINGIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實(shí)現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。在多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語(yǔ)音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
??? ? 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢 KINGIVR系統(tǒng)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫(kù)通信，快速實(shí)現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)訪問(wèn)。可通過(guò)服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
??? ? 提供錄音編輯功能 ? 支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報(bào)。
??? KINGIVR的多語(yǔ)種支持可根據(jù)要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢信息。
??? ? 個(gè)人密碼驗(yàn)證 （可選） 為了保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，KINGIVR支持來(lái)自座席轉(zhuǎn)移的個(gè)人密碼驗(yàn)證，由坐席人員與用戶組成會(huì)議方式，驗(yàn)證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
??? ? 語(yǔ)音識(shí)別及文本報(bào)讀（可選） KINGIVR支持先進(jìn)的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別以及文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。
??? ? 事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲(chǔ)過(guò)程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個(gè)流程啟用時(shí)，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答，自動(dòng)加載事件。常用的事件如：
??? ? 密碼獲取或修改
??? ? 資料查詢獲取
??? ? 業(yè)務(wù)操作調(diào)用
??? ? 等等
??? 行業(yè)應(yīng)用 景訊科技KINGIVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（自動(dòng)語(yǔ)音查詢）采用高性能的語(yǔ)音板卡作為硬件支持平臺(tái)，可實(shí) 現(xiàn)如下多種功能：
??? 1、 公司簡(jiǎn)介
??? 客戶通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話語(yǔ)音提示引導(dǎo)下可以通過(guò)電話聽(tīng)到本企業(yè)的公司語(yǔ)音簡(jiǎn)介。
??? 2、 公司公告/通知
??? 客戶通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話語(yǔ)音提示引導(dǎo)下可以通過(guò)電話聽(tīng)到本企業(yè)的公司語(yǔ)音公告或語(yǔ)音通知信息。
??? 3、 產(chǎn)品查詢/價(jià)格查詢
??? 客戶通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入產(chǎn)品號(hào)即可查詢(聽(tīng))到產(chǎn)品相關(guān)信息及價(jià)格信息。更可查詢水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)等。
??? 4、 進(jìn)/出貨查詢
??? 客戶通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入客戶號(hào)及密碼，系統(tǒng)安全驗(yàn)證通過(guò)后，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入進(jìn)/出貨單號(hào)，即可查詢到進(jìn)/出貨單情況。
??? 5、 產(chǎn)品防偽查詢
??? 客戶通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入產(chǎn)品防偽序列號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到該序列號(hào)是否存在，出廠時(shí)間等產(chǎn)品防偽信息，對(duì)于已經(jīng)被查詢過(guò)的產(chǎn)品防偽序列號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)讀上次被查詢過(guò)的時(shí)間。
??? 6、 自動(dòng)傳真功能(可選）
??? 本系統(tǒng)與景訊自動(dòng)傳真系統(tǒng)（Kingfax server)配合起來(lái)可以完成以上四種功能的自動(dòng)傳真服務(wù)，即將公司簡(jiǎn)介/公司公告/通知/產(chǎn)品查詢/價(jià)格查詢/進(jìn)/出貨查詢等查詢內(nèi)容通過(guò)傳真方式發(fā)給客戶指定的傳真機(jī)上。
??? 7、 自動(dòng)催款功能
??? 本系統(tǒng)與景訊自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)配合起來(lái)可以完成自動(dòng)催款功能，即通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)呼出方式呼出到某一客戶電話上，語(yǔ)音報(bào)讀客戶目前所欠的各種款項(xiàng)金額，并提示客戶在接到此語(yǔ)音通后幾個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)交納遲交款項(xiàng)。
??? 8、 親情服務(wù)/客戶關(guān)懷
??? 本系統(tǒng)與景訊自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)配合起來(lái)可以完成親情服務(wù)/客戶關(guān)懷功能，即通過(guò)在系統(tǒng)里設(shè)置需要使用該服務(wù)的客戶電話號(hào)碼及語(yǔ)音祝福語(yǔ)/歌曲，系統(tǒng)會(huì)在設(shè)好的時(shí)間段內(nèi)通過(guò)自動(dòng)呼出方式呼出到某一客戶電話上，并將該語(yǔ)音祝福語(yǔ)/歌曲播放給客戶聽(tīng)，從而拉近與客戶之間的關(guān)系。
??? 9、 查詢定制功能
??? 可為不同的企業(yè)定制一些電話查詢應(yīng)用內(nèi)容。