華碩筆記本保修條例

華碩筆記本保修條例

一、報修方式

　　當(dāng)用戶的電腦出現(xiàn)故障后，可直接撥打我們的華碩海星服務(wù)免費熱線：800-8206655

　　二、保修條例

　　1.華碩產(chǎn)品的有效保修憑證

　　加蓋經(jīng)銷商印章及填寫購機(jī)信息的《華碩筆記本專屬護(hù)照》

　　本機(jī)有效的購機(jī)發(fā)票（有效的購機(jī)發(fā)票指正規(guī)的帶有地稅局印章的商業(yè)銷售發(fā)票）

　　如不能同時出具以上兩種憑證，或其它國家法律認(rèn)可的購機(jī)及保修憑證，則用戶不能享受三包服務(wù)

　　2.華碩產(chǎn)品保修期的計算

　　當(dāng)您同時提供《華碩筆記本專屬護(hù)照》及本機(jī)有效的購機(jī)發(fā)票時，則產(chǎn)品保修期由開票（購機(jī)發(fā)票）日期起計算。

　　如果您無法提供相關(guān)發(fā)票，則產(chǎn)品保修期以《華碩筆記本專屬護(hù)照》上的出廠序號來計算。

　　硬件維修后的保修期：如原硬件在保修期內(nèi)的，則按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已經(jīng)不滿三個月，則維修硬件的保修期增加至三個月；如原硬件在保修期外的，付費維修后的硬件的保修期為三個月，付費更換的硬件的保修期為一年。

　　對于三包有效期內(nèi)的維修服務(wù)，嚴(yán)格按國家的相關(guān)條例執(zhí)行。

　　3.保修范圍

　　三年有限保修：在正常使用情況下，華碩電腦提供三年有限保修服務(wù)，其中前兩年為硬件免費保修。自購機(jī)之日起兩年內(nèi)華碩實行硬件全免費保修（電池屬消耗品，保修一年）⑴。第三年硬件保修，華碩將收取配件費和人工費⑵。

　　其中免費保修二年的硬件有：主板、LCD顯示屏、硬盤、CPU、內(nèi)存、軟驅(qū)、光驅(qū)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，

　　其他附屬設(shè)備如AI-FLASH、USB鼠標(biāo)、電池等免費保修一年

　　皮包，麥克風(fēng)，耳機(jī)，光盤，軟盤等附件及隨機(jī)資料，免費保修三個月

　　注：

　　⑴兩年硬件免費保修適用于機(jī)型為L84F/L84L、A1F、T9A、S1A及華碩后續(xù)機(jī)種.

　　具體如下：

　　A1系列從A1F開始，即從A1380C與A1390

　　L8系列從L8F開始，也就是L8410G-D

　　T9A、S1A及之后的機(jī)種均全面導(dǎo)入

　?、品?wù)收費標(biāo)準(zhǔn)以華碩網(wǎng)站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準(zhǔn)。

　　4．華碩筆記本LCD無亮點保證

　　華碩電腦為提供客戶更卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與更完善的售后服務(wù),自2003年3月1日起，在中國大陸地區(qū)購買的華碩筆記型電腦，若發(fā)現(xiàn)屏幕上有任何亮點（非暗點），可憑購買發(fā)票或憑證（于購機(jī)7日內(nèi)注冊有效）于30天內(nèi)通過華碩免費服務(wù)專線（800-8206655）獲得一次更換無亮點LCD屏幕的服務(wù)

　　5．三包承諾

　　自售出之日起7日內(nèi)，主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)硬件性能故障時，允許客戶退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款，不收取任何費用。售出后的第8日至第15日內(nèi)，主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)硬件性能故障時，對客戶進(jìn)行更換新機(jī)的服務(wù)。對于三包的其他內(nèi)容，嚴(yán)格按國家的相關(guān)條例執(zhí)行。

　　6. 有限的軟件質(zhì)保

　　非預(yù)裝軟件不在華碩筆記本電腦質(zhì)保范圍之內(nèi)。平臺客戶服務(wù)中心僅對預(yù)裝軟件在Microsoft’s End User License Agreement(EULA)協(xié)議下正常工作提供質(zhì)量保證。平臺客戶服務(wù)中心僅對預(yù)裝軟件的安裝負(fù)責(zé)，不包括預(yù)裝軟件的配置。平臺客戶服務(wù)中心對客戶安裝的任何軟件及可能引起的破壞不承擔(dān)任何責(zé)任。有關(guān)軟件方面的問題請接洽軟件供應(yīng)商。

　　7. 有限的國際質(zhì)保

　　當(dāng)客戶攜帶華碩筆記本電腦在異國時（非筆記本電腦購買國），客戶可以把有故障的筆記本送到離他最近的華碩全球客戶服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)保。客戶自行承擔(dān)物品運輸費用。華碩全球客戶服務(wù)中心不接受客戶寄來的筆記本電腦零散部件。該項規(guī)則只適合國際間行走的客戶。如果客戶在購買國，此項規(guī)則不適用，客戶必須把產(chǎn)品送至華碩快修中心。

8.非保修范圍

　　《華碩筆記本專屬護(hù)照》是用戶要求保修服務(wù)的重要憑證。因此，為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，明確供貨商的責(zé)任，也為了避免維修時的爭執(zhí)，請經(jīng)銷商在銷售筆記本電腦時，蓋好公司印章，協(xié)助用戶認(rèn)真填寫，并適當(dāng)對用戶說明質(zhì)保條例。

　　以下情況屬于非保修范圍，華碩（中國）各地的維修中心人員在進(jìn)行服務(wù)時將酌情收取一定的材料成本費、上門服務(wù)費和服務(wù)人工費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)以華碩網(wǎng)站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準(zhǔn)。

　　1) 無法提供《華碩筆記本專屬護(hù)照》或其他證明材料；

　　2) 使用非華碩制造或銷售的部件；

　　3) 未經(jīng)華碩維修中心允許，擅自打開機(jī)器（機(jī)器內(nèi)的易碎貼破損）；

　　4) 未經(jīng)華碩維修中心或華碩（中國）當(dāng)?shù)卣故痉?wù)中心允許，擅自維修或更改機(jī)器配置；

　　5) 由于地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等不可抗力引起的設(shè)備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準(zhǔn)，檢測費用由判斷失誤方承擔(dān)）；

　　6) 在電腦使用時由于供電浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設(shè)備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準(zhǔn)，檢測費用由判斷失誤方承擔(dān)）；

　　7) 由于客戶自身運輸、搬運方法不當(dāng)?shù)仍蛩虏考p壞；

　　8) 其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔，雜物進(jìn)入機(jī)內(nèi)；及電腦病毒所引發(fā)的故障；

　　9) 有第三方（包括經(jīng)銷商）提供的部件或外設(shè)（如打印機(jī)、掃描儀等）出現(xiàn)故障時，請與第三方聯(lián)系解決；

　　10) 第三方對用戶所做的超出保修條例范圍的承諾（口頭或書面）由第三方負(fù)責(zé)兌現(xiàn)，與華碩電腦無關(guān)；

　　9.擴(kuò)展收費服務(wù)

　　華碩（中國）各地的維修中心除了提供以上基本服務(wù)外，可根據(jù)用戶的要求，按照華碩的收費標(biāo)準(zhǔn)提供以下有償服務(wù)：（具體服務(wù)方式及收費標(biāo)準(zhǔn)以華碩網(wǎng)站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準(zhǔn)）

　　1) 軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試（除隨機(jī)軟件外，所需軟件由用戶提供正版安裝盤）

　　2) 硬件的擴(kuò)展、升級

　　3) 軟件故障的維修

　　4) 屬于保修范圍外的硬件故障維修

　　5) 超過免費保修期限的硬件維修

　　用戶須知

　　核對資料：

　　先核對筆記本電腦的實際配置與出廠配置是否一致，隨機(jī)資料、《華碩筆記本專屬護(hù)照》是否齊全，如有疑問請盡快與經(jīng)銷商聯(lián)系。

　　系統(tǒng)軟件的初次使用：

　　如果您購買的產(chǎn)品，沒有預(yù)裝操作系統(tǒng)，請自行安裝，我們提供免費的技術(shù)支持電話為您解決安裝的問題。如果我們提供的產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)裝操作系統(tǒng)等軟件，則無須重新安裝便可使用。但請您注意保留所使用的操作系統(tǒng)協(xié)議書及序列號，以備解決故障時使用。

　　閱讀隨機(jī)資料：

　　請認(rèn)真閱讀用戶使用須知和其他相關(guān)資料，并妥善保管隨機(jī)資料和光（軟）盤以備解決故障時使用。注意不要打開隨機(jī)軟盤的寫保護(hù)，以免染上病毒

　　報修方式：

　　用戶在筆記本日常使用過程中出現(xiàn)硬件問題，且不能自行解決，可撥打800-8206655免費報修電話請求支持。用戶在電話報修過程中應(yīng)準(zhǔn)確、明了地描述故障現(xiàn)象，以便維修人員能準(zhǔn)確判定故障原因。

　　注：

　　用戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，華碩及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)，程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任，對維修過程中可能發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失不負(fù)任何責(zé)任。

　　電池為消耗性的產(chǎn)品，其保修期為一年。電池使用時間和充放電的次數(shù)成反比，因此使用時間縮短為正?，F(xiàn)象，不屬于一年保修范圍。

　　請注意攜帶筆記本電腦所使用的包袋必須具備防碰撞的緩沖襯墊，放置筆記本電腦時并請勿放置過多物品，避免壓壞筆記本電腦LCD顯示屏。

　　以上條款的最終解釋權(quán)屬于華碩電腦客戶服務(wù)中心。

　　更新日期：2004年2月3日

　　官方鏈接：http://www.asus.com.cn/service/item/notebook.htm