IBM筆記本電腦保修政策變臉，用戶何去何從？

IBM筆記本電腦保修政策變臉，用戶何去何從？

IBM 的筆記本電腦憑借其巧奪天工的設(shè)計(jì)，精湛的制造工藝，在廣大的筆記本電腦fans中擁有極佳的口碑，此外它還有完善的銷售平臺(tái)和售后服務(wù)體系，例如遍布全國(guó)的藍(lán)色快修網(wǎng)點(diǎn)，全球聯(lián)保的政策等。因此無(wú)論是初涉筆記本電腦天堂的菜鳥，還是浸淫此道多年的專家，在購(gòu)買筆記本的時(shí)候都會(huì)首先考慮“蝴蝶"筆記本電腦--IBM 。而在購(gòu)買"蝴蝶"筆記本電腦的用戶當(dāng)中，水貨是他們的最好選擇，因?yàn)樾胸浽?0000元的筆記本電腦，水貨只要12000左右就可以抱回家了；另外由于IBM筆記本電腦是全球聯(lián)保的，所以只要你獲得了相關(guān)的銷售發(fā)票和保修單據(jù)（下面將會(huì)詳細(xì)的說(shuō)明），也依然可以獲得全球聯(lián)保----和行貨一樣的使用和維修，真是窮人的勞斯萊斯，美麗哉!

??? IBM最新保修政策官方版本

??? IBM 的全球聯(lián)保服務(wù) (IWS) 是為那些在非原購(gòu)買國(guó)重新安置 IBM 機(jī)器的客戶所提供的保修服務(wù)?？蛻粼?IBM 或 IBM 經(jīng)銷商銷售和維護(hù)該特定機(jī)器類型的國(guó)家可以享受該類保修服務(wù)。 IBM 改善了全球聯(lián)保服務(wù)（ IWS ），以使攜帶任何符合 IWS 條件的機(jī)器出差或者重新安置這些機(jī)器的用戶能夠便捷地享受保修服務(wù)，而不需要預(yù)先注冊(cè)這些機(jī)器。

　　在提供維修服務(wù)之前，“出差攜帶產(chǎn)品”請(qǐng)求 IWS 的客戶需出具旅行證件和購(gòu)機(jī)憑證； “重新安置產(chǎn)品”請(qǐng)求 IWS 的客戶需出具有效的進(jìn)口證明和購(gòu)機(jī)憑證。 IWS 每次維修會(huì)收取一定的費(fèi)用， 該費(fèi)用用于支付 IWS 服務(wù)管理和維修備件的進(jìn)口稅 / VAT 。 而 IWS 提供的人工和部件服務(wù)自身是免費(fèi)的。 在 IWS 維修請(qǐng)求被認(rèn)可之后， IBM 將為其提供常規(guī)保修級(jí)別的服務(wù)。中國(guó)全球聯(lián)保熱線電話： 800-810-1818-5308

　　中國(guó)的 IWS 服務(wù)通過(guò)客戶送修來(lái)提供。 IWS 是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，該種服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購(gòu)買地負(fù)責(zé)提供支持。 進(jìn)口境外產(chǎn)品時(shí)，客戶必須遵守中國(guó)海關(guān)的法律和法規(guī)。 IBM 堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，積極抵制違反國(guó)家法律、政策的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于非法進(jìn)入中國(guó)的機(jī)器， IBM 拒絕為其提供任何形式的服務(wù)。

　　字體加深部分摘自IBM網(wǎng)站，原文地址：http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml

　　大家可以看到紅色部分的字體，新的保修政策將對(duì)每次維修收取一定的費(fèi)用，用于支持IWS服務(wù)管理和維修備件的進(jìn)口稅/ VAT。雖然保修政策并沒(méi)有說(shuō)明每次收取多少的費(fèi)用，但國(guó)內(nèi)有間權(quán)威媒體指出根據(jù)來(lái)自內(nèi)部消息，維修費(fèi)用不菲，將達(dá)到每次100美元，而這折合人民幣就相當(dāng)于800塊了。暈死，如此高的價(jià)值我相信在中國(guó)是沒(méi)有多少人能夠承受得起的，我們姑且不論機(jī)器是否會(huì)壞，每次100美元的維修費(fèi)用是否在中國(guó)實(shí)施，但這樣高額的服務(wù)費(fèi)實(shí)在是令人吃驚。為了破解其中的迷團(tuán)，讓我們先從IBM的全球聯(lián)保政策講起。

??? 了解IBM的全球聯(lián)保政策

??? 什么是IBM的全球聯(lián)保服務(wù)？

??? IBM 個(gè)人電腦的全球聯(lián)保服務(wù)(IWS)是針對(duì)攜帶IBM產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)際旅行的客戶或移機(jī)至其他國(guó)家的客戶所提供的全球范圍的保修服務(wù)。不論您是在哪一個(gè)國(guó)家或地區(qū)購(gòu)買的IBM個(gè)人電腦，只要是符合IBM全球聯(lián)保條件都可以在當(dāng)?shù)叵硎苡蒊BM或IBM授權(quán)的服務(wù)提供商提供的專業(yè)保修服務(wù)。

??? 什么是升級(jí)的全球聯(lián)保服務(wù)？

　IBM Thinkpad PC 用戶憑目標(biāo)銷售地有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡以及相關(guān)身份證明文件，即可致電800-810-1818轉(zhuǎn)全球聯(lián)保俱樂(lè)部加入中國(guó)Thinkpad 全球聯(lián)保俱樂(lè)部(IWS Club)。加入全球聯(lián)保俱樂(lè)部的Thinkpad PC 用戶可享受更快維修時(shí)間以及在保內(nèi)一次免費(fèi)機(jī)器清潔保養(yǎng)服務(wù)。

??? 享受全球聯(lián)保服務(wù)應(yīng)注意什么問(wèn)題？

　因?yàn)楦鲊?guó)所規(guī)定或提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、定義、方法不盡相同，所以提供全球聯(lián)保服務(wù)的國(guó)家在提供保修內(nèi)容上相對(duì)于中國(guó)大陸會(huì)有些差異。
因預(yù)裝操作軟件、語(yǔ)言千差萬(wàn)別，全球聯(lián)保不提供軟件技術(shù)支持服務(wù)。
因用戶加裝應(yīng)用軟件而造成軟硬件及軟件之間的不匹配引發(fā)的故障，全球聯(lián)保不提供服務(wù)。
因?yàn)閭浼嗁?gòu)原因，全球聯(lián)保的機(jī)器維修的時(shí)間可能比較長(zhǎng)。

　　IBM 堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，積極抵制違反國(guó)家法律、政策的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。針對(duì)走私的機(jī)器，IBM拒絕為其提供任何形式的服務(wù)。

??? 如何識(shí)別行貨IBM筆記本電腦

　　本處所稱行貨 ThinkPad PC 僅指在中國(guó)大陸發(fā)布和銷售的 ThinkPad PC 行貨。
　　每一款行貨 ThinkPad PC 均有唯一7位序列號(hào)。
　　前四位為筆記本系列代號(hào)，2647表示 ThinkPad PC T 系列；
　　后三位是每一款機(jī)型的特定型號(hào)，27C 為機(jī)器識(shí)別號(hào)；
　　其中最后一位代表目標(biāo)銷售地，C 表示僅在中國(guó)大陸銷售

　　以 C 結(jié)尾及在 www.pc.ibm.com/cn上發(fā)布的以L** 結(jié)尾的 ThinkPad PC 機(jī)型均為在中國(guó)大陸發(fā)布和銷售的正品！

??? 在哪里購(gòu)買正品IBM筆記本電腦

??? IBM 行貨筆記本電腦在中國(guó)的宣傳與銷售主要授權(quán)與 ThinkPad PC 解決方案中心和ThinkPad 體驗(yàn)中心，其中這些銷售網(wǎng)點(diǎn)又有星級(jí)之分，如酒店一樣，比如說(shuō)四星級(jí)的、五星級(jí)的。當(dāng)然級(jí)數(shù)越高證明該中心實(shí)力也就越高，銷售出的機(jī)器更多，信譽(yù)也更有保障，當(dāng)這并不說(shuō)明該中心的筆記本電腦就越便宜，這要靠顧客自己的能力了。IBM還授權(quán)與其它的經(jīng)銷商銷售IBM的筆記本電腦，當(dāng)然實(shí)力就要相對(duì)弱一些，另外IBM的網(wǎng)絡(luò)商店也銷售IBM的筆記本電腦與其它產(chǎn)品。

??? 如何獲得全球聯(lián)保的資格

　根據(jù)IBM以前的保修規(guī)定，筆記本電腦在出廠60天以后就會(huì)開始計(jì)算保修期。例如某款筆記本電腦是在2003年1月份出廠的，保修期為1年，那么無(wú)論這款筆記本電腦是否賣出，都將在2003年3月份開始計(jì)算保修期，并將到2004年3月份截止。IBM此舉的目的是希望銷售商能夠更快速地出貨，但是當(dāng)用戶在2003年9月份購(gòu)買該筆記本的時(shí)候，它的保修期就只剩下半年了。

　　但是有些銷售者向我們問(wèn)到，他們是否應(yīng)該購(gòu)買一些全新的庫(kù)存貨呢？雖然這些產(chǎn)品只剩下只有半年的保修期，但是由于價(jià)格便宜，因此還有非常大的誘惑力。因此為了此事情，有朋友與IBM公司進(jìn)行了聯(lián)系，了解到，用戶只需要提供正式的購(gòu)機(jī)發(fā)票，保修期就可以按照實(shí)際購(gòu)買日期計(jì)算。但是這些發(fā)票必須是國(guó)家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票，并且“機(jī)器的機(jī)型”、“購(gòu)買機(jī)器的序列號(hào)，與機(jī)型對(duì)應(yīng)逐一列出“，”購(gòu)買機(jī)器的詳細(xì)日期，包括年、月、日”，這三項(xiàng)內(nèi)容一項(xiàng)都不可以少。

　根據(jù)舊的保修政策，用戶必須要注冊(cè)了才可以獲得全球聯(lián)保的資格，其中包括了:購(gòu)機(jī)發(fā)票，報(bào)關(guān)單（完稅憑證），護(hù)照（簽證）。上面的東西缺一不可，否則IBM不獲得注冊(cè)，當(dāng)然就沒(méi)有保修資格了。但目前新的政策已經(jīng)出臺(tái)，不要求注冊(cè)，而用保修服務(wù)費(fèi)取而代之，但有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡以及相關(guān)身份證明文件仍舊缺一不可呀，大家需要注意這點(diǎn)。

??? 如何查詢自己的機(jī)器是否為行貨？

　用戶可以在IBM技術(shù)服務(wù)支持中心查詢自己的機(jī)器，其中中文的版本只適用于中國(guó)大陸的PC產(chǎn)品，包括ThinkPad 筆記本電腦，Aptiva和NetVista臺(tái)式機(jī)以及Netfinity和x系列服務(wù)器。用戶在查詢的時(shí)候，只需要輸入“機(jī)器型號(hào)和序列號(hào)”或者 "保修卡上的保修卡號(hào)"。這樣立即可以獲得你購(gòu)買機(jī)器的出廠日期、保修期和全球聯(lián)寶的詳細(xì)信息。(網(wǎng)址:http://www-900.ibm.com/cn/support/service/esupport_warranty.jsp)
英文版本的網(wǎng)站則可以查詢所有的筆記本電腦和服務(wù)器。(網(wǎng)址：http://www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm)

??? 用戶可以點(diǎn)擊"Display my warranty status" 來(lái)檢測(cè)機(jī)器的保修信息（本機(jī)），或者在Type 框中輸入機(jī)型的前4位數(shù)字，在Serial#框中輸入序列號(hào)手動(dòng)查詢。輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊"Submit"按鈕手動(dòng)查詢。查詢結(jié)果如下：

??? 關(guān)于IBM 新版保修卡的信息

　IBM 從今年的2月份開始執(zhí)行了新的保修卡，此次推出的保修卡由用戶持有聯(lián)和經(jīng)銷商回執(zhí)聯(lián)兩部分組成, 產(chǎn)品的詳細(xì)信息包括產(chǎn)品名稱, 型號(hào)和主要部件配置表等將打印在保修卡上。 為了防止和杜絕假冒保修卡的發(fā)生, 確保機(jī)器與保修卡唯一對(duì)應(yīng)。

　新版保修卡采用了多項(xiàng)專業(yè)防偽設(shè)計(jì)和專用凹印印刷技術(shù), 是集先進(jìn)技術(shù)和實(shí)用性為一體的新款保修卡。辨別保修卡的真?zhèn)? 詳情請(qǐng)參照新版保修卡。

　從2003年2月開始生產(chǎn)的IBM筆記本電腦都將隨機(jī)附帶新版保修卡, 用戶需要及時(shí)完成保修卡的填寫工作, 并隨產(chǎn)品一起妥善保管, 才能及時(shí)享受產(chǎn)品的保修服務(wù)。

??? 寫在最后

　趁著IBM 保修政策變臉的時(shí)機(jī)，讓我?guī)Т蠹液煤玫亓私饬斯P記本電腦保修的相關(guān)知識(shí)和要點(diǎn)，相信大家如何才能夠獲得保修服務(wù)，都已經(jīng)大概有了一個(gè)了解，但是內(nèi)容還是有好多沒(méi)有涉及的，比如說(shuō)購(gòu)買的技巧，正式發(fā)票的樣本，如何注冊(cè)保修服務(wù)等，因?yàn)樗鼈儾粚儆诒疚牡姆秶?，大家若有興趣，可以發(fā)Email 給編輯，容在下以后再談。

　當(dāng)然也要趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，跟大家談一下IBM改變保修政策的用意何在？其實(shí)，造成這樣的結(jié)果，IBM自己也有不可推卸的責(zé)任。誰(shuí)叫它的產(chǎn)品那么好，在用戶中擁有那么高的知名度；誰(shuí)叫它的產(chǎn)品定價(jià)那么高，令我們這些貧民購(gòu)買不起，而青睞水貨，造成水貨泛濫呢？IBM 筆記本電腦水貨的占有率，在中國(guó)市場(chǎng)一直高企不下，而受苦的除了各大IBM體驗(yàn)中心之外（其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)能夠保證體驗(yàn)中心就不賣水貨），受災(zāi)最嚴(yán)重的要數(shù)藍(lán)色快車了。因?yàn)槿蚵?lián)保的緣故，大部分IBM水貨筆記本電腦產(chǎn)品都獲得了保修的資格，本來(lái)藍(lán)色快車只是維修正當(dāng)渠道銷售的筆記本電腦，而現(xiàn)在它是有苦不能言呀。經(jīng)常會(huì)由于保修的問(wèn)題接到大量顧客的投訴，但他們會(huì)想，唉..,問(wèn)題不是出在我身上,都是水貨。

　水貨本身對(duì)IBM是沒(méi)有影響的，因?yàn)楸緛?lái)就是自己的東西，無(wú)論在那里賣出都是掙錢的，因此產(chǎn)品賣得越兇越好。但同時(shí)IBM也會(huì)受到來(lái)自下面渠道商的壓力，要求杜絕水貨，提高行貨的出貨量。

　新保修政策的出臺(tái)，將表明了水貨將有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰邢嚓P(guān)的證明就可以獲得保修，而不需要注冊(cè)。而對(duì)于國(guó)內(nèi)的渠道商來(lái)說(shuō)，由于不需要承擔(dān)原本不屬于自己的維修費(fèi)用，因此有望成本大幅度降低，與水貨的價(jià)格差距進(jìn)一步拉近。其實(shí)這也是IBM為了對(duì)抗HP低價(jià)格筆記本電腦極好的一個(gè)策略。

　藍(lán)色快車也沒(méi)有意見(jiàn)了，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)維修筆記本電腦獲得大量的收入，管它水貨、行貨，我能夠獲得服務(wù)費(fèi)就是賺了，零件還不用錢呢。

　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這樣一來(lái)，購(gòu)買水貨IBM筆記本電腦的人群可能會(huì)大幅度降低，因?yàn)楹芏嗳吮緛?lái)就是為了看好IBM完善和體貼的售后服務(wù)，并且因?yàn)閮r(jià)錢的緣故才購(gòu)買水貨，而現(xiàn)在天價(jià)的維修費(fèi)用令他們望貨輕嘆，實(shí)在負(fù)擔(dān)不起?？芍^有錢買車，沒(méi)錢養(yǎng)車呀。