微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 信息產(chǎn)業(yè)部 2002年7月23日第24號令發(fā)布

　　第一條 為了保護消費者合法權(quán)益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》(見附件1)的微型計算機主機、外部設(shè)備、選購件及軟件(以下簡稱:微型計算機商品)。

　　第三條 微型計算機商品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　第四條 本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)用依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責(zé)任。

　　第五條 銷售者應(yīng)當承擔以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)應(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；

　　(二)執(zhí)行進貨檢查驗收制度；

　　(三)采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量；

　　(四)銷售時，應(yīng)當符合以下要求：

　　1.應(yīng)當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向消費者交驗商品；

　　2.核對商品商標、型號和編號；

　　3.介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

　　4.明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》(見附件2)的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

　　(五)不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；

　　(六)隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應(yīng)當負責(zé)三包；

　　(七)預(yù)裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應(yīng)當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者 名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；

　　(八)銷售軟件時，應(yīng)當驗證軟件介質(zhì)的完好性；

　　(九)應(yīng)當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；

　　(十)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條 修理者應(yīng)當承擔以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)修理者應(yīng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

　　(二)承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

　　(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；

　　(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　(五)接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；

　　(六)保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

　　(七)認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

　　(八)承擔因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

　　(九)妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條 生產(chǎn)者(微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當承擔以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)微型計算機商品應(yīng)當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應(yīng)當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求：

　　(二)應(yīng)當自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當及時告知消費者；

　　(三)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；

　　(四)按有關(guān)修理代理全同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當全部支付給修理者；

　　(五)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

　　(六)妥善處理消費者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務(wù)。

　　第八條 微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照本規(guī)定負責(zé)修理、更換。

　　第十條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當由修理者負責(zé)免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。

　　在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當由修理者負責(zé)免費修理或者免費更換新的主要部件(包括工時費和材料費)。

　　第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》(見附件3)所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責(zé)免費為消費者換同型號規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

　　第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

　　第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。

　　第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，并按本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。

　　折舊費的計算日期自開具發(fā)貨標之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。

　　第十六條 微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應(yīng)當負責(zé)為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。

　　第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當負責(zé)為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)負責(zé)免費為銷費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當由銷售者負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進行。 （使用說明規(guī)定的狀態(tài)，那是廠商的說明，對消費者是否不公平？）

　　第二十條 整機換貨時，應(yīng)當提供新的商品。

　　第二十一條 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。

　　第二十二條 更換主要部件時，應(yīng)當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
　　第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

　　第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

　　第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當全部支付給修理者。

　　第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：

　　(一)超過三包有效期的；

　　(二)未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損環(huán)的；

　　(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

　　(四)無 有效三包憑證及有效發(fā)貨票的

　　(五)擅自涂改三包憑證的；

　　(六)三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；

　　(七)使用盜版軟件造成損環(huán)的；

　　(八)使用過程中感染病毒造成損壞的；

　　(九)無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

　　(十)因不可抗力造成損壞的。

　　第二十九條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其它消費者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當積極受理。

　　第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。

　　銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

　　第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達到成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決，或者直接向人民法院起訴。

　　第三十二條 需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

　　第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責(zé)解釋。

　　第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實行。