戴爾電腦售后服務條款

戴爾電腦售后服務條款

哪些機器在國內享有全球聯(lián)保服務?
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１、什么是全球保修服務？
　　
　　全球保修服務是在購買戴爾電腦時特殊指定的一種專業(yè)服務，具有全球保修服務意味著您可以在全球范圍內戴爾的客戶服務中心得到產(chǎn)品的技術支持服務，否則您需要在產(chǎn)品購買時所在的客戶服務中心尋求技術支持與售后服務。

２、哪些型號的計算機在國內享有全球保修服務:

　　筆記本電腦必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術支持：

　　（1）在亞太地區(qū)購買的Latitude系列及Insprion系列筆記本電腦，只要具有一年的NBD服務，且您的機器是在中國國內有生產(chǎn)的機型。

　　（2）已購買三年NBD服務與三年的POW服務的Latitude系列及Insprion系列筆記本電腦，且您的機器是在中國國內有生產(chǎn)的機型。

　　建議您在攜帶筆記本電腦到國內后，盡早辦理服務轉移手續(xù)，以便我們?yōu)槟峁└行У闹С??！?/P>

　　臺式機、工作站或服務器必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術支持：

　　（1）您的機器在亞太地區(qū)購買的，具有一年以上的NBD服務，且您的機器是在中國國內有生產(chǎn)的機型

　?。?）您是GCP客戶，已經(jīng)通過我們的網(wǎng)站將服務轉移到國內，且您的機器是在中國國內有生產(chǎn)的機型

　　如果你的電腦機型不在中國國內生產(chǎn)的機型范圍內請您撥打亞太地區(qū)的Dell技術支持中心進行電話支持，如需更換部件可由他們在診斷確定后為您郵寄相應部件（此時不能享有上門服務）。

??? 如何獲得全球保修的服務？
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１、什么情況下需要轉移服務？
　　
　　如果您要將機器帶出購買機器所在的國家，您需要將您的服務轉入目的地所在國家的戴爾技術支持中心，在服務成功轉移之后，您就能在當?shù)孬@得技術支持服務了。

２、如何將服務轉移到國內(或如何在國家之間轉移服務)？
　　
　　您需要登錄到我們的服務網(wǎng)站，注冊機器的一些詳細信息，這些信息正確提交之后，大約經(jīng)過兩到四周時間（此時間只適合中國國內），您的服務就可以轉到國內了?！?

注：該流程適用于如何將服務轉移到國外以及如何在國家之間轉移服務。

填寫要點：

請用英文填寫，人名等可用拼音。

如同時有多臺機器需轉，請點擊“Click here to enter up to 10 service tags” 選擇10臺或50臺。

“Original owner”----原始購買者。

“Sevice Tag”----您的產(chǎn)品服務編號。

“System Type”----請選擇機器型號。

“Service Level”----請點擊下拉鍵頭，請選擇“Next Business Day（NBD）On-Site”的一行。

第二大點“Transfer To Location Information”，請?zhí)顚懩诘竭_國的詳細信息. 如果有不太清楚或不詳盡的信息，請?zhí)钊搿癗/A”；（如均未知，可到達該國后再填寫此表） 如果是學生“Company”和“Address”，請?zhí)钊雽W校名稱和地址。

第三大點“Trade Compliance Profile”，第一欄“End Use Determination”，請選擇此臺電腦的最終用途。

填寫完成后，請點擊表格下方左邊的”SUBMIT”鍵，在線提交。服務轉移完成，將由到達國DELL公司回復Email確認。

哪些問題可以撥打戴爾技術支持熱線求助
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? １、您的戴爾電腦在正常使用中出現(xiàn)硬件故障時，戴爾公司將履行合同條款中所規(guī)定的義務：
　　我們的"服務承諾"，僅限于對戴爾電腦故障硬件進行的維修。
　　
　　您的戴爾電腦經(jīng)我公司指定維修機構維修后，繼續(xù)享有對原整機保修期的承諾。如果維修部件超過了免費保修限期或保修范圍，用戶可選擇有償服務。
　　
　　您在購買電腦時，所有非戴爾提供的硬件，均由用戶自行聯(lián)系相應供應商進行保修，任何非戴爾公司人員或機構向您做出的所有額外承諾，戴爾公司不承擔責任。
　　
　　當您向戴爾公司尋求技術支持時，請?zhí)峁┱_的Service Tag(服務編號)，并且提供相應的系統(tǒng)故障描述，我公司將提供相應的保修服務。

注：如果您想了解您的具體保修服務，請先登錄，然后在"我的戴爾"里面即可看到具體的保修信息。

附：如何查找服務編號（Service Tag）

　　
２、如遇下列情況，不屬于正常的保修范圍，用戶可選擇有償服務：

　　當您的電腦超出保修期時；

　　您未按說明書要求安裝及使用電腦；

　　您的電腦使用了未經(jīng)我公司認證的非標準擴展部件而引發(fā)的故障現(xiàn)象；

　　意外因素或人為行為（包括計算機病毒、操作失誤、搬運、碰撞、輸入不合適的電壓等）；

　　您的電腦使用了非標準或未公開發(fā)行的軟件；

　　其他如自然災害等不可抗力（包括但不限于地震、雷電、火災等）原因。

　　在任何情況下，非戴爾品牌的合同產(chǎn)品均不屬于戴爾的有限保修范圍。

　　包括但不限于電力、空調、濕度控制或其他環(huán)境條件發(fā)生故障或不穩(wěn)定、意外事故、濫用、錯誤使用、客戶、其雇員或代理商或任何第三方造成的上述各項，包括但不限于塑料斷裂或破裂、電源問題、倉儲問題、未經(jīng)戴爾授權的維修、不按合同產(chǎn)品說明而使用、未進行所需的預防性維護以及因使用非戴爾供應的部件和組件引起的各種問題等。

　　戴爾保證經(jīng)維修或更換的協(xié)議產(chǎn)品在功能上將與原協(xié)議產(chǎn)品等同。