IBM個(gè)人電腦三包服務(wù)實(shí)施措施

IBM個(gè)人電腦三包服務(wù)實(shí)施措施

? 中華人民共和國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“電腦三包”）于2002年9月1日正式實(shí)施。?

??? IBM對(duì)政府此項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者利益的舉措完全支持。在具體實(shí)施層面，為配合此規(guī)定的實(shí)施針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)向中國(guó)大陸計(jì)算機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)做出以下承諾。若IBM個(gè)人電腦有限保修服務(wù)方面的其它規(guī)定、承諾與本《措施》有沖突的，按本《措施》執(zhí)行。若本《措施》與三包規(guī)定有沖突的，按三包規(guī)定執(zhí)行。IBM對(duì)本措施內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。

第一條 適用范圍

??? 本措施適用于在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)布并在2002年9月1日之后經(jīng)合法渠道銷(xiāo)售給個(gè)人消費(fèi)者的IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品。 銷(xiāo)售日期依據(jù)消費(fèi)者提供的有效購(gòu)貨發(fā)票。具體產(chǎn)品清單詳見(jiàn)電腦三包附錄《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》。

第二條 基本概念

在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)布及銷(xiāo)售的機(jī)型

??? IBM個(gè)人電腦機(jī)型編號(hào)的規(guī)則為7位數(shù)字或字母，例如264747C。前四位數(shù)字代表產(chǎn)品家族ThinkPadT系列。后三位數(shù)字字母代表機(jī)型和發(fā)布、銷(xiāo)售的國(guó)家代碼。47代表T21機(jī)型，C表示China代表中國(guó)大陸地區(qū)，表示此T21機(jī)型為在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)布并合法銷(xiāo)售的。

??? 如果依據(jù)以上方法仍難以判斷，還可以通過(guò)查詢IBM網(wǎng)站：http://www.ibm.com/cn 或撥打全國(guó)免費(fèi)電話 800-810-1818，在未開(kāi)通 800 的地區(qū)撥打010-8498-1188 向IBM查詢。

個(gè)人消費(fèi)者

??? 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》*以及政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)電腦三包的解釋，其對(duì)象是以個(gè)人身份購(gòu)買(mǎi)個(gè)人電腦產(chǎn)品用于生活消費(fèi)的消費(fèi)者。消費(fèi)者須持有抬頭為個(gè)人姓名的商業(yè)零售發(fā)票。為保障發(fā)貨票的有效性及個(gè)人消費(fèi)者的自身利益，請(qǐng)通過(guò)IBM授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)或通過(guò)IBM直銷(xiāo)網(wǎng)站：Http://www.ibm.com/cn 聯(lián)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品。單位購(gòu)買(mǎi)或單位發(fā)放使用的不屬于電腦三包范圍。

有效發(fā)貨票

??? 使用國(guó)家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票。發(fā)票上缺少以下內(nèi)容中任何一項(xiàng)的均被視為無(wú)效發(fā)票。

??? 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的機(jī)型，逐一列出。?

??? 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的序列號(hào)，與機(jī)型相對(duì)應(yīng)逐一列出。?

??? 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器日期，包含年、月、日。?

??? 外設(shè)（如顯示器）、選購(gòu)件要分別列出名稱、規(guī)格、序列號(hào)或選件條碼號(hào)。并分別標(biāo)價(jià)。

??? 如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用假發(fā)票的，IBM保留向工商部門(mén)通報(bào)、檢舉的權(quán)利以及拒絕服務(wù)的權(quán)利。

??? 機(jī)器保修卡（三包憑證）

??? 機(jī)器保修卡即作為三包憑證。在個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)后立即按要求填寫(xiě)保修卡并要求

??? 經(jīng)銷(xiāo)商加蓋公章，將客戶返回聯(lián)寄回IBM指定地址， 否則將被視為無(wú)效。 通過(guò)直銷(xiāo)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者不需要加蓋經(jīng)銷(xiāo)商公章。

??? 在三包有效期內(nèi)發(fā)生維修、換貨、退貨時(shí)，保修卡和發(fā)票缺一不可，如果消費(fèi)者丟失保修卡（三包憑證）或發(fā)貨票，本著中國(guó)法律誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證的原則，消費(fèi)者須和原經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)，提供原購(gòu)機(jī)發(fā)票“存根聯(lián)”復(fù)印件或保修卡號(hào)，否則IBM有權(quán)拒絕其維修、換貨、退貨的要求。

??? 退貨、換貨由銷(xiāo)售者處理；修理由藍(lán)色快車(chē)處理。經(jīng)銷(xiāo)商可在為消費(fèi)者退貨、換貨之后再按照IBM相關(guān)規(guī)定與IBM退換。此過(guò)程與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。

第三條 三包有效期

??? 符合《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的IBM個(gè)人電腦的三包有效期嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。原IBM標(biāo)準(zhǔn)保修期不足三包規(guī)定的，按三包規(guī)定執(zhí)行，原保修期超過(guò)三包規(guī)定的，三包有效期內(nèi)按三包規(guī)定執(zhí)行，三包有效期外按原保修規(guī)定執(zhí)行。

??? 三包有效期可從政府發(fā)布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》文件中獲得或查詢相關(guān)政府部門(mén)的網(wǎng)站。
IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品的保修期可從機(jī)器保修卡、IBM網(wǎng)站或致電全國(guó)免費(fèi)電話800-810-1818 查詢。

第四條 開(kāi)箱即損

??? 根據(jù)電腦三包規(guī)定，自有效發(fā)票上記載購(gòu)買(mǎi)日期的7個(gè)日歷日內(nèi)(法定節(jié)日除外)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)電腦三包中《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。第8個(gè)日歷日到第15個(gè)日歷日內(nèi)(法定節(jié)日除外)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。?

??? IBM中國(guó)信息中心（全國(guó)免費(fèi)電話 800-810-1818）是IBM中國(guó)唯一授權(quán)為IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品提供軟件技術(shù)支持的組織。
藍(lán)色快車(chē)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司（全國(guó)免費(fèi)報(bào)修電話 800-810-1818）是IBM中國(guó)唯一授權(quán)為IBM個(gè)人電腦產(chǎn)品提供硬件維修服務(wù)的組織。

??? 需要強(qiáng)調(diào)的是依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》，以下故障不在退貨、換貨之列：

??? 未在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的使用狀態(tài)下使用或未按常規(guī)正常使用而造成的故障。?

??? 故障出現(xiàn)后未經(jīng)過(guò)IBM授權(quán)人員檢查、維護(hù)的情況。?

??? 臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)主機(jī)和筆記本微型計(jì)算機(jī)機(jī)箱曾被非IBM授權(quán)人員打開(kāi)過(guò)的情況。

??? “維護(hù)”是指在不更換備件的情況下的測(cè)試、對(duì)BIOS、驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行升級(jí)或者對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序做必要的升級(jí)；

??? “不能正常啟動(dòng)”指機(jī)器在啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)（一般會(huì)在屏幕顯示錯(cuò)誤代碼或者有鳴叫提示）、循環(huán)啟動(dòng)、不能
正確進(jìn)入操作系統(tǒng)等現(xiàn)象。

??? “死機(jī)”指系統(tǒng)在正常使用過(guò)程中屏幕鎖定，外設(shè)沒(méi)有響應(yīng)，并且頻率較高，計(jì)算機(jī)在負(fù)荷較大時(shí)偶爾的死機(jī)并非電腦的故障。

??? 根據(jù)電腦三包的規(guī)定，所有性能故障的判斷應(yīng)在機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)配置下，并在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下進(jìn)行。

第五條 重復(fù)維修

??? 在微型計(jì)算機(jī)整機(jī)的三包有效期內(nèi)，即有效發(fā)票記載購(gòu)買(mǎi)日起的一年內(nèi)，計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品就《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，即第二次維修后，整機(jī)三包有效期內(nèi)再次發(fā)生《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況下，消費(fèi)者可以憑服務(wù)單要求銷(xiāo)售者換貨。

第六條 維修時(shí)間超長(zhǎng)

??? 送修的情況維修時(shí)間從消費(fèi)者送機(jī)器到藍(lán)色快車(chē)服務(wù)站，且藍(lán)色快車(chē)接受服務(wù)開(kāi)始，到藍(lán)色快車(chē)通知消費(fèi)者或其委托人取機(jī)為止。上門(mén)維修的情況維修時(shí)間從藍(lán)色快車(chē)接受服務(wù)開(kāi)始，到藍(lán)色快車(chē)上門(mén)維修服務(wù)完成為止。維修期間因聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者、等待消費(fèi)者所占去的時(shí)間須從維修時(shí)間里扣除。由于不可抗力造成的時(shí)間延誤須從維修時(shí)間里扣除。

??? 因?yàn)榈却齻浼咕S修時(shí)間超過(guò)60個(gè)工作日的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者換機(jī)。

??? 因?yàn)樾蘩碚咦陨碓蚨咕S修時(shí)間超過(guò)30個(gè)工作日的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者換機(jī)。

第七條 退貨與換貨

??? 符合整機(jī)退機(jī)條件的，按電腦三包第十六條的規(guī)定，與主機(jī)同時(shí)銷(xiāo)售的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等商品一并退貨。符合換機(jī)條件的，整機(jī)故障的更換整機(jī)、外設(shè)故障的更換外設(shè)、選購(gòu)件故障的更換選購(gòu)件。外設(shè)、選購(gòu)件符合退貨條件的，按發(fā)票中相應(yīng)項(xiàng)目的價(jià)格一次退清貨款。退款時(shí)按《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品商品目錄》所規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

第八條 選購(gòu)件

??? 在三包規(guī)定第十七條中選購(gòu)件符合退貨條件的，由銷(xiāo)售者退還選購(gòu)件的貨款。IBM投影儀屬于電腦外設(shè)，不屬于選購(gòu)件。

第九條 其它

??? 針對(duì)電腦三包及本措施規(guī)定之外的爭(zhēng)議，由相關(guān)方面協(xié)商解決。

備注：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一章第二條規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。?