北斗小辣椒手機(jī)售后服務(wù)問題及售后網(wǎng)點(diǎn)

據(jù)北斗小北斗小辣椒手機(jī)官網(wǎng)公布，北斗小辣椒手機(jī)第三輪10萬臺(tái)網(wǎng)上搶購(gòu)已經(jīng)結(jié)束，官方將在9月29日之前發(fā)貨完畢。很多朋友關(guān)心小辣椒的質(zhì)量問題，對(duì)此官網(wǎng)也公布出了相關(guān)北斗小辣椒手機(jī)售后服務(wù)處理的方法：

問1：三包日期從何時(shí)算起？
答1：自商品簽收之日算起。
問2：如果您購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，正確的處理流程？
答2：自商品簽收之日計(jì)算，0-7天內(nèi)：攜帶保修卡、銷售發(fā)票和手機(jī)去小辣椒當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心進(jìn)行檢測(cè)， 如維修檢測(cè)中心出示檢測(cè)報(bào)告說明該手機(jī)確實(shí)存在非人為損害質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以將手機(jī)、發(fā)票、保修卡和檢測(cè)報(bào)告郵寄回北斗公司，北斗公司包退換；7-15天內(nèi)：消費(fèi)者攜帶保修憑證和手機(jī)去小辣椒手機(jī)在當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，如售后服務(wù)中心出示檢測(cè)報(bào)告說明該手機(jī)確實(shí)存在非人為損害質(zhì)量問題，消費(fèi)者將在當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心辦理更換；15天-1年內(nèi)：如顧客購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客可以憑保修憑證去小辣椒手機(jī)在當(dāng)?shù)氐木S修檢測(cè)中心進(jìn)行免費(fèi)維修服務(wù)。
如果當(dāng)?shù)貨]有售后服務(wù)中心，需要您將手機(jī)寄到北斗公司。自商品簽收之日起一年內(nèi),經(jīng)過檢測(cè)手機(jī)符合保修條件，我們會(huì)根據(jù)您提供的快遞發(fā)票報(bào)銷運(yùn)費(fèi)（最高上限15元/單），修復(fù)后返回的運(yùn)費(fèi)北斗公司承擔(dān)。如果您遇到的問題不在保修范圍或者是人為原因?qū)е?，我們?huì)根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行收費(fèi)維修。付費(fèi)維修后或與用戶協(xié)商確認(rèn)原機(jī)寄回，我們將不承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi)，為了保證運(yùn)送過程中的產(chǎn)品安全，我們將采取到付保價(jià)的郵遞形式寄回。維修、檢測(cè)環(huán)節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致您存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資和料丟失，請(qǐng)您提前備份存儲(chǔ)在手機(jī)、SD卡、SIM卡內(nèi)數(shù)據(jù)和資料。如果您預(yù)設(shè)了開機(jī)密碼，請(qǐng)您送修前清除密碼。整個(gè)維修過程及維修記錄請(qǐng)撥打4000901366服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。
問3：保修憑證丟失后，是否可以享受三包服務(wù)？
答3：若您丟失保修憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，我們會(huì)依照本三包法規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。若您丟失發(fā)貨票和三包憑證，并且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，我們會(huì)按照三包法以出廠日期后的第90日算做購(gòu)機(jī)日期。
問4：不享受三包的范圍？
答4：屬下列情況之一的移動(dòng)電話商品，不享受三包，需付費(fèi)修理：超過三包有效期； 在非授權(quán)維修中心拆卸和維修；浸水、摔壞；三包憑證上內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或涂改損壞；條形碼或保修標(biāo)識(shí)損壞、無法辨認(rèn)；由于最終用戶使用不當(dāng)引起的損壞；產(chǎn)品自然磨損；由于意外事故或不可抗力引起的損壞。
問5：運(yùn)費(fèi)及退貨處理？
答5：因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨情況，由北斗公司承擔(dān)退換貨物流費(fèi)用。請(qǐng)辣椒粉先進(jìn)行墊付，并將您的銀行帳號(hào)、開戶行、姓名等信息一起快遞給我們。北斗公司收到您的貨品驗(yàn)收無誤后，將為您報(bào)銷郵費(fèi)。郵費(fèi)將轉(zhuǎn)入您指定的帳號(hào)，不論用戶郵寄返廠的郵費(fèi)金額大小，北斗公司最高補(bǔ)助上限15元。實(shí)報(bào)實(shí)銷，返廠郵費(fèi)不足15元的，按實(shí)際郵費(fèi)報(bào)銷報(bào)銷金額。 辦理退貨的辣椒粉，我們?cè)谑盏侥呢浧夫?yàn)收無誤后，一周內(nèi)為您辦理退款。線上支付的會(huì)將費(fèi)用原路返還退回至您的支付賬號(hào)中。
問6：私自拆機(jī)或非小辣椒官方指定維修點(diǎn)維修，是否享受三包服務(wù)？
答6：如果您購(gòu)買的商品在三包服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，需要進(jìn)行退換貨或維修的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系北斗公司，切勿私自拆機(jī)或非小辣椒官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，私自拆機(jī)或非小辣椒官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行拆機(jī)維修的，將不再享受三包服務(wù)。
問7：購(gòu)買商品后，由于個(gè)人外觀喜好、使用習(xí)慣等主觀原因，可以退換貨嗎？
答7：根據(jù)國(guó)家三包法規(guī)定，所有電子類商品在非商品質(zhì)量問題的情況下是無法辦理退換貨的。