什么是CRM (Customer Relationship
2010年02月22日 17:31 www.ttokpm.com 作者：佚名 用戶評論（0）
關(guān)鍵字：CRM(20899)
什么是CRM (Customer Relationship Management)?
英文縮寫: CRM (Customer Relationship Management)
中文譯名: 客戶關(guān)系管理
分 類:
解 釋: 一種先進的管理思想和技術(shù)手段，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求。實際上就是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。
最近通過利用因特網(wǎng)的技術(shù)，可以更好地加強與客戶的溝通和為其服務(wù)，以更低廉的成本進行客戶關(guān)系的管理，稱為“iCRM”。
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