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什么是ACD (Automatic Call Distrib

2010年02月22日 10:12 ttokpm.com 作者：佚名 用戶評(píng)論（0）
關(guān)鍵字：ACD(11206)

什么是ACD (Automatic Call Distribution）?

英文縮寫: ACD (Automatic Call Distribution）

中文譯名: 自動(dòng)呼叫分配

分　　類: 網(wǎng)絡(luò)與交換

解　　釋: 原指一種能把來話呼叫自動(dòng)按一定順序分配給空閑應(yīng)答坐席的安排。

現(xiàn)在隨著電信技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)呼叫分配有更廣泛的應(yīng)用。在各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心，自動(dòng)呼叫分配是一個(gè)重要的組成部分。它為服務(wù)中心提供內(nèi)外通道，對(duì)外它是來話呼叫的接口，對(duì)內(nèi)能自動(dòng)處理外來呼叫，按照來話的不同要求自動(dòng)分配給各組的業(yè)務(wù)代表。

在智能網(wǎng)中，自動(dòng)呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單，將用戶收到的來話按照一定的規(guī)律分送到各個(gè)目的地。例如可將來話分成不同的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選擇高優(yōu)先級(jí)的來話等。

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