ISO 10006資料大全(二)

ISO 10006：與人員有關(guān)的過程
與人員有關(guān)的過程

　　人決定項目的質(zhì)量和成功。

　　與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項目做貢獻的環(huán)境。這些過程如下:

　　— 項目組織結(jié)構(gòu)界定:確定一個經(jīng)過優(yōu)化、適合項目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項目中的角色，權(quán)限和職責；

　　— 人員分配:選配具有相應能力的人員以適應項目的需要；

　　— 項目團隊開發(fā):開發(fā)個人和項目組的技能和其它能力，促進項目的執(zhí)行。

???? 注:人員管理的定量方面包括在5.7條中。

??? 5.8.1? 項目組織結(jié)構(gòu)確定

　　通常應按發(fā)起組織的方針及項目的具體條件確定項目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項目的經(jīng)驗可用，應當利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。

　　項目組織結(jié)構(gòu)應設計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。

　　項目經(jīng)理應確保項目的組織結(jié)構(gòu)適合于項目的范圍、適合于項目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責和權(quán)限的劃分。這種劃分應根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié)構(gòu)進行。應特別注意確定和建立項目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系:

　　— 顧客及其它利益相關(guān)者；

　　— 支持項目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負責監(jiān)控項目的職能部門，如進度計劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。

　　應確定會計責任、權(quán)限和責任的分配，并準備工作說明書。

　　應特別注意涉及質(zhì)量體系實施和監(jiān)控的項目職能部門，以及它們與項目其它職能部門的溝通渠道。

　　應制訂計劃并定期評審項目組織結(jié)構(gòu)的有效性和適應性。

??? 5.8.2? 人員分配

　　應從教育程度、知識和經(jīng)驗等方面界定項目工作人員必須具備的能力。如果預計到由于這種能力要求在招聘新員工時會遇到困難，則應給予充分的提前時間，以重新招聘和培訓。

　　應依據(jù)工作說明書的要求及時選擇人員，且應考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗。對項目的所有人員，無論其是項目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機構(gòu)，都應采用這一選擇準則。

　　項目經(jīng)理應參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。

　　選擇項目經(jīng)理時，應優(yōu)先考慮領(lǐng)導技能。

　　將成員分配到各小組時，應考慮每個人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強項和弱項。熟悉人員的特點和經(jīng)驗可能對最恰當?shù)卮_定項目組成員的職責有幫助。被任命人應理解并接受工作說明書。任命應經(jīng)批準并通知所有有關(guān)人員。

　　應對每個人工作的效率和效能進行監(jiān)控，需要時，并采取適當措施。

??? 5.8.3? 項目團隊的開發(fā)

　　個人的發(fā)展對團隊的發(fā)展至關(guān)重要，見ISO 9004-1。

　　團隊的發(fā)展應包括管理和個人活動，特別并且主要是針對改進團隊工作的活動。良好的集體協(xié)作應得到承認和獎勵。管理應創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵每個人把工作做得很出色，與團隊內(nèi)和項目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。應當提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開放的溝通及對顧客滿意的共同承諾。