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什么是CC (Call Center)

2010年02月22日 11:02 www.ttokpm.com 作者：佚名 用戶評論（0）
關(guān)鍵字：CC(26803)

什么是CC (Call Center)?


英文縮寫: CC (Call Center)

中文譯名: 呼叫中心、客戶服務(wù)中心

分　　類: 呼叫中心

解　　釋: 呼叫中心是一些企業(yè)部門為了加強(qiáng)與客戶和商業(yè)伙伴的聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)和電話作為媒體，為他們提供咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的服務(wù)中心。這個(gè)中心把來自客戶和商業(yè)伙伴的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)簽臺(tái)或相關(guān)專家，使他們和客戶之間建立直接的對話，完善企業(yè)的服務(wù)，樹立企業(yè)的形象，發(fā)展企業(yè)的商機(jī)。

現(xiàn)代化的呼叫中心的主要組成部分有自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）服務(wù)器，交互式語音應(yīng)答（IVR）設(shè)備、話務(wù)員人工坐席和管理員坐席等硬件設(shè)備和一些應(yīng)用的軟件。

近年來，呼叫中心又與因特網(wǎng)結(jié)合，形成所謂“因特網(wǎng)呼叫中心”（ICC），能通過因特網(wǎng)快捷地為客戶提供電話呼叫、文本交談、電子郵件等服務(wù)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)代表為客戶服務(wù)的能力。

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