張近東：我們都是智慧零售美好生活的服務(wù)者

　　年味漸濃!此時此刻，或許你正奔走在回家的路上，父母期待的嘮叨，孩子渴望的眼神，都催促著你腳步匆匆?；丶遥侵袊诉^年最質(zhì)樸的愿望。

　　然而，也有一些人卻放不了假，回不去家，因為更多人的需要，他們選擇了舍“小家”顧“大家”，堅守崗位，溫暖奉獻。

　　對于智慧零售企業(yè)蘇寧而言，春節(jié)不打烊早已經(jīng)是傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間，蘇寧將有10萬服務(wù)人員在崗，他們在門店、運營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費提供服務(wù)。

　　每到春節(jié)，蘇寧控股集團張近東最牽掛的人也是他們。因為，28年前的張近東也服務(wù)在銷售一線，不能放假回家的心情他感同身受。

　　2月3日，張近東給堅守在一線崗位的蘇寧員工及家人寫了一封信，樸實的文字里充滿情感，“是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融;是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實踐‘春節(jié)不打烊’的標(biāo)桿，謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’”。

　　張近東放假前給高管提了三個要求

　　張近東還透露，蘇寧將拿出3億元作為節(jié)日補貼，對于所有快遞員，春節(jié)期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。

　　據(jù)悉，在最近的一次內(nèi)部高管會上，張近東宣布了3億元補貼這一決定。此外，他還明確了三點要求：一是，高管無論在工作地或是在家庭地，春節(jié)期間就近慰問一線蘇寧員工;二是，高管春節(jié)期間24小時手機暢通，及時解決終端問題;三是，確保休假的每一位員工能夠趕在大年三十中午前到家，與家人一起吃上團圓飯。

　　張近東表示，服務(wù)是蘇寧發(fā)展的生命，蘇寧服務(wù)向來沒有雙重標(biāo)準(zhǔn)，不論是平時還是節(jié)假日，服務(wù)不打折，因為用戶的期待不分時日。

　　春節(jié)期間用戶需求在哪里，服務(wù)就在哪里

　　進入臘月尾聲，正是年貨采購的高峰期，但不少快遞企業(yè)陸續(xù)進入“春節(jié)模式”，要么停運，要么漲運費，成為消費者關(guān)注的焦點，嚴(yán)重影響消費者體驗和心情。實際上，春節(jié)也成為檢驗物流企業(yè)服務(wù)水平的一次大練兵。

　　蘇寧堅持春節(jié)“物流不打烊，運費不漲價”。消費者即使在大年三十買年貨，蘇寧火箭哥也會像往常一樣送貨上門。而且，速度不打折，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送裝一體等服務(wù)照常提供。

　　春節(jié)全家團聚，茶余飯后終于有時間一起逛逛，或者家里有親戚朋友走訪需要買水果茶點之時或者孩子們在小區(qū)玩耍拿著壓歲錢去買糖果，尤其北上廣一線城市，發(fā)現(xiàn)無處可買。蘇寧萬店不打烊，其中4000多家蘇寧小店將為覆蓋70多城20000多社區(qū)6000萬的用戶提供服務(wù)，生鮮不降檔，服務(wù)不停步,堅持最快半小時達(dá)的“到家服務(wù)”,默默守護千萬社區(qū)和家庭的“年味”。

　　一冰箱的美食，突然冰箱不制冷;全家人一起坐等春晚，突然電視花屏……春節(jié)也是家電使用的高峰期，彩電、冰箱等電器發(fā)生故障也頻有發(fā)生，面對過往春節(jié)期間出現(xiàn)的形形色色的問題，蘇寧幫客維修工程師堅守崗位，確保第一時間為消費者排憂解難。并推出備用機服務(wù)政策，當(dāng)蘇寧幫客維修工程師上門檢測判定家電需拖回維修點進行維修時，會提供備用機供消費者應(yīng)急使用，只要備用機在使用期間不出現(xiàn)重大認(rèn)為損壞就不需要支付費用。

　　用戶的需求在哪里，蘇寧的服務(wù)就在哪里!這也是為什么春節(jié)萬家團聚，但蘇寧仍有10萬人堅守在一線崗位的原因。隨著智慧零售的爆發(fā)增長，蘇寧正在邁入新一輪的高速發(fā)展期。1月中旬，張近東在“年終大賞”上表示，不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動力，蘇寧要持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價值。

　　這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，“正是所有服務(wù)同仁的堅守成就了蘇寧的今天，服務(wù)是蘇寧及全體同仁一輩子的事業(yè)?！睆埥鼥|說，蘇寧人都有一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。

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