如何成就未來(lái)，一個(gè)基層員工關(guān)于公司的自白

　　索尼創(chuàng)始人，日本著名企業(yè)家盛田昭夫說(shuō)過(guò)：“成功，不是靠理論，不是靠計(jì)劃，也不是國(guó)家政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功?！边@里說(shuō)的人，不只是指CEO、技術(shù)人員或者銷售人員，這里的人是指一個(gè)企業(yè)所有的每一個(gè)人。無(wú)論是揮斥方遒的大老板，還是默默無(wú)聞的清潔工，在一個(gè)成功的公司里面，都是不可或缺的一部份。正是他們的用心經(jīng)營(yíng)，公司才能茁壯成長(zhǎng)，樹立口碑，贏得客戶。而美國(guó)無(wú)線通訊測(cè)試廠商litepoint正是這樣的一個(gè)代表。

　　在客戶眼里，litepoint是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬；銷售人員服務(wù)周到；工程人員技術(shù)精湛；后勤人員迅速熱情的企業(yè)。一個(gè)成立才十三年的公司是如何在巨頭林立的國(guó)際商海里贏得大眾口碑和用戶認(rèn)同的呢？所謂見微知著，電子發(fā)燒友網(wǎng)這次就從另一個(gè)角度探究，采訪LitePoint--行政崗位員工李秀琴（以下文章都以Jean代替 ），從她的言語(yǔ)中了解這間年輕公司的“成功學(xué)”。

LitePoint員工李秀琴小姐

　　作為一個(gè)行政人員，Jean每天的工作主要包括公司資源分配、采購(gòu)、數(shù)據(jù)文檔，各類活動(dòng)協(xié)助這四個(gè)方面?？赡苡腥藭?huì)覺(jué)得這樣的工作是無(wú)足輕重，但你設(shè)想一下：假設(shè)行政人員資源分配不合理，那么員工在會(huì)議室安排和用車安排上會(huì)有什么后果？想去見客戶找不到車，而跟客戶開會(huì)又找不到會(huì)議室，這樣的無(wú)組織是不是會(huì)讓人撓頭？又設(shè)想一下，辦公室里面急需紙張記錄客戶的一些信息的時(shí)候，欠缺的紙和筆卻還沒(méi)被采購(gòu)回來(lái)，這是不是讓你想抓狂？更別說(shuō)公司客戶資料等文檔的歸類等問(wèn)題。

　　所以說(shuō)一個(gè)好的行政人員就如一個(gè)大管家，公司里面的任何事情都了如指掌，哪里需要補(bǔ)缺，哪些文件放在哪里，都能夠準(zhǔn)確定位。這是一個(gè)好的“大管家”所應(yīng)該具備的技能。而Jean正是這么一個(gè)人。

　　整個(gè)公司在Jean的協(xié)調(diào)下，辦公環(huán)境一塵不染，所有文件都井然有序，在這個(gè)“大管家”的安排下，公司的所有的人事都有條不紊的按著既定步驟的進(jìn)行。

　　當(dāng)然，沒(méi)有誰(shuí)是天生的舵手，而Jean這種掌控場(chǎng)面的屬性也不是與生俱來(lái)的?？梢哉f(shuō)Jean的今天是得益于Litepoint文化的熏陶。正如Jean所言，公司對(duì)員工和客戶的態(tài)度不僅僅是一種機(jī)械式的安排，那是古人所說(shuō)的“授人以魚，不如授人以漁”的精髓，這也是litepoint的公司文化體現(xiàn)。

　　孫子兵法有言：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。也就是說(shuō)，在攻城略地的過(guò)程中，最聰明的做法是計(jì)謀，最次的手法是興兵討伐。這其實(shí)體會(huì)的是方法論的問(wèn)題。這在Jean在進(jìn)入Litepoint前后的工作方法轉(zhuǎn)變方面體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　Jean說(shuō)，以前工作的時(shí)候，她習(xí)慣做一件事的時(shí)候，不會(huì)加任何思考，而是直接提交給領(lǐng)導(dǎo)，就如一臺(tái)不會(huì)思考的流水線機(jī)器人。但進(jìn)入Litepoint以后，Jean學(xué)會(huì)了從領(lǐng)導(dǎo)的眼光看問(wèn)題，能夠?qū)κ虑榈目傮w進(jìn)行了解，加上自己的觀點(diǎn)，使問(wèn)題展示得更加徹底。Jean給我們舉了一個(gè)實(shí)際工作中的例子：整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要加上自己的匯總統(tǒng)計(jì)，以及解決意見等，這樣在整個(gè)事件中就多了一個(gè)人的建議，在問(wèn)題的解決上又多了一個(gè)參考。這也是Litepoint這十幾年來(lái)獲得客戶認(rèn)可的原因之一——群策群力解決問(wèn)題。

　　行政人員，不但是一個(gè)好管家，是公司對(duì)外連接的一個(gè)窗口，同時(shí)也是公司銷售等前線人員為客戶服務(wù)的好助手。有這樣一個(gè)后勤支持，相信所有事做起來(lái)的事半功倍。

　　Jean談到，由于技術(shù)人員和銷售人員的工作性質(zhì)需求，他們會(huì)經(jīng)常出差接觸客戶，很多時(shí)候客戶的需求又很緊迫，而作為后勤人員的她們，就是他們最強(qiáng)大的后盾。酒店預(yù)訂，用車安排的支持那是最基本的。碰到特殊情況，例如客戶的埋怨甚至責(zé)罵，行政人員如何妥善解決問(wèn)題，也是作為一個(gè)行政人員所需具備的另一個(gè)屬性。首先從心理上安撫客戶，然后再耐心聽取客戶對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的投訴，再之后找到相關(guān)的技術(shù)人員詳細(xì)解答。

　　這就要求行政人員對(duì)公司產(chǎn)品有基本的熟悉，這就是我們一直談到的主人翁精神。這也是Litepoint獲得客戶認(rèn)同的另一個(gè)原因——對(duì)客戶的用心服務(wù)。

　　蔣公說(shuō)過(guò)“攘外必先安內(nèi)”。誠(chéng)然，一個(gè)公司的成功不僅僅是只會(huì)跟客戶打交道，如何維護(hù)公司員工的內(nèi)部良好氛圍，也就是所謂的公司文化，這是一個(gè)成功公司必備的要素。

　　而Litepoint也是一個(gè)善于打造這種文化的公司。

　　一般公司所有的年會(huì)、旅游等團(tuán)體活動(dòng)，他們一應(yīng)俱全。一般公司沒(méi)有的員工生日禮物，生日宴會(huì)等，他們也獨(dú)樹一格。借助這些契機(jī)，Litepoint力求將全公司的人凝聚成一個(gè)整體，希望借助整體的力量為公司的“開疆辟土”構(gòu)造良好的基礎(chǔ)。在籌劃這些活動(dòng)上面，Jean這些行政人員的付出所不能忽略的?；I辦過(guò)活動(dòng)的人都知道，使每個(gè)人按部就班的完成整個(gè)過(guò)程，是多么艱難的一件事情。

　　在采訪最后，我問(wèn)到Jean：作為一個(gè)行政人員，你認(rèn)為最需要掌握的技能是什么？

　　在我以為她給出的答案是溝通能力的時(shí)候，Jean卻出乎意料的給了我另一個(gè)答案，也就是合理的時(shí)間安排，高效的工作能力。她解析到，行政的工作本來(lái)就是一個(gè)瑣事很多，很忙碌的工作。所以一定要合理安排好自己的工作，才能做到不急躁，有條理的工作風(fēng)格。在這樣一個(gè)工作心態(tài)下，加上愿意服務(wù)大家的意愿，我想溝通也是不成問(wèn)題的。

　　自上而下齊心合力，有這樣的員工的公司，焉能不成功？在這群?jiǎn)T工的努力下，期待來(lái)年Litepoint給業(yè)內(nèi)人員帶來(lái)更高效的解決方案、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。