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三、消費者BG要繼續(xù)加強開放，改善產(chǎn)品質(zhì)量，改善為用戶服務(wù)質(zhì)量，改善供應(yīng)鏈關(guān)系，以提升戰(zhàn)略競爭能力。
第一，消費者BG要加強開放，與優(yōu)質(zhì)伙伴合作，改善產(chǎn)品質(zhì)量。我們有幾個能力：第一個能力是聯(lián)接能力，這應(yīng)該是世界最強的；第二個能力是圖像能力，目前蘋果是最好的，我們有差距，但是我們有可能突破；第三個能力是操作系統(tǒng)，我們應(yīng)該沒有的，別人多少年積累才到現(xiàn)在這種程度，我們要去超越他們重做，我認為沒必要，所以我們和軟件廠家合作。這三個能力合起來，華為手機肯定是強大的。要像蘋果一樣，華為手機一定要鏈接世界上最好的內(nèi)容，通過優(yōu)勝劣汰，全是優(yōu)質(zhì)合作伙伴，那才是未來。
剛才有人說在中國市場嘗試端云結(jié)合的解決方案，我很支持。這兩種方式應(yīng)該都可以走：有的地方發(fā)達，可以在云上服務(wù)；有的地方發(fā)展不起來，終端有自己的軟件提供服務(wù)。但是云服務(wù)要更開放，我們一定依賴的是別人的云，如果終端要在全世界建一個自己的云，發(fā)展速度會很慢，不可能趕上世界豐富多彩的內(nèi)容、那么高的水平，最終會約束在自己狹隘的“農(nóng)民”青紗帳地里。
第二，高級干部要重點關(guān)注公司三個文件。第一個文件《關(guān)于切實改善面向優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的決議》，對于消費者BG而言，就是要改善為優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、售后……各個為用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)。我們還要貼近用戶服務(wù)，把用戶體驗往前移。消費者BG要繼續(xù)改善服務(wù)，客戶服務(wù)就包括研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈一系列問題，要去系統(tǒng)規(guī)劃。蘋果在服務(wù)和體驗方面值得我們深刻學(xué)習(xí)，他的直營服務(wù)我們要去履行。雖然我們現(xiàn)在還做不到，但是要認真努力改變貼近用戶的方法。比如，蘋果最優(yōu)秀的一點，就是自己做售后服務(wù)保障。所以消費者BG應(yīng)該建立自己的售后服務(wù)隊伍，在全國建立直接服務(wù)店。我們可以通過全國競賽，把手機玩得好的小青年錄用進來，再經(jīng)過訓(xùn)戰(zhàn)，派往前線，進行服務(wù)咨詢，以及修理。這樣一定會改變我們的服務(wù)形象。
第二個文件《關(guān)于與供應(yīng)商合理分享利益的決議》，改善與供應(yīng)商之間的關(guān)系，特別是改善與戰(zhàn)略供應(yīng)商的關(guān)系。以前我們居然去扶持游擊隊小公司，所以難確保高質(zhì)量。你們生產(chǎn)這么大量的產(chǎn)品，要找到關(guān)鍵供應(yīng)商，與它形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們要給供應(yīng)商分享利益，供應(yīng)商把零件提供好一點、質(zhì)量做好一點，我們才能最終對消費者服務(wù)好。所以，華為公司的政策是堅定不移“對外開放、對內(nèi)開源”，對于供應(yīng)鏈生產(chǎn)線，不一定要入股和自建，我們只要誠心誠意與供應(yīng)商做好價值分配，就會共同獲得勝利。
第三個，就是加強對奮斗者合理激勵評價機制的改革。你們剛才表態(tài)像打了“雞血”，那就是得到了合理激勵，而且我認為未來的空間還更大。關(guān)鍵是要把熱情轉(zhuǎn)變成能力。
這三點，用三年時間能否做到？消費者BG今年賺錢多，就要加強各方面投入，敢于提升競爭能力，即改善產(chǎn)品質(zhì)量、改善對用戶的服務(wù)、改善供應(yīng)鏈關(guān)系……。你們要把錢變成營養(yǎng)，不能變成肥肉。怎么變成營養(yǎng)？梳理哪個環(huán)節(jié)做得不夠，就把哪個環(huán)節(jié)的能力補上來，最終牢牢握住消費者對我們的認同。
四、消費者BG應(yīng)實行精兵戰(zhàn)略，同時加強戰(zhàn)略后備隊培養(yǎng)，堅持“力出一孔，利出一孔”。
第一，消費者BG適合精兵戰(zhàn)略，不要太大的發(fā)展規(guī)模，否則總有一天會崩潰的。你們貫徹分享制的時候，不僅是對員工、供應(yīng)商分享，也要給渠道、零售伙伴……分享，多方面分享機制就決定了我們不需要建立一個龐大的組織。我們還是要審時度勢地看自己，不要認為自己可以包羅萬象，時時反思不足，就會找到消費者BG應(yīng)該發(fā)展的路。我認為增加編制，就應(yīng)該相應(yīng)增加很多能力，所以現(xiàn)在人力資源的發(fā)展規(guī)劃上一定要細致化，比如哪個地方要什么編制，標準是什么，怎么做出貢獻？能不能先把這些表格拿出來。
你們以前是煙囪型組織體系，其實是游擊隊模型，不可能做好、做大。我看到北研所的高端路由器模塊開發(fā)很好，輕而易舉開發(fā)出高端產(chǎn)品，就讓余承東也去看看，好好向他們學(xué)習(xí)，這樣消費者BG的拼組能力就會很強。如果你們能在模塊開發(fā)上更進一步，開發(fā)任何高端產(chǎn)品都是小菜一碟，很容易實現(xiàn)。今年消費者BG的組織結(jié)構(gòu)一改變，煙囪型結(jié)構(gòu)就不存在了，但是還要優(yōu)化。
?。ㄓ喑袞|：這些年來我們各部門的人力資源一直采取從嚴政策，人員不在多，而在精。我知道大家有欲望和沖動做更多的事情，但是我們的精力是有限的，應(yīng)該先認認真真、扎扎實實把核心能力基礎(chǔ)打牢。我們做系統(tǒng)設(shè)備時，特別強調(diào)要平臺化、模板化、標準化。我們是游擊隊打出來的，一個能干的軟件工程師至少能干超過六個人以上的事情，所以我們在各個領(lǐng)域要有最優(yōu)秀的人才。
未來市場空間非常大，其實我們不是沒有機會，而是現(xiàn)在自己的能力太弱。海外市場很多區(qū)域都沒做起來，如果摸對了路，一個國家的市場空間最低可以漲三倍以上。）
第二，去年消費者BG總結(jié)了多種銷售模式，要盡快組成戰(zhàn)略預(yù)備隊。因為我們現(xiàn)在利潤多，有錢讓人閑下來充電，通過新方法賦能，讓大家把能力帶到世界各地去形成一種力量，然后把這多種銷售模式樣板可能又變成另外的樣板。每年不斷優(yōu)化、不斷推廣，應(yīng)該不用太長時間，就可以覆蓋整個世界市場。
現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略預(yù)備隊，是把一批未來可能當(dāng)將軍的優(yōu)秀年輕種子、一批優(yōu)秀的地區(qū)部總裁及代表處代表、一批外來業(yè)務(wù)精英，混在一起訓(xùn)練。哪個地區(qū)出現(xiàn)問題，三、五個人組成混合聯(lián)隊，空投去作戰(zhàn)。各種優(yōu)秀的人、年輕人想奮斗，就加入到我們中間來，未來的將軍可能就是你。我們要成功，一定是集體團結(jié)奮斗，擰成一股繩。華為公司之所以這么厲害，就是十幾萬員工“力出一孔，利出一孔”，攻無不克、戰(zhàn)無不勝的。
80后、90后個性化的張揚，我也非常贊成，比如下班以后想化個妝或者跳個街舞倒立一下，公司都是允許的。我們不會以此評價你的形象不符合干部標準，該當(dāng)將軍就當(dāng)將軍。我們在非洲一線作戰(zhàn)的員工基本是80后、90后，他們都愿意在非洲干，蓬生蔴中，不扶自直。80后、90后是我們有希望的一代。
五、腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者！
“腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”，你們這個口號提得很好。你們是在長跑，耐著性子跑，總會跑贏，人們最終會知道你的產(chǎn)品質(zhì)量好。就像華為公司這只“烏龜”，沒有別人那樣跑得快，但堅持爬了28年，也爬到行業(yè)世界領(lǐng)先。28年來我們十幾萬人，盯住一個城墻口，不斷沖鋒。近年來，每年投入1000多億（500億研發(fā)、500-600億市場服務(wù)）繼續(xù)轟擊同一個口子，這種范弗里特密集攻擊，終于我們在大數(shù)據(jù)傳送上，世界領(lǐng)先。而且消費者行業(yè)變化太大，也沒有運營商業(yè)務(wù)這么鞏固的基礎(chǔ)，密集投資更容易突破。將來也可能會碰到一些問題，趙明說“笨鳥不等風(fēng)”，但可能風(fēng)太大了，就把這只“笨鳥”吹到太平洋去了。所以我們一再強調(diào)終端要有戰(zhàn)略耐性，要耐得住寂寞。如果你們匆匆忙忙發(fā)展，可能因為一個零件問題，這批手機幾十萬部、幾百萬部出問題，就會毀了整個終端公司，有時很難再爬起來。所以我們還是要踏踏實實，控制欲望、控制合理發(fā)展速度，“雞血”沸騰一定是犯錯誤的前兆。
這個時代是“春秋戰(zhàn)國”，是我們所期望的。因為我們是強者，但現(xiàn)在稱霸不了世界，讓他們混戰(zhàn)，然后我們逐步去統(tǒng)一世界，當(dāng)然這是需要過程的。但即使競爭激烈，我也不鼓勵你們降價惡性競爭，而是鼓勵提高質(zhì)量，耐著性子跑，這樣才能跑贏。不要擔(dān)心別人短期內(nèi)占領(lǐng)了這個市場，以人們兩三年換一次手機的頻率，下次就該換成華為手機了，三年以后才能“出水才見兩腳泥”來。
謝謝大家，耽誤了大家很多寶貴時間。再次祝賀你們的成功，代問你們的家人好，你們在外奮斗，他們辛苦了！
二零一五年八月二十七日
工商網(wǎng)監(jiān)
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