經(jīng)典Echo與Alexa，亞馬遜18年老兵教你做產(chǎn)品

　　2014年11月6日，亞馬遜宣布將推出 Echo 智能音箱，音箱中的語音助手名叫 Alexa 。與 Jeff Bezos 為 Fire Phone 舉辦的發(fā)布會盛宴發(fā)形成鮮明的對比，亞馬遜并沒有為 Echo 造勢，發(fā)布會只邀請了亞馬遜會員，并只是簡單的告訴大家有這樣一個產(chǎn)品存在，并將開售。

　　但 Echo 為自己代言——并不是說語音助手會為自己打廣告。人們很快就發(fā)現(xiàn)，這個只有一品托高的圓柱形產(chǎn)品是一款非常新穎的消費電子設(shè)備，并為此感到興奮。

　　亞馬遜于2015年7月對所有消費者開賣，并成為了熱銷品。雖然亞馬遜從來不愿意對外透露產(chǎn)品的銷量，但第三方數(shù)據(jù)可以看出， Echo 的市場份額已經(jīng)超過了 Bose，Logitech，Sonos等音箱大廠。語音助手 Alexa，同樣應(yīng)用在了 Tap 、Dot、Fire電視盒子、Fire 平板電腦上，并逐步推向非亞馬遜設(shè)備。

　　Alexa 的 一些成得以讓亞馬遜與蘋果、谷歌以及微軟比肩。Alexa 可以設(shè)置恒溫器、叫 Uber，這也得益于與各個開發(fā)者的合作。

　　為了深入了解亞馬遜這兩年在Echo 與 Alexa 方面的歷程，F(xiàn)ast Company 采訪了Echo 與 Alexa 的產(chǎn)品總監(jiān)，亞馬遜18年老兵 Toni Reid，與負責(zé)亞馬遜人工智能領(lǐng)域的首席科學(xué)家 Rohit Prasad。

　　| 依據(jù)用戶需求進行功能改進

　　Echo 與 Alexa 項目開始于2011年，比亞馬遜開始對外宣布的時間要早的多。這兩個項目的最初的目標(biāo)也很高。

　　Prasad 說，“ Alexa 的設(shè)計靈感來源于星際迷航中的電腦”。也就是說，亞馬遜希望創(chuàng)造一個人工智能領(lǐng)域的計算接口。在做同樣的嘗試的還有谷歌。以此看來，亞馬遜要面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)夠讓他們折騰個好幾年了。

　　亞馬遜同時希望將工作重點放在一些可以實現(xiàn)的產(chǎn)品上?！澳銜牭轿覀兊墓ぷ髁鞒淌堑雇酥鴣碜龅模覀儼l(fā)布了一個新產(chǎn)品即將問世的新聞以后，我們進程卻是倒著來的”Reid說。

　　作為逆向進程分析的一部分，亞馬遜認為 Echo 需要有語音助理功能，但是又不能有屏幕，與 Siri 和小娜完全不同。Prasad 說 ：“這項設(shè)計決定了我們沒有退路，只能迎難而上。 ”

　　在許多方面，Echo 與 Alexa讓亞馬遜在機器學(xué)習(xí)與其他人工智能技術(shù)方面超過了其他人，如推薦產(chǎn)品與報價?！耙慌_帶有語音支持的計算機，需要你完成的工作遠比你想象的要多”Prasad 說。

　　亞馬遜先從機器學(xué)習(xí)開始做起，讓 Alexa 可以在同一個房間充斥著各種對話的情況下，識別另一個房間發(fā)出的識別喚醒詞（默認情況下為 Alexa ），這比研發(fā) Siri 要難的多。

　　這就是為什么一臺 Echo 可以在任何噪音環(huán)境下都可以自動屏蔽所有詞語，除了喚醒詞Alexa 的原因。

　　在功能的開發(fā)上，亞馬遜的判斷也十分簡單與果斷?！拔覀冮_始思考使用場景，用戶會在什么情況下使用，音樂排在了首位”Reid 說。

　　“起初，你只能通過亞馬遜自己的音樂庫獲取，很有限，用戶會從其他一些地方去獲取更多的音樂資源，”Reid 說，“我們是沒有意識到這種情況存在的，直到用戶反饋說，我們想要 Pandora ，我們想要 Spotify，我們需要更多的音樂供應(yīng)商提供服務(wù)，所以我們開始想辦法彌補用戶的這些需求?！?/p>

　　另一個后來添加的功能是，亞馬遜有聲讀物—— Audible。“用戶覺得亞馬遜應(yīng)該有這種服務(wù)，但是我們沒有，用戶對這個問題的訴求非常多，”Reid回憶道，“他們買了我們的音箱以后，跟我們說，我想通過這個音響聽我自己的有聲讀物?！?/p>

　　亞馬遜很好的處理了用戶想通過 Alexa 實現(xiàn)的使用場景。這也是開始時，Echo 的供貨量十分有限，只有被邀請的人才可以購買的原因。“我們覺得，應(yīng)該現(xiàn)針對一小部分會給我們反饋的用戶進行測試服務(wù)，逐步來改進用戶體驗，事實證明這個辦法很有用，我們有著一批愿意提供高質(zhì)量反饋意見的用戶?！?/p>

　　通過這樣的方式，亞馬遜發(fā)現(xiàn)，原來用戶對通過 Alexa 實現(xiàn)控制家里所有智能家居用品十分感興趣。但亞馬遜并沒有把這個使用場景作為首先應(yīng)該解決的目標(biāo)。直到兩年后， Alexa 才有了可以讓其它智能家居用用品接入的 API 接口。而這是一個其他科技巨頭們都在尋找突破口的地方，包括蘋果。

　　“從用戶的角度來說，智能家居的功能著實是一個驚喜?！盧eid 說，“他們覺得這個功能十分超前，黑科技已經(jīng)逐漸成為主流，我覺得 Alexa 就是其中的一種，并且為用戶提供了方便?！?/p>

　　一些想使用 Alexa 語音助理的第三方公司，也可以通過亞馬遜底層的機器學(xué)習(xí)以及其他技術(shù)平臺，根據(jù)自己的需求進行開發(fā)。但是他們需要面對如何只通過語音的方式來實現(xiàn)自己產(chǎn)品的功能，界面設(shè)計所帶來的挑戰(zhàn)，遲早會讓這些公司另做打算。

　　“當(dāng)你跟開發(fā)者聊天的時候，你會聽到他們說‘如何將我們的圖形用戶界面應(yīng)用程序中接入 Alexa ，對于我來說是一種挑戰(zhàn)’，”Prasad 說，“我并不覺得我們是在有意為難這些開發(fā)者，但我覺得 Alexa 的實現(xiàn)方式是非常受歡迎的，這將會是一種大的轉(zhuǎn)變。”

　　| 用“看不到商品”方式購物

　　從變現(xiàn)的角度來看，亞馬遜的長遠目標(biāo)并不只是希望可以出售帶有 Alexa 語音助理的硬件產(chǎn)品，而是希望可以通過 Alexa，讓用戶能夠更便捷的從亞馬遜購物，使用 Alexa 的人越多，亞馬遜的生意也會越好?！皬纳虡I(yè)角度來看，我們研發(fā)一個產(chǎn)品是想帶來飛輪效應(yīng)，像亞馬遜音樂與亞馬遜有聲讀物，如果他們在 Echo 上使用這些功能，他們的付費意愿也會更強烈。”

　　亞馬遜用 Alexa 變現(xiàn)的方式還有：為亞馬遜購物網(wǎng)站引流。僅通過語音的方式進行購物，會讓用戶習(xí)慣于從之前在亞馬遜購買過的產(chǎn)品中做選擇。這也正是 Alexa 的研發(fā)初衷。“這是一個很快就會上線的無縫體驗。”

　　當(dāng)有人想買以前沒有過的東西時，這就變成了一個棘手的問題，尤其當(dāng)消費者不知道要買的物品的具體名稱時，他們很可能不愿意與 Alexa 先聊上20分鐘左右，然后再縮小他們的選擇范圍。

　　“我通過 Alexa 買過 Roomba，但是你不能告訴他買一件藍襯衫，這個詞太泛了，既沒有價格可以參考，也沒有品牌可以參考。”Prasad 說。

　　亞馬遜仍在努力讓僅通過語音購物變得更有價值。從長遠來看，這與傳統(tǒng)的購物方式完全不同，或許更個人化一些。Prasad 說 ，“在印度，通常你每次去同一家商場購物時，都會是同一個售貨員來根據(jù)你的購物習(xí)慣引導(dǎo)你購物，這就是我們希望用戶與 Alex 建立的關(guān)系，這種信任關(guān)系很重要，但這不僅僅是一個技術(shù)問題?！?/p>

　　| 個性化的 Alexa

　　在星際迷航中，電腦是具有人格特征的，這與給他配音的演員有關(guān)。在宣布 Echo 中將帶有語音助理功能前，亞馬遜一直嘗試著讓 Alexa 更加地個性化。事實上，亞馬遜也做到了一點，在用戶使用 Alexa 時，會覺得 Alexa 十分人性化。 Alexa 會根據(jù)用戶的需求進行匯總預(yù)測。例如，現(xiàn)在已經(jīng)有13000多名用戶問 Alexa ，這次大選你會投誰而不是問他們應(yīng)該投誰，在亞馬遜看來，這是 Alexa 可以提供個性化服務(wù)的標(biāo)志。

　　“大數(shù)據(jù)可以讓你獲取更多的信息，但消費者需要知道的是，什么對他來說是重要的。 ”Reid 說，“一位英國的用戶就反饋說，對 Alexa 不能唱生日歌表示不悅，但在美國是有這個功能的?！?/p>

　　用戶或許對好玩的答案以及音樂感興趣，但 Alexa 的下一代，是希望可以不用這么自動化的回復(fù)，可以更加具有人格特征，與用戶進行更真實的人機交互。這種問題，不是哪家公司可以憑靠一己之力就可以解決的。所以在今年九月，亞馬遜推出了 亞馬遜大獎，該比賽一年一次，獎金高達 250 萬美元，鼓勵大學(xué)生自己設(shè)計可以進行交流的機器人。

　　Prasad 說，“這個比賽的目的，就是希望可以推動語音交互技術(shù)的發(fā)展邊界，可以進行更長的對話，而不是簡單的下指令，這是我們希望突破的地方。”