存儲市場第一！戴爾易安信披露與眾不同的客戶價值理念

2016年9月，戴爾公司宣布了一項重要的并購，以670億美元收購數(shù)據(jù)存儲公司EMC（易安信）；合并后新公司被命名為戴爾科技集團(tuán)（Dell Technologies）。在備受各界或關(guān)注或質(zhì)疑的目光中，這項合并順利進(jìn)行；一年半之后，中國市場也徹底完成了重組的工作。

重組的進(jìn)展和效果如何？

我們有幸采訪到了戴爾易安信大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部總經(jīng)理楊捷。早在2005 年就加入易安信的楊捷歷任渠道工程師、IP 存儲產(chǎn)品專家，2009 年擔(dān)任易安信中國區(qū)商用系統(tǒng)部行業(yè)解決方案經(jīng)理，于2017年開始領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部。這個部門專注于各行業(yè)解決方案的推廣，通過大量案例積累了現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心和云計算的應(yīng)用經(jīng)驗，同時致力于提升合作伙伴在這些領(lǐng)域的解決方案和服務(wù)能力，并贏得了客戶的長期信任和高度評價。

戴爾易安信大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部總經(jīng)理 楊捷

首先楊捷與我們披露了IDC最新發(fā)布的這樣一組數(shù)據(jù)：戴爾易安信（Dell EMC）作為2018年第三季度最大的企業(yè)存儲供應(yīng)商，收入已經(jīng)占全球140億美元中的19.2%，取得21.8%的同比增長（超出全球19.4%的平均水平），在外部企業(yè)存儲方面，戴爾也當(dāng)仁不讓，收入占全球31.3%；超融合領(lǐng)域，戴爾在IDC發(fā)布的2018年第二季度報告中也赫然占據(jù)霸主地位。

在整合不到一年的國內(nèi)市場，戴爾易安信在金融、教育、醫(yī)療、制造、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)開拓和傳承了豐富的優(yōu)秀客戶案例，存儲業(yè)務(wù)也突飛猛進(jìn)。

戴爾易安信為什么會有如此理想的收獲？

楊捷分享了她的三大感受：一是端到端的解決方案更加豐富、更加齊全，擁有戴爾服務(wù)器業(yè)務(wù)的支持，從過去多年從事的存儲業(yè)務(wù)拓展到了計算領(lǐng)域，再結(jié)合戴爾科技集團(tuán)旗下的VMWare和Pivotal，能從上到下為客戶的IT轉(zhuǎn)型做規(guī)劃；二是業(yè)務(wù)范圍更廣，在過去易安信存儲市場增速放緩的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新行業(yè)，更豐富的產(chǎn)品線為戴爾易安信帶來了新的拓展空間；三是業(yè)務(wù)節(jié)奏的加快，以往專注存儲領(lǐng)域，面向的大都是大中型客戶，項目周期較長，如今中型客戶的覆蓋越來越廣，客戶需求也越來越復(fù)雜。

一次難忘的應(yīng)急救助

還是在三年半前，萬達(dá)各地影院陸續(xù)舉辦了暑期"十塊錢看大片"的促銷活動，反響十分熱烈。由于影院的線上售票平臺眾多，加上萬達(dá)自己的移動客戶端，而每一場次的座位有限，所有的交易最終都集中到核心的交易系統(tǒng)上，在經(jīng)歷了幾次擁塞之后，整個平臺崩潰，給觀影者帶來的負(fù)面影響一時難以撫平。

經(jīng)了解，彼時萬達(dá)影院對購票系統(tǒng)已經(jīng)著手分布式架構(gòu)改造，實(shí)現(xiàn)了交易的讀寫分離，業(yè)務(wù)從To B模式正在向To C的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變。由于這個新舊結(jié)合、前后端結(jié)合的綜合平臺，兼顧了線上線下業(yè)務(wù)，但并非真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，在遭遇搶票高峰時因為局部的瓶頸必然業(yè)務(wù)受阻。

對整個業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)架構(gòu)的進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的核心瓶頸集中在交易部分。由于院線業(yè)務(wù)的特殊性，萬達(dá)影院的后臺是由多個應(yīng)用開發(fā)商來提供的，如果要優(yōu)化整個平臺的話，只能從自己開發(fā)的部分下手。

在當(dāng)時全閃還未得到普遍應(yīng)用的情況下，萬達(dá)影院對查詢庫進(jìn)行大膽革新與應(yīng)用，在最新的一次嘗試中發(fā)現(xiàn)原來擁堵的隊列瞬間打開，隨后萬達(dá)影院立即著手以閃存取代磁盤來改造交易庫，整個平臺的性能迅速提升，后續(xù)促銷活動得以順利進(jìn)行。

我們了解到，為萬達(dá)影響提供優(yōu)化方案的正是戴爾易安信大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部總經(jīng)理楊捷和她的團(tuán)隊?；诖舜纬晒Φ暮献?，萬達(dá)影院全面應(yīng)用包括全閃存在內(nèi)的戴爾易安信的超融合解決方案，成功化解其搶票系統(tǒng)的難題，并優(yōu)化了諸多其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

"如何能夠使業(yè)務(wù)很順暢地進(jìn)行？我們從應(yīng)用開始分析，一直看到數(shù)據(jù)層，從最關(guān)鍵的地方下手，層層優(yōu)化。"回顧這次合作的最大感受，楊捷認(rèn)為IT人的思路就是做數(shù)據(jù)管理，因為從業(yè)務(wù)到交易最后都是數(shù)據(jù)，當(dāng)時也是一邊修改應(yīng)用、一邊架構(gòu)調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)快速迭代。

這種互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)了萬達(dá)影院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

真正意義上的以客戶為重心

在20多年從事IT服務(wù)的過程中，給楊捷留下深刻印象的行業(yè)客戶案例還有很多很多，一大批應(yīng)用案例和標(biāo)桿客戶也因此樹立。