無(wú)人酒店的興起 云跡是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)入到酒店市場(chǎng)的機(jī)器人企業(yè)

圖：阿里無(wú)人酒店機(jī)器人接待

無(wú)人酒店的興起，在中國(guó)已經(jīng)有初步的形態(tài)，圍繞酒店運(yùn)作的各類機(jī)器人正在不斷涌現(xiàn)。如機(jī)器人在酒店配送日常用品；機(jī)器人在前臺(tái)為客戶辦理入住手續(xù)等等。

在杭州的西溪園，阿里未來(lái)酒店的前臺(tái)有一個(gè)不足1米高的機(jī)器人，酒店的迎賓工作和指引客人的工作都是由這個(gè)機(jī)器人去完成的。進(jìn)入大堂，你可以進(jìn)行電子身份證的識(shí)別或者刷臉，自助辦理入住。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)檢測(cè)出你的身份，然后完成入駐工作的辦理。無(wú)人酒店并不是沒有人管理，是沒有真實(shí)的人在這個(gè)酒店，阿里未來(lái)酒店是采用智能機(jī)器人監(jiān)管。

除了阿里的無(wú)人酒店以外，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的酒店，選擇了錄用機(jī)器人成為酒店的一名員工，不僅為酒店注入科技基因，在做噱頭同時(shí)，也是為了節(jié)省一部分勞力。

如今，國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的機(jī)器人企業(yè)，如云跡機(jī)器人研發(fā)的“潤(rùn)”機(jī)器人，目前已經(jīng)進(jìn)駐到全球近600家酒店工作，據(jù)介紹，已經(jīng)超過(guò)130萬(wàn)人次用戶享受到入住體驗(yàn)，云跡是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)入到酒店市場(chǎng)的機(jī)器人企業(yè)。

圖：優(yōu)小妹機(jī)器人

除了云跡外，優(yōu)地科技旗下的機(jī)器人“優(yōu)小妹”也吸引了眾多酒店的關(guān)注。優(yōu)小妹是優(yōu)地科技于2016年推出的第一款室內(nèi)機(jī)器人，經(jīng)過(guò)三年多的市場(chǎng)培育，已成熟的應(yīng)用于KTV，據(jù)悉，KTV對(duì)機(jī)器人的利用率更高，最多的一家門店，目前使用了9臺(tái)機(jī)器人往返完成配送工作。

近年來(lái)，優(yōu)地科技憑借成熟的機(jī)器人乘坐電梯方案和美團(tuán)外賣的深度對(duì)接，快速的進(jìn)入到酒店和辦公樓場(chǎng)景，受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

另外，銳曼智能也在研發(fā)“曉玉”機(jī)器人充當(dāng)酒店前臺(tái)辦理入住登記人員，天貓精靈進(jìn)駐酒店后，客戶可以通過(guò)天貓精靈控制客房里的各種電器，如燈、電視、空調(diào)、窗簾等等，隨著圍繞酒店運(yùn)作的各類機(jī)器人不斷涌現(xiàn)，中國(guó)無(wú)人酒店已經(jīng)具備初步形態(tài)。

但論機(jī)器人酒店，日本相對(duì)要領(lǐng)先一步，去年7月份，在日本長(zhǎng)崎縣豪斯登堡樂園內(nèi)開設(shè)了一家真正意義上的機(jī)器人酒店，名為“奇怪酒店”。酒店前臺(tái)和客房基本使用機(jī)器人提供服務(wù)，僅有7名員工進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

圖：日本“奇怪酒店”

現(xiàn)階段機(jī)器人酒店完全離開人工是不現(xiàn)實(shí)的，奇怪酒店雖然是真正意義上的第一家機(jī)器人酒店，但仍然有少數(shù)工作需要人類完成，如打掃清潔，雖然有自動(dòng)吸塵機(jī)器人，但挑剔的客人可能會(huì)嫌機(jī)器人打掃得不夠干凈；另一個(gè)仍然依靠人類的領(lǐng)域就是安保。

雖然酒店到處都設(shè)置了攝像頭，真正的人類坐在監(jiān)控室里，除了確保客人人身安全，還要防止有人企圖偷走昂貴的機(jī)器人。除了機(jī)器人，酒店的另一大特色是人臉識(shí)別技術(shù)，客人在前臺(tái)登記時(shí)留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需要亮出自己的臉就能開啟房間。

總之，奇怪酒店機(jī)器人承擔(dān)了70%的工作量，它們可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺(tái)辦理服務(wù)等等。更重要的是住宿費(fèi)起價(jià)才9000日元，對(duì)于同檔次酒店的費(fèi)用一般是這里的2至3倍。

日本已經(jīng)為我們展示了機(jī)器人酒店的初步形態(tài)，這在中國(guó)是完全可落地的項(xiàng)目，如果把國(guó)內(nèi)市面上圍繞酒店運(yùn)作的機(jī)器人進(jìn)行梳理，完全可以打造一個(gè)領(lǐng)先于日本的機(jī)器人酒店。

如在國(guó)內(nèi)無(wú)需人工界入，客人根據(jù)語(yǔ)音提示，由機(jī)器人通過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)入住人是否與身份證對(duì)應(yīng)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)登記入住信息并發(fā)放門卡，整個(gè)流程不過(guò)10秒鐘，這是人工智能在酒店行業(yè)的最新應(yīng)用。

而且國(guó)內(nèi)每家機(jī)器人企業(yè)都有不同的延伸服務(wù)，如云跡機(jī)器人與新零售結(jié)合，直接通過(guò)手機(jī)下單食用產(chǎn)品，由機(jī)器人送貨上門；優(yōu)地機(jī)器人與外賣結(jié)合，減少酒店員工額外的工作量。

而這些額外的服務(wù)都可以增加酒店附加服務(wù)價(jià)值，另外，酒店是24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，過(guò)去專門設(shè)置一個(gè)崗位進(jìn)行物品的運(yùn)送，而這個(gè)崗位需要2-3人輪流值崗，現(xiàn)在有了配送機(jī)器人后，這個(gè)崗位基本上可以取消了。

酒店未來(lái)的發(fā)展方向一定是往更加便捷，服務(wù)更加高效，更少人力的方向去運(yùn)作，一切由機(jī)器人打理，俗稱無(wú)人酒店。當(dāng)然，現(xiàn)在的機(jī)器人酒店還做不到完全無(wú)人化，但諸多跡象顯示，酒店的未來(lái)正在朝這個(gè)方向發(fā)展。