如何讓Beacon應(yīng)用更加討顧客的喜歡

一年一度的“剁手節(jié)”硝煙彌漫，各大線上零售平臺(tái)火力全開(kāi)，某寶購(gòu)物狂歡節(jié)大幕開(kāi)啟僅2分鐘28秒交易額就突破100億元人民幣！相比之下，線下實(shí)體店的生意愈發(fā)慘淡。小編深知實(shí)體店零售業(yè)者也希望能像線上購(gòu)物平臺(tái)一樣獲得大量的顧客和銷量。值得高興的是，現(xiàn)在有了基于藍(lán)牙(Bluetooth)技術(shù)的Beacon，實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物行為的大量數(shù)據(jù)不再遙不可及。但商家也要注意，如果Beacon使用不當(dāng)（無(wú)價(jià)值信息、唐突信息等），反而會(huì)讓顧客反感，影響銷售。今天小編就親自傳授讓Beacon應(yīng)用更加討顧客的喜歡的五點(diǎn)建議。

Step 1：從消費(fèi)者教育開(kāi)始

大多數(shù)顧客對(duì)于Beacon還不甚了解。簡(jiǎn)明地向消費(fèi)者介紹Beacon的意義將有助于提升消費(fèi)者的接受度。使用Beacon的零售業(yè)者們需要教育人們并展示Beacon有意義的一面。比方說(shuō)，Beacon就像廣播電臺(tái)一樣，能夠持續(xù)地發(fā)送信息。如果消費(fèi)者手上有一個(gè)配套的APP（就像收音機(jī)的作用一樣），就能夠接收到Beacon發(fā)送的信息。

Step 2：明確使用規(guī)則，贏得消費(fèi)者信任

關(guān)于APP的功能要開(kāi)誠(chéng)布公。如果消費(fèi)者在進(jìn)入實(shí)體店時(shí)很清楚自己有可能會(huì)收到怎樣的信息，就不太可能會(huì)覺(jué)得消息來(lái)得突兀詭異。但想要真正贏得消費(fèi)者的信任，不只是提供法律上毫無(wú)漏洞的選擇性文檔那么簡(jiǎn)單。小編建議在顧客下載APP時(shí)為其提供簡(jiǎn)短的指導(dǎo)教程。消費(fèi)者可能不會(huì)認(rèn)真閱讀協(xié)議文檔，而只是匆匆翻過(guò)；但對(duì)于教程的關(guān)注度可能會(huì)更高，理解起來(lái)也更容易。

Step 3：信息發(fā)送勿局限于廣告

據(jù)小編了解，一些成功使用Beacon的品牌，它們都沒(méi)有將Beacon的作用局限于發(fā)送廣告。有些消費(fèi)者也許愿意在進(jìn)店時(shí)收到優(yōu)惠券，但有些卻可能覺(jué)得這是一種打擾，并覺(jué)得反感。小編建議商家使用推送有用的信息來(lái)建立顧客忠誠(chéng)度。比如消費(fèi)者走進(jìn)一家鞋店時(shí)，店家可以發(fā)送服裝搭配指導(dǎo)，或關(guān)于鞋子設(shè)計(jì)師的一篇文章?；蛘弋?dāng)顧客在某一個(gè)位置駐足較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，APP可以彈出信息，詢問(wèn)消費(fèi)者是否有任何問(wèn)題，或者Beacon可以向零售店的軟系統(tǒng)發(fā)送信息，提示其可以派一名銷售代表前往顧客所在地點(diǎn)并提供幫助。

Step 4：經(jīng)常測(cè)試、快速測(cè)試

其實(shí)美國(guó)大型零售商都在進(jìn)行了Beacon測(cè)試。隨著他們展開(kāi)全套的Beacon項(xiàng)目，藍(lán)牙技術(shù)聯(lián)盟希望他們能繼續(xù)測(cè)試，并根據(jù)顧客的反饋對(duì)Beacon的使用進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)锽eacon的好處之一是可以快速地進(jìn)行更改。如果有任何問(wèn)題，可以就地更新APP或采取其他解決方案。商家可以經(jīng)常進(jìn)行測(cè)試，并從中快速學(xué)習(xí)。

Step 5：Beacon的使用最終還是掌握在市場(chǎng)營(yíng)銷人員的手中

Beacon本身并無(wú)惡意，但營(yíng)銷人員卻可以利用Beacon做些不善之舉，比如未經(jīng)允許擅自收集進(jìn)店顧客APP中的個(gè)人信息并出售個(gè)第三方等。市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以借助Beacon實(shí)現(xiàn)很多很酷的應(yīng)用，也可以用介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)的垃圾信息頻繁騷擾消費(fèi)者。但如果品牌這樣做，或通過(guò)任何其他方式破壞了顧客的信任，顧客無(wú)疑會(huì)立即阻止信息的接收，以封閉這一溝通渠道。市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須明白，如果消費(fèi)者不再信任他們、以及他們對(duì)數(shù)據(jù)的處理方式，可以輕松地卸載APP，他們Beacon解決方案也將功虧一簣。

說(shuō)了這么多希望對(duì)您有所幫助。也許有一天（此處請(qǐng)自行腦補(bǔ)峰哥神曲~~）雙十一不再只是電商的狂歡，也會(huì)在科技的推動(dòng)下成為真實(shí)購(gòu)物的盛宴！