關(guān)于人工智能對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響和分析

雙十二剛剛過(guò)去，零售商便紛紛開(kāi)始緊盯下一場(chǎng)購(gòu)物狂歡。想要在購(gòu)物節(jié)中取勝，不僅要努力吸引客流，還要想辦法實(shí)現(xiàn)店內(nèi)客流的轉(zhuǎn)化，將只逛不買(mǎi)的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)家。而這一步要靠銷(xiāo)售人員給顧客更專(zhuān)注的咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)體店給客戶(hù)更舒適的購(gòu)物環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)。

英特爾零售分析部總監(jiān)Daniel Gutwein曾說(shuō)，雖然人們?nèi)耘f喜歡到實(shí)體店購(gòu)物，但事實(shí)上，商場(chǎng)的客流量正逐漸減少，在這種形式下，零售業(yè)的轉(zhuǎn)型尤為重要。長(zhǎng)久以來(lái)，銷(xiāo)售人員身兼數(shù)職，不僅要與顧客溝通給予購(gòu)買(mǎi)建議，還要及時(shí)補(bǔ)充貨架，尋找各種尺碼的商品，任務(wù)繁多難免手忙腳亂，加上雙十二商品打折，客流增多，店內(nèi)一不小心就會(huì)變成災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)。而英特爾研發(fā)出的用于零售的智能化設(shè)備，則可以節(jié)省商店員工清點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)間，讓他們能抽出更多的時(shí)間與客戶(hù)交流，優(yōu)雅應(yīng)對(duì)雙十二的購(gòu)物大潮。

01人工智能幫助店員及時(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)貨

隨著越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，零售商正使用人工智能、機(jī)器人和其他技術(shù)最大限度地替代人工操作，以充分利用客戶(hù)在店內(nèi)停留的每一分鐘。將人工智能引入零售業(yè)后，零售商能夠看清供應(yīng)鏈，了解行業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品趨勢(shì)，繼而確保店內(nèi)擺放了合適的商品。另外，人工智能可以回答客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的80%的問(wèn)題，替代人類(lèi)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品位置和庫(kù)存狀態(tài)。比如在試衣間，客戶(hù)使用觸屏設(shè)備預(yù)定了另一套商品，并向庫(kù)房員工發(fā)出通知，此時(shí)無(wú)需銷(xiāo)售人員出動(dòng)，庫(kù)房人員就可以快速將新衣服送到客戶(hù)手上，省時(shí)省力。

02銷(xiāo)售人員可提供更高品質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)

擁有40年時(shí)尚界從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的布魯明戴爾百貨店助理Robert Williams喜歡憑感覺(jué)購(gòu)物，他認(rèn)為在商店買(mǎi)衣服時(shí)，可以聞到衣服的氣味，觀察衣服是否合身，以及確認(rèn)自己是否喜歡衣服的材質(zhì)。有了英特爾人工智能技術(shù)幫助管理庫(kù)存，銷(xiāo)售人員就可以專(zhuān)心去做機(jī)器不擅長(zhǎng)的事情，比如提供一些時(shí)尚和個(gè)人風(fēng)格建議、增加個(gè)性化服務(wù)、使客戶(hù)感到賓至如歸，畢竟這些才是零售體驗(yàn)的關(guān)鍵。

到了這時(shí)，就算客戶(hù)試衣1個(gè)多小時(shí)，銷(xiāo)售人員也不必著急，從許多日常任務(wù)中解脫出來(lái)的她有充足的時(shí)間為試衣間內(nèi)的客戶(hù)提供個(gè)人購(gòu)物建議，還可以通過(guò)彈出窗口推薦店內(nèi)新品，提供更高品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。

雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)一晃而過(guò)，英特爾人工智能設(shè)備將成為銷(xiāo)售人員的新助手，幫助改進(jìn)零售工作，將銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)化為私人購(gòu)物顧問(wèn)，引領(lǐng)零售商優(yōu)雅地贏得未來(lái)的銷(xiāo)售戰(zhàn)役。