線下手機零售存挑戰(zhàn),線上線下融合成未來主戰(zhàn)場

線下手機零售目前面臨的挑戰(zhàn)主要有：1、線上沖擊;2、租金上漲;3、客流下降;4、對供應鏈把控力弱;5、對終端顧客觸及能力差。

在手機品牌市場占有方面，目前是華為、OPPO、VIVO占據前三甲，OPPO和步步高封閉渠道在線下尤其是三四級市場的占有率非常高。在手機價位上主要集中在1000-3000的價格范圍。

2016年云棲大會上馬云提出新零售的概念，主要指通過線上線下融合物流形成新零售，新零售是以數(shù)據為驅動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，來改造零售業(yè)。未來新零售的主戰(zhàn)場很可能是在線下。

線上線下融合

目前全球微信用戶量已經達到8億多，去年已經超過QQ的用戶量，目前微信已經不再是年輕人的專屬，微信已經覆蓋到10歲至50、60歲的年齡范圍;可以說我們已經進入了微信時代，微信已經成為越來越多人的工作和生活的重要組成部分，微信的目標是連接一切。

在這種情況下，手機零售人必須學會玩微信，通過微信營銷提高店面的競爭力;微信對手機零售發(fā)揮作用目前主要有：推廣、銷售、提高客戶粘度、提高客戶體驗;在功能方面主要有：朋友圈、微信群、公眾號、小程序、微店等。

首先我們分析一下小米線下體驗店或者叫小米之家，從名字上就可以看出小米線下店面首先注重的是用戶體驗、打造的是智能家庭體驗館，完全開放式的展臺，店面小，產品全而精，線上線下同產品同價同服務標準，客戶不用糾結是線上還是線下買，喜歡哪里就在哪購買。

結合小米之家的模式和以上的分析，我認為手機零售店向新零售轉變可以從以下幾點做起：

1、增強供給：零售的核心是給客戶提供高性價比的產品，所以從手機采購環(huán)節(jié)必須重視，要有長遠眼光，如果僅僅看到一時利潤可觀，銷售之后售后問題不斷，做一個客戶死一片潛在客戶，最后得不償失;所以重要的事情說三遍：質量、質量、質量;除了零售手機外，必須擴充相關的品類，可以學習小米之家，比如各種智能穿戴設備、家庭電子產品等等。

2、線上線下：線上線下的核心是利用信息系統(tǒng)將零售的各個環(huán)節(jié)和各個角色聯(lián)系起來，用戶可以通過線下店面、線上微店、網站、APP、微信等渠道到達店面或虛擬店面，通過面對面、電話、短信、網站、微信等渠道與客戶建立聯(lián)系增加粘度，客戶無論從任何渠道看到的價格和服務標準是一致的，在差異化上店面可以通過優(yōu)惠券、限時促銷活動等實現(xiàn)。信息系統(tǒng)與各個店面的庫存ERP系統(tǒng)連接實現(xiàn)實時就近庫存出庫。系統(tǒng)打通后各種日報表利潤表自動生成。采購人員根據庫存和銷售數(shù)據加上系統(tǒng)數(shù)據分析進行采購訂單形成?？傊?，系統(tǒng)能實現(xiàn)的、能分析的、能增加效率的都讓系統(tǒng)來實現(xiàn)，從而最大限度的提高效率降低成本。

3、提升體驗：這里主要說線下店面的體驗，首先店面陳列布局、燈光、產品展示說明等方面著手，其次要與科技結合增加一些娛樂活動，放置一些新奇科技設備，如：微信關注免費玩游戲等。適當放置一些客戶休憩空間，免費充電等等?？傊袑Ｈ素撠熆蛻趔w驗，尋找最新高科技互動設備。

4、抓住客戶：客戶管理是持續(xù)發(fā)展的重點，如果每次都是新客戶購買，那么獲取的成本高，并且獲取的客戶量不理想;當獲取到客戶資料后，必須有計劃有針對性的對客戶進行維護，這一點往往是小零售店的短板，這里借助CRM系統(tǒng)通過短信、電話、微信、現(xiàn)場等方式與客戶進行溝通交流互動，增加粘度，服務好現(xiàn)有客戶，讓現(xiàn)有客戶有充足的理由(產品和服務)去主動推薦你店面，另外必須對客戶進行分類分析，然后又針對性的進行活動宣傳;運營策劃人員對于連鎖店面可以共用。

5、數(shù)據驅動：傳統(tǒng)的手機零售店面原來缺失的是不能有效獲取、查看到客戶的行為，所有無法對客戶細分進行精細化宣傳運營，如果通過新零售的信息系統(tǒng)就可以對客戶的歷史數(shù)據分析，進行精準的商品推送、通過數(shù)據分析，優(yōu)化手機營銷活動方案。

6、社交化營銷：店面社交化是整個零售業(yè)的一個重要方向，社交化具體實施主要是微信營銷，社交化營銷的基礎是良好的品質和服務，所謂成也社交敗也社交，手機產品服務過硬社交傳播的很快，反之負面消息傳播的也很快，所以社會化營銷也是精細化品質化營銷。

寫在最后：零售新模式新方法新工具層出不窮，而且更新周期更短!手機零售需要懂產品、懂營銷、懂客戶，需要不斷學習和提高!

做營銷最關鍵的一點就是從精神上打動用戶，用戶只有在心里接受，才會主動買單。因為做營銷的最高境界，絕對是主攻用戶心理，這一點屢試不爽。

心理營銷講的是走心，要站在用戶角度去思考?；ヂ?lián)網營銷渠道五花八門，但如果你能掌握用戶的心，那你做營銷將無往不利。

心理營銷最重要的就是情緒表達，簡單來說，就是讓用戶感受到產品出發(fā)點是站在他們的角度，表達出的也是他們想要的，無論是市場剛需還是內存情感，都要和用戶心理達到契合。

如果不能從用戶角度出發(fā)，可能你的廣告進入不了用戶的心扉，甚至根本用戶也看不懂你的廣告，這無疑是失敗的。

比如，餐飲業(yè)營銷方案，你的出發(fā)點最好是一個食客。什么樣的食材，以及做法和味道，甚至是獨有的特色，這些你都要有淋漓盡致的表現(xiàn)。當然，針對的人群也是吃喝玩樂群體。

心理營銷的套路也非常容易掌握，無非就是親情、友情、愛情，再不就是堅持、頑強、不放棄的一些美好品質。因為這些都容易引發(fā)用戶共鳴，也容易走心。但這些都要建立在一條主線之上，那就是和產品賣點完美結合，如果你的營銷思路和你的產品相去甚遠，那你的營銷就是竹籃打水。

我記的小時候有一個廣告印象特別深刻，脆酥香，數(shù)天方，天方面，味真香。讓人不僅一想起方便面，就想起這個牌子，這個80后應該非常記憶深刻。這就是非常經典的心理營銷。

完善的心理營銷思路+合理的傳播渠道=成功的互聯(lián)網營銷。只有營銷思路，沒有傳播渠道支撐，酒香也怕巷子深。所以，互聯(lián)網時代，心理營銷是互聯(lián)網營銷的微觀體現(xiàn)，宏觀就是傳播方式的多樣化和合理性。但歸根結底，只有走心的營銷才容易被大眾所接受。