蘋果為其員工收聽Siri錄音道歉，并表示將進行一些調(diào)整

據(jù)外媒報道，蘋果公司周三為其“Siri評分計劃”道歉，并表示它將進行一些調(diào)整，以便讓用戶可以選擇是否參與該評分計劃。

本月早些時候，有報道稱，一些審查Siri語音的工作人員聽到了用戶個人的醫(yī)療細(xì)節(jié)、藥品交易等信息。此后，蘋果的該項目被叫停。然而，蘋果的大部分Siri處理都是在設(shè)備上完成的，而不是像亞馬遜和谷歌那樣將其發(fā)送到云端。盡管如此，用戶還是沒有辦法知道自己是否屬于不幸的少數(shù)人——他們向Siri提出的問題被蘋果公司的員工聽到了。蘋果也不允許你審查你向Siri提出的問題，而這是亞馬遜Alexa和谷歌Assistant都提供的一項功能。

蘋果剛剛在其網(wǎng)站發(fā)表的一篇聲明中表示，在默認(rèn)情況下，它將“不再保留Siri互動的錄音”，但仍將使用“計算機生成的文本，以幫助改進Siri”。用戶將能夠選擇是否加入評分計劃來幫助蘋果改進Siri，而那些這樣做的人也將能夠在他們想要的時候選擇退出。

蘋果還表示，只有自己的員工，而不是外部合同工，“才被允許收聽Siri互動的音頻樣本”，并且該團隊將“刪除被確定為無意中觸發(fā)Siri的語音記錄”。

下面蘋果發(fā)布的聲明全文：

在蘋果公司，我們認(rèn)為隱私是一項基本人權(quán)。我們設(shè)計我們的產(chǎn)品是為了保護用戶的個人數(shù)據(jù)，我們一直在努力加強這方面的保護。我們的服務(wù)也是如此。Siri是一款開創(chuàng)性的智能語音助手，我們的目標(biāo)是為我們的客戶提供最佳體驗，同時警惕地保護他們的隱私。

我們知道用戶一直在關(guān)注最近有關(guān)蘋果員工收聽Siri錄音的報道，這是我們Siri質(zhì)量評估過程的一部分——我們稱之為評分計劃。我們聽到了他們的擔(dān)憂，立即暫停了對Siri錄音的人工評分，并開始對我們的實踐和政策進行徹底審查。因此，我們決定對Siri進行一些調(diào)整。

Siri如何保護你的隱私

Siri從一開始就被設(shè)計用來保護用戶隱私。我們專注于在設(shè)備上做盡可能多的事情，盡量減少Siri收集的數(shù)據(jù)量。當(dāng)我們將Siri數(shù)據(jù)存儲在我們的服務(wù)器上時，我們不會使用它來建立營銷檔案，我們也從不將它出售給任何人。我們使用Siri數(shù)據(jù)只是為了改善Siri，我們還在不斷開發(fā)技術(shù)，使Siri變得更加注重隱私。

Siri使用盡可能少的數(shù)據(jù)來提供準(zhǔn)確的結(jié)果。例如，當(dāng)你問一個關(guān)于體育賽事的問題時，Siri會使用你的一般位置信息來提供合適的結(jié)果。但是如果你問最近的雜貨店，它就會使用更具體的位置數(shù)據(jù)。

如果你讓Siri閱讀你的未讀消息，Siri只會讓你的設(shè)備大聲朗讀你的未讀消息。你的消息內(nèi)容不會被傳輸?shù)絊iri服務(wù)器上，因為這不是滿足你的指令所必需的。

在數(shù)據(jù)處理過程中，Siri使用隨機標(biāo)識符——與單個設(shè)備關(guān)聯(lián)的一長串字母和數(shù)字——來跟蹤你的數(shù)據(jù)，而不是通過你的Apple ID或手機號碼將你的數(shù)據(jù)與你的身份捆綁——我們認(rèn)為這種做法在當(dāng)今的數(shù)字語音助理當(dāng)中是獨一無二的。為了進一步增強保護，在六個月后，設(shè)備的數(shù)據(jù)與隨機標(biāo)識符將會分離。

在iOS中，我們在“設(shè)置”》“Siri和搜索”》“關(guān)于詢問Siri和隱私”中提供了有關(guān)數(shù)據(jù)Siri訪問的詳細(xì)信息，以及我們?nèi)绾卧诖诉^程中保護你的信息。

你的數(shù)據(jù)如何讓Siri變得更好

為了讓Siri更準(zhǔn)確地完成個性化任務(wù)，它會從你的設(shè)備中收集并存儲某些信息。例如，當(dāng)Siri遇到一個不常見的姓名時，它可能會使用你的聯(lián)系人列表中的姓名，以確保它能夠正確識別該姓名。

Siri還依賴于你與它互動的數(shù)據(jù)。這包括你的語音指令和計算機生成的轉(zhuǎn)錄文字。在機器學(xué)習(xí)過程中，蘋果有時會使用語音指令和轉(zhuǎn)錄文字來“訓(xùn)練”Siri，以進一步改善其功能。

在我們暫停評分計劃之前，我們的過程涉及審查Siri錄音中的一小部分音頻樣本（不到0.2%）及其計算機生成的文本，以衡量Siri的響應(yīng)情況，并提高其可靠性。例如，用戶是否打算喚醒Siri？Siri是否準(zhǔn)確地聽到了用戶的指令？Siri是否對這個指令做出了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)？

我們正在進行的改進

在審查的過程中，我們意識到我們沒有完全實現(xiàn)我們的崇高理想，對此我們表示歉意。正如我們之前宣布的那樣，我們停止了Siri評分計劃。我們計劃在今年秋季晚些時候向用戶發(fā)布軟件更新程序時再恢復(fù)——但只有在進行了如下調(diào)整后才能恢復(fù)：

首先，在默認(rèn)情況下，我們將不再保留Siri互動的錄音。我們將繼續(xù)使用計算機生成的文本來幫助改善Siri。

其次，用戶將能夠選擇是否加入評分計劃，讓蘋果通過研究他們的語音指令來幫助改進Siri。我們希望有很多人選擇幫助Siri變得更好，因為他們知道蘋果會尊重他們的個人數(shù)據(jù)，而且蘋果也采用了強有力的隱私控制措施。那些選擇參加的人可以隨時選擇退出。

第三，當(dāng)用戶選擇加入該計劃時，只有蘋果員工才被允許收聽Siri互動的音頻樣本。我們的團隊將努力刪除任何被確定為無意中觸發(fā)Siri的語音記錄。

蘋果致力于將用戶置于我們所做的每一件事的中心，包括保護他們的隱私。我們創(chuàng)建Siri是為了幫助他們更快、更輕松地完成工作，而不會損害他們的隱私權(quán)。我們感謝我們的用戶對Siri的熱情，感謝他們推動我們不斷改進。