2019年蘋果Mac和iPad贏得客戶滿意度得分最高

根據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)ACSI今天發(fā)布的新數(shù)據(jù)，2019年蘋果Mac和iPad在PC和平板電腦制造商中的客戶滿意度得分最高。在《 2019年家用電器和電子產(chǎn)品報(bào)告》中，蘋果的ACSI得分為83，與2018年的得分相同。蘋果的整體滿意度得分高于三星（81），亞馬遜（79），惠普（78），Acer（77）等。

在總體行業(yè)排名中，蘋果以ACSI穩(wěn)定的83分排名第一，其客戶的期望值同樣依然保持最高，三星仍以小降1分的81分居第二，亞馬遜維持第三但滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)一步下滑至79%，僅略高于行業(yè)平均水平。在這三大領(lǐng)導(dǎo)者中，蘋果在客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面都顯示出優(yōu)勢，但在價(jià)值方面仍然落后于三星和亞馬遜。

ACSI表示，三星在臺式機(jī)領(lǐng)域是“行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”，而蘋果位居第二，但蘋果設(shè)備在筆記本電腦和平板電腦方面勝出，贏得了最高分。

與去年一樣，從設(shè)備設(shè)計(jì)到功能以及可用的應(yīng)用程序，蘋果均贏得了同類最佳的評分，ACSI評價(jià)稱蘋果在“客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面”都顯示出優(yōu)勢。

在總體客戶滿意度方面，臺式機(jī)，筆記本電腦和平板電腦設(shè)備仍落后于智能手機(jī)的總體滿意度，但是在計(jì)算機(jī)中，臺式機(jī)的客戶滿意度更高。

為了創(chuàng)建評分系統(tǒng)并編制設(shè)備評分，ACSI使用來自約30萬客戶的訪談數(shù)據(jù)來分析數(shù)十個(gè)行業(yè)的數(shù)百家公司的客戶滿意度。