推出全雙工全場(chǎng)景AI呼叫中心，竹間智能完成4500萬(wàn)美元B+輪融資

10月24日消息，「竹間智能」近日宣布完成4500萬(wàn)美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢(shì)資本、普華資本、一路資本跟投。本輪融資后，竹間智能將繼續(xù)在NLP、情感計(jì)算及多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新突破；同時(shí)，研發(fā)升級(jí)BotFactory?平臺(tái)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、進(jìn)行生態(tài)落地構(gòu)建，加速AI解決方案跨行業(yè)落地。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為了華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并與華為多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有著深度合作。

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢于2015年創(chuàng)辦，致力于自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、多模態(tài)情感計(jì)算等技術(shù)的研發(fā)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)具有語(yǔ)音、語(yǔ)義、圖像全場(chǎng)景人機(jī)交互技術(shù)的企業(yè)。36氪曾詳細(xì)介紹了竹間智能的技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)邏輯以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

竹間智能目前有兩大產(chǎn)品方向：一是基于NLP技術(shù)的類腦對(duì)話機(jī)器人，主要包括虛擬客戶助理（VCA)、虛擬企業(yè)助理（VEA)、智能客戶聯(lián)絡(luò)中心、虛擬個(gè)人助理（VPA）；二是多模態(tài)情感識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用于情感識(shí)別、人臉表情識(shí)別、印象分析、廣告效果分析、呼叫中心質(zhì)檢、課堂情緒分析等。

值得一提是，竹間智能還研發(fā)了全雙工全場(chǎng)景AI系統(tǒng)「AIContactCenter(AICC)」。全雙工(fullduplex)，是指通信雙方都能在同一時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送和接收操作，無(wú)需進(jìn)行方向的切換，免去了切換操作所產(chǎn)生的時(shí)間延遲，對(duì)話體驗(yàn)更好；全場(chǎng)景，是指AICC中集成了竹間智能研發(fā)的客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場(chǎng)景智能標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括智能IVR、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫(huà)像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、零售、教育、醫(yī)療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，同時(shí)也依托BotFactory?平臺(tái)，為客戶提供足夠的延展性。

“BotFactory?是一個(gè)技術(shù)集成平臺(tái)，滿足客戶的定制化和二次開(kāi)發(fā)需求。而AICC集合了完整的呼叫中心方案所有的場(chǎng)景產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化程度更高，客戶無(wú)需二次開(kāi)發(fā)?！焙?jiǎn)仁賢說(shuō)。

去年，竹間智能推出了AI智能平臺(tái)BotFactory?。通過(guò)該平臺(tái)，客戶們可以根據(jù)場(chǎng)景自己快速定制諸如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個(gè)人助手等智能機(jī)器人產(chǎn)品。平臺(tái)提供一鍵訓(xùn)練功能，交互機(jī)器人可快速上線，且無(wú)需代碼也可實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品功能的高度定制，極大降低了客戶企業(yè)獲得AI能力的成本。

平臺(tái)以“私有云+SaaS”的方式輔助技術(shù)落地，為企業(yè)提供全棧式AI解決方案。竹間的標(biāo)桿客戶之一華為已經(jīng)運(yùn)用BotFactory?平臺(tái)自建100多個(gè)交互機(jī)器人，幫助員工解決報(bào)銷、班車(chē)詢問(wèn)、IThelpdesk等細(xì)分場(chǎng)景的對(duì)話問(wèn)題，為員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對(duì)話渠道，以及周到、細(xì)致的服務(wù)。

竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢告訴36氪，BotFactory?之所以能實(shí)現(xiàn)上述功能，是因?yàn)樗?a href="http://www.ttokpm.com/article/zt/" target="_blank">聚合了竹間所有核心技術(shù)、算法、模型，并且不斷從四年來(lái)服務(wù)的近300個(gè)不同行業(yè)、不同場(chǎng)景的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中沉淀標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、平臺(tái)化。“竹間智能去年成功研發(fā)并推出實(shí)用場(chǎng)景準(zhǔn)確率超行業(yè)標(biāo)桿的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)(ASR及TTS)也已經(jīng)集成進(jìn)了BotFactory?中。”

最近一年，基于BotFactory?平臺(tái)，竹間為B端企業(yè)提供了新一代的AI語(yǔ)音助理，從而實(shí)現(xiàn)了toBtoC的業(yè)務(wù)模式。如為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機(jī)器人服務(wù)，使得該音箱擁有識(shí)別、理解、適應(yīng)和表達(dá)人類情感的能力，從聲音、影像、交談上感知情緒，更自然真實(shí)地進(jìn)行對(duì)話。而且，竹間智能自建的閑聊語(yǔ)料庫(kù)，保證閑聊內(nèi)容安全可控的同時(shí)，也支持構(gòu)建品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗(yàn)。

客戶方面，竹間智能已經(jīng)觸達(dá)眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶，包括華為、OPPO、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國(guó)平安、科沃斯、中智關(guān)愛(ài)通、國(guó)旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車(chē)、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、長(zhǎng)虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

簡(jiǎn)仁賢還透露，未來(lái)，竹間還將在英文等多語(yǔ)種的NLP技術(shù)研發(fā)以及商業(yè)落地上發(fā)力。

云暉資本聯(lián)合創(chuàng)始合伙人熊焱嬪：語(yǔ)義識(shí)別作為AI領(lǐng)域最具發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力的細(xì)分賽道，極具技術(shù)門(mén)檻。竹間智能作為該領(lǐng)域技術(shù)最前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術(shù)并擁有多項(xiàng)獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠跨領(lǐng)域、跨場(chǎng)景構(gòu)建對(duì)話并實(shí)現(xiàn)AI賦能。創(chuàng)始人簡(jiǎn)總在創(chuàng)立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長(zhǎng)，他管理團(tuán)隊(duì)重視底層技術(shù)能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏得細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶資源。扎實(shí)的底層技術(shù)、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團(tuán)隊(duì)、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時(shí)比較關(guān)注的。

領(lǐng)沨資本合伙人舒明：領(lǐng)沨資本對(duì)竹間智能的未來(lái)有很高的期待，主要基于以下幾個(gè)方面：一是竹間擁有一個(gè)非常優(yōu)秀、專注的團(tuán)隊(duì)，核心成員目標(biāo)統(tǒng)一且能力性格高度互補(bǔ)；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺(tái)已經(jīng)賦能多個(gè)龍頭企業(yè)，帶來(lái)人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺(tái)能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來(lái)的5G時(shí)代，NLP技術(shù)將在越來(lái)越多的人機(jī)交互、機(jī)構(gòu)和個(gè)人互動(dòng)、及各類機(jī)構(gòu)內(nèi)的流程智能化場(chǎng)景中扮演重要角色。領(lǐng)沨團(tuán)隊(duì)期待和竹間的管理團(tuán)隊(duì)以及其它投資方一起，聚合資源、持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

本文來(lái)源：36氪