Google Cloud 的聯(lián)絡(luò)中心AI全面上市

Google云使Contact Center AI現(xiàn)已全面投入使用。云服務(wù)是使用對(duì)話式AI引擎Dialogflow構(gòu)建的，可自動(dòng)與呼叫中心的客戶進(jìn)行交互。

Contact Center AI包含虛擬代理，可在機(jī)器人無法幫助客戶時(shí)自動(dòng)以語(yǔ)音或文本響應(yīng)客戶查詢，或?qū)?duì)話移交給他人。當(dāng)漫游器無法幫助客戶時(shí)，Agent Assist使用自然語(yǔ)言處理來增強(qiáng)客戶服務(wù)代理與客戶的交互。

今天的消息是Google 向美國(guó)Android Messages用戶推銷其豐富的通信服務(wù)（RCS）的消息，而Google的實(shí)驗(yàn)單位Area 120 CallJoy服務(wù)（用于回答小型企業(yè)的電話和客戶問題）服務(wù)升級(jí)了幾天。

每種服務(wù)都利用Google在對(duì)話式AI中的優(yōu)勢(shì)來形成其總體的，相當(dāng)全面的語(yǔ)音策略。

谷歌云今天還推出了Cloud Run（一種用于管理Kubernetes等無服務(wù)器應(yīng)用的Knative服務(wù)），并于周三推出了Network Intelligence Center，這是一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。

這一系列的宣布排除了下周在倫敦召開的Google Cloud Next會(huì)議的可能。Google在2018年夏季的Cloud Next會(huì)議上啟動(dòng)了Contact Center AI。

在其他Google對(duì)話式AI新聞中，Google搜索能夠幫助人們學(xué)習(xí)如何發(fā)音。