《酒店場景化運營，雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法》的演講

智慧屏是2019年大屏行業(yè)的一個變化縮影。這一年，5G+AIoT是主干，在此之上，不少功能得到創(chuàng)新、強化，也助推著電視的加速進化，多屏交互正在成為家庭場景下的流行應(yīng)用。

基于大屏步入從泛娛樂平臺向智慧服務(wù)平臺演進的新階段，在10月30日-31日，由流媒體網(wǎng)攜手廣東南方新媒體股份有限公司、中國電信股份有限公司廣東分公司聯(lián)合舉辦的第十八屆珠海論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，特設(shè)“從電視屏到智慧屏、投屏的客廳生態(tài)”論壇，集中探討了從投屏到智慧屏的價值挖掘之路。

在該論壇上，上海邸客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊做了主題為《酒店場景化運營，雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法》的演講。

以下為演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導，在場的嘉賓，我是邸客網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負責技術(shù)方面的工作，很榮幸今天可以借這個機會跟大家探討和分享一下邸客在酒店數(shù)字資產(chǎn)運營以及酒店客房場景運營方向的收獲和淺見。

酒店行業(yè)現(xiàn)狀

首先，我先聊一聊我們所在的酒店行業(yè)，我們有一個統(tǒng)計，現(xiàn)在中國的商旅人群規(guī)模達到4億，酒店超過50萬家，酒店客房數(shù)量超過5000萬間。從這些數(shù)據(jù)上可以看到，這個市場是非常龐大的，同時也說明競爭很激烈。

同時，越來越多的消費者都不再僅僅把酒店當做一個過夜的地方，他們不僅要洗得爽，睡得香，同時還想要更多更有意思更優(yōu)質(zhì)的體驗，想要擁有一段更快樂的旅程，這對酒店提出了更高的要求。所以，酒店的裝修、服務(wù)都在發(fā)展，通過做服務(wù)、品牌來俘獲用戶的心。

酒店都有自己的生態(tài)體系，比如有健身房、SPA等，住店客人到底有多少人會使用這些，這些高凈值的設(shè)施發(fā)揮了多少真正的價值？在酒店行業(yè)走在前列的企業(yè)通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如移動互聯(lián)、AI的技術(shù)來喚醒這個場景，吸引用戶消費體驗他們的設(shè)施，這些酒店一般都有一個完整的系統(tǒng)，包括自己的會員和商城系統(tǒng)，初步形成了酒店的資產(chǎn)數(shù)字化。

當然我說的“數(shù)字化”跟我們的“數(shù)字城市”的概念不同，我是從服務(wù)和產(chǎn)品的角度講的“酒店資產(chǎn)數(shù)字化”。下一步要做的就是如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效觸達用戶？大家都在尋找能夠打開酒店數(shù)字化寶庫的鑰匙。邸客發(fā)現(xiàn)，它就藏在酒店的客房中，那就是酒店的客房電視。

大家會說，當下越來越多的人在遠離電視，確實，酒店客房電視的開機率很低，不足30%。造成這個結(jié)果不能怪手機和Pad，是電視功能太單一了，用戶非常寶貴的空閑時間肯定會被更有意思的手機和Pad占用。實際上，電視具有手機和Pad都不具備的優(yōu)勢，那就是大。出門在外的人都有一顆充滿好奇的心。當你進入房間，有這樣一塊大屏在等著你，它能很方便地交互，能提供比手機和Pad更多的有用信息和更有意思的功能，我想你一定不會視若無睹。

我們2018-2019年的運營顯示，使用了邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店客房電視的開機使用率，平均都在80%以上，遠遠高于沒有使用我們系統(tǒng)的酒店。酒店客房電視可以成為這把金鑰匙，5000萬個客房就意味著有5000萬個客房電視在等待挖掘。

邸客雙屏互娛系統(tǒng)

邸客現(xiàn)在在做的就是把酒店客房電視變成一塊智慧屏，讓電視變成客房的智控中心、娛樂中心、服務(wù)中心，賦予酒店客房電視更多的商業(yè)價值和社會價值。

首先在硬件上，針對酒店比較復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們和中科院聯(lián)合開發(fā)的RCU控制芯片，有效解決酒店網(wǎng)絡(luò)延時的問題。同時這個芯片讓智控終端支持多種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，可以成為酒店客房物聯(lián)網(wǎng)的控制中心。

在軟件上，我們研發(fā)了邸客雙屏互娛系統(tǒng)。首先把電視變成可以交互的智慧屏，然后在手機端通過小程序和APP把手機這個小屏和電視大屏連接起來，讓客人在房間里通過雙屏互動，實現(xiàn)吃、喝、玩、樂、購的各種需求。

接下來就向大家介紹一下我們幾個有特色的產(chǎn)品。

首先，這是我們做的“奇遇閃店”，是基于客房場景下的互動抽獎游戲，我們用它喚醒住店客人的消費意愿。這里12個獎品是客人真正有需求的商品，比如酒店餐廳的下午茶，或者是周邊熱門景區(qū)的門票，或者是當?shù)靥厣碳业亩Y品，有很多驚喜在里面。游戲里還有一個大獎就是會在參與抽獎的用戶中，抽出一位免掉房費，這個對已經(jīng)住店的客人是很有吸引力的。同時，12個獎品位也是12個廣告位，可以實現(xiàn)精準的線上導流。

第二個是一個社交產(chǎn)品“怦然心動”，針對出門在外的差旅人群，如果想認識一些更有趣的靈魂，可以通過掃碼送禮物，把自己的頭像開放到社區(qū)讓大家看到。別人想認識他就可以領(lǐng)取他的禮物，實現(xiàn)禮物社交。

互為好友以后，用戶還可以向?qū)Ψ剿诘目头侩娨曂斗盘匦崿F(xiàn)互動。我們收到過一個用戶反饋。有一對夫婦，先生在外面出差，正好那天是他們結(jié)婚紀念日，他的夫人就通過我們的“怦一下”，將一個滿屏的特效投到了他所在的酒店客房電視上，他當時特別感動。

陌生社交產(chǎn)品要特別注意隱私和安全的問題。我們的“怦然心動”社區(qū)只能通過酒店電視掃碼才可以進入社區(qū)，用戶可以自行設(shè)定個人信息的開放范圍。所以說這是一個既有溫度又很安全的社交產(chǎn)品。

第三個是我們馬上要上線的一款禮品電商產(chǎn)品。用戶出門在外想給家人朋友帶禮品，但是又怕被宰被坑，我們就聯(lián)合當?shù)氐木频旰蜕碳?，精選當?shù)靥厣唐?，向用戶提供品質(zhì)最地道并且價格最公道的伴手禮品。

第四個產(chǎn)品是單獨在手機小屏上提供的功能，叫邸客排行榜。差旅人群在陌生的城市肯定不太熟悉。我們就為他們精選當?shù)厣碳?，提供最地道的吃喝玩樂排行，成為他們在目的地的消費和體驗指南。

最后一個要介紹的是點對點數(shù)字營銷系統(tǒng)，這是一款全新的廣告投放產(chǎn)品。在廣告圈流傳著這樣一句話：我知道我的廣告費有一半是被浪費的，但我不知道究竟是哪一半。點對點的投放就是要做到讓企業(yè)的廣告費一分也不浪費。

廣告主通過手機就可以對酒店客房或者某一位客戶進行廣告投放。這個客戶只要住了使用邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店，電視一開機看到的全是廣告主設(shè)定好的廣告，這個性價比絕對是最高的。

關(guān)于投屏方面，我們正在與樂播科技進行深入的合作，希望借助樂播成熟的技術(shù)，為客人提供更安全和更穩(wěn)定的投屏功能，也讓酒店更放心。

邸客發(fā)展

之前提到的系統(tǒng)，包括我們已經(jīng)運營一年多積累的數(shù)據(jù)，讓我們慢慢實現(xiàn)了酒店客房電視的真正價值，實現(xiàn)了酒店生態(tài)運營的全面升級，實現(xiàn)了酒店數(shù)字化資產(chǎn)運營和酒店場景運營，讓酒店最終達到了降本提效、導流獲客、增強用戶粘度、增加營收的效果。

目前邸客已進駐20多個城市，包括上海、重慶、杭州、南京、鄭州、西安等一二線城市，簽約客房超過15萬間，場景運營收入超過1200萬。

未來，我們會從酒店場景逐步進入目的地體驗場景。不管是酒店還是目的地體驗，用戶的需求都是碎片化的，包含了很多不同的商業(yè)場景。這些要靠什么整合起來？我們研發(fā)了個人AI助理“多莉羊”。多莉羊具備以智能機模型為核心的智能決策系統(tǒng)，通過分析用戶差旅場景全生命周期數(shù)據(jù)，進行精準的推薦，實現(xiàn)個人服務(wù)的“千人千面”。

以上就是邸客在酒店數(shù)字化資產(chǎn)運營以及酒店場景運營做的一些探索。我們非常希望能為越來越多的酒店賦能，也希望產(chǎn)業(yè)上下游的伙伴一起加入進來，把酒店場景運營做大做強，為國人提供更多更好的酒店場景服務(wù)。

謝謝大家。