虛擬數(shù)字助理用例在企業(yè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，到2025年將軟件收入推至89億美元

客戶服務(wù)，電子商務(wù)，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和醫(yī)療保健被確定為虛擬數(shù)字助理的增長領(lǐng)域。

將自然語言處理（NLP）與其他形式的人工智能（AI），主要是機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)相結(jié)合的重大進(jìn)展，使企業(yè)虛擬數(shù)字助理（VDA）更加智能和有用。在接下來的3至5年中，自然語言AI將繼續(xù)改善，并且情感和情感識(shí)別AI將不斷發(fā)展。據(jù)一份新報(bào)告Tractica，這些進(jìn)步和其他市場因素的擴(kuò)大超出客戶服務(wù)及銷售企業(yè)AI驅(qū)動(dòng)VDAS，其會(huì)產(chǎn)生顯著的直接軟件業(yè)務(wù)收入。

VDA將成為越來越重要的接口，企業(yè)可以將其用于面向外部和面向內(nèi)部的目的。面向外部的用例包括處理客戶服務(wù)，市場營銷和商業(yè)交易，而面向內(nèi)部的用例包括運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用程序軟件，生產(chǎn)力和協(xié)作應(yīng)用程序以及管理功能。Tractica預(yù)測企業(yè)VDA軟件收入將強(qiáng)勁增長，將從2018年的13億美元增長到2025年的超過89億美元。

“盡管在全球或國家層面，VDA的使用尚未達(dá)到大眾市場的接受程度，但以人工智能為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)VDA的市場開始顯示出成熟的跡象，尤其是在客戶服務(wù)和營銷用例方面，”分析師Mark Beccue。“在這些應(yīng)用領(lǐng)域中的VDA變得越來越普遍，供應(yīng)商能夠顯示真實(shí)的投資回報(bào)率。”