SaaS,是Software-as-a-Service的縮寫名稱,意思為軟件即服務(wù),即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS軟件即指軟件供應(yīng)商提供的軟件在線服務(wù),只要通過瀏覽器就能使用軟件,比如進(jìn)銷存系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、相冊云盤等在線軟件應(yīng)用。而傳統(tǒng)軟件一般是把軟件部署在本地電腦或服務(wù)器上。
軟件服務(wù)化(Software as a Service,SaaS)讓用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用實(shí)時運(yùn)行的軟件,由于這種軟件具有很多Web 2.0的特點(diǎn),能給用戶帶來極其豐富的體驗(yàn),而且節(jié)約了用戶的投資,在軟件市場上很流行。Gartner和Forrester等研究公司都認(rèn)為,SaaS是IT行業(yè)發(fā)展速度最快的領(lǐng)域之一。SaaS的擁護(hù)者也聲稱,SaaS為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供了傳統(tǒng)套裝應(yīng)用軟件之外的一種選擇,它具有的成本效益比后者高得多。如今,包括雅虎、Google、電子港灣(eBay)、亞馬遜、Salesforce.com等在內(nèi)的很多知名供應(yīng)商都提供SaaS的解決方案。其中雅虎、Google、電子港灣和亞馬遜等提供商的主要服務(wù)側(cè)重于滿足消費(fèi)者的需求,而不是滿足企業(yè)的需求,而Salesforce.com、CollabNet和BEN等提供的解決方案則是專門為解決常見的企業(yè)業(yè)務(wù)問題而設(shè)計。譬如,Salesforce 提供針對客戶關(guān)系管理的解決方案。
SaaS軟件市場崛起的四個重要因素
第一,云服務(wù)。AWS S2和EC2在2006年推出后,不僅提供了按需計算的核心基礎(chǔ)設(shè)施,而且價格也比創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)和運(yùn)營自己的核心基礎(chǔ)設(shè)施要便宜得多。 這帶來了一波大規(guī)模的創(chuàng)新浪潮,科技公司也因此能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)提供按需且價格更低的基礎(chǔ)設(shè)施。
第二,移動端。 比如,蘋果公司分別在2007年和2008年推出了iPhone與App Store,這讓不少小型企業(yè)的老板們第一次全天候接觸到了“互聯(lián)網(wǎng)”。 當(dāng)他們體驗(yàn)到電子地圖、電商、電子郵件和其他一些基本app后,他們開始思考:“為什么我沒有能經(jīng)營業(yè)務(wù)的工具呢?”而一些公司也開始意識到自己能通過App Store接觸到中小企業(yè)的客戶。 可以說,App Store的出現(xiàn),完全改變了傳統(tǒng)的銷售方式,解決了上文中強(qiáng)調(diào)的獲客、安裝和客服成本問題。
第三點(diǎn)則是數(shù)字化。 隨著社交媒體和數(shù)字營銷的興起,F(xiàn)acebook、Twitter和領(lǐng)英提供了接觸中小企業(yè)客戶的有效途徑,也具備了更強(qiáng)的裂變效應(yīng),客戶可以隨時為他們喜歡的產(chǎn)品種草。 在此之前,一個小型企業(yè)老板不太可能給100個朋友發(fā)郵件說:“我在用這款產(chǎn)品,推薦給大家!”,但在社交媒體上,就完全沒有這種不便了。它們打造了強(qiáng)大的營銷工具,改變了游戲規(guī)則。
第四點(diǎn),是支付方式的改變。 移動支付的出現(xiàn)更加地促進(jìn)了SaaS軟件的發(fā)展,用戶可以在線選擇軟件功能模塊在線支付并使用,極大地節(jié)省了交易流程,方便了用戶,也極大地節(jié)省了企業(yè)的成本。
SaaS軟件較傳統(tǒng)軟件的優(yōu)點(diǎn)
1.可使用范圍
SaaS軟件是通過互聯(lián)網(wǎng)使用,其范圍不受地域約束,也就是說在家、在醫(yī)院、出差在外,甚至用手機(jī)隨時隨地都可以使用;而傳統(tǒng)方式則受到服務(wù)器在訪問的限制。
2. 前期投入
SaaS軟件幾乎沒有前期投入,注冊一個賬號就可以開始使用了;傳統(tǒng)方式需要準(zhǔn)備服務(wù)器,并進(jìn)行軟件安裝調(diào)試,然后才能開始使用,相比傳統(tǒng)方式的準(zhǔn)備工作顯得繁瑣。
3. 使用過程的比較
對于SaaS軟件使用而言只需三步:用戶開設(shè)賬戶號,通過視頻參加培訓(xùn),開始應(yīng)用。傳統(tǒng)方式使用過程明顯復(fù)雜多,至少包括軟件購買,服務(wù)器安裝調(diào)試、客戶端安裝調(diào)試,組網(wǎng)調(diào)試,軟件培訓(xùn)、開始應(yīng)用。
4. 后期維護(hù)
SaaS軟件軟件廠商可以在云平臺維護(hù)和自動升級,不影響用戶正常使用。而傳統(tǒng)軟件廠商必須派人到用戶現(xiàn)場維護(hù)升級,這樣就造成一些成本的浪費(fèi)。
根據(jù)數(shù)據(jù)公司IDC估算,全球的SaaS市場規(guī)模,可能高達(dá)6000億美元。預(yù)計,未來SaaS的全球化將成為全球公司業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動力。 目前,中小企業(yè)采用高科技的勢頭越來越強(qiáng),全球市場也首次通過AppStore分銷模式和全球電商平臺開放,未來SaaS市場的崛起將是大勢所趨。
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