Burberry與Google合作利用AR工具刺激線下銷量

近日，Burberry 在一份公告中宣布與 Google 達(dá)成合作。據(jù)外媒報道，購物者可以智能手機(jī)上使用 Google 搜索 BurberryBlack TB bag 或 Arthur Check Sneaker 時，可以點(diǎn)擊結(jié)果中的圖像來查看覆蓋在真實(shí)背景上的產(chǎn)品 3D 圖像。

目前，此款 AR 工具已在美國和英國上市，該公司計劃在未來幾個月內(nèi)在全球范圍內(nèi)推廣。

AR 技術(shù)應(yīng)用于零售品牌是常見的營銷方式，但“噱頭大于實(shí)際意義”的爭論一直存在，很多零售品牌已經(jīng)嘗試將 AR 運(yùn)用到實(shí)體店中，比如阿迪達(dá)斯就曾將 AR 技術(shù)應(yīng)用于限量版新鞋產(chǎn)品。但目前 AR 仍未在零售業(yè)得到大規(guī)模運(yùn)用，根本原因在于 AR 對線下銷量的影響通常無法具體衡量或貢獻(xiàn)有限。

再看用戶體驗(yàn)更為重要的奢侈品領(lǐng)域，各大巨頭在線上化和數(shù)字技術(shù)的投入不斷增加。Armani 曾推出過線上試色小程序，利用 AR 技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬試色功能。今年 1 月，英國奢侈品電商 Farfetch 推出 AR 試鞋功能，消費(fèi)者在線上平臺購買鞋款時可實(shí)現(xiàn)虛擬試穿。

Burberry 的 AR 購物工具是該品牌“用技術(shù)改善奢侈品消費(fèi)者體驗(yàn)戰(zhàn)略”的最新舉措。公司于去年 11 月在東京開設(shè)了一家旗艦店，讓購物者使用智能手機(jī)掃描 QR 碼，激活獨(dú)家的 AR 體驗(yàn)。接下來的一個月，巴寶莉（Burberry）在倫敦創(chuàng)建了由 Google Lens 提供支持的數(shù)字彈出式體驗(yàn)，讓用戶可以在手機(jī)中看到自己的實(shí)時動態(tài)，并被一群 Burberry 鹿包圍。

在國內(nèi)， Burberry 于 2019 年 11 月宣布與騰訊合作，發(fā)展社交零售，打造首個奢侈品智慧零售門店，計劃于今年三月落戶深圳。

（圖片來自 Burberry 公告）

Burberry 這次與 Google 在 AR 購物工具上的合作，與在品牌應(yīng)用程序或品牌網(wǎng)站上提供的購物工具相比，可以覆蓋更廣泛的消費(fèi)群體。Burberry 希望將 AR 技術(shù)更廣泛地使用在更多場景中，將更好的購物體驗(yàn)帶給更多客戶，無論客戶身在何處，無論在線上還是線下。

另外，這次與 Google 的合作除了吸引更多購物者，還可以幫助 Burberry 管理他們消費(fèi)者購買前對外觀的期望和態(tài)度。比如，消費(fèi)者可以將手提包或運(yùn)動鞋的 AR 圖像線上放置在其他衣物旁邊，在購買前模擬店內(nèi)體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，減少客戶因不滿意而退貨的可能性。

盡管遭受爭議，但 AR 技術(shù)在零售商中越來越流行是一個趨勢。據(jù) IDC2019 年發(fā)布的《全球增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)指南》顯示，未來五年內(nèi)，零售品牌將在增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR / VR）上花費(fèi) 15 億美元，實(shí)現(xiàn)更具吸引力的客戶體驗(yàn)。這些技術(shù)將更多被用于化妝品、時裝、汽車和家庭裝飾品牌的產(chǎn)品演示中。