諾基亞兩款原生云軟件應(yīng)用，助力更好的為客戶服務(wù)

近日，諾基亞推出兩款全新的原生云軟件應(yīng)用，旨在幫助運營商高效運營網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造新的收入機會。

隨著競爭日益加劇，以及復(fù)雜、虛擬化5G網(wǎng)絡(luò)的推出（將使網(wǎng)絡(luò)活動增加100倍），運營商亟需采用基于客戶體驗、以服務(wù)為中心的自動化運營方式。

諾基亞保障中心有效融合了傳統(tǒng)的獨立故障和性能管理流程，可以智能分析根本原因，并自動按照優(yōu)先級順序解決問題。

除了網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，運營商在向垂直行業(yè)擴張的過程中，有望提供更多與服務(wù)等級協(xié)議（SLA）相關(guān)的商業(yè)條款。諾基亞體驗中心整合了用戶維度，量化了所提供服務(wù)的客戶體驗，并將其加入到了服務(wù)等級協(xié)議中。

諾基亞保障中心與諾基亞體驗中心各自獨立運行，但又相輔相成，旨在為諸多運營商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)所采用的模塊化方法提供支持。諾基亞保障中心從服務(wù)層到網(wǎng)絡(luò)層全面提供保障，而諾基亞體驗中心則主要關(guān)注客戶和用戶體驗。

這兩款產(chǎn)品都基于諾基亞通用軟件基礎(chǔ)（CSF）平臺，可確保諾基亞的原生云產(chǎn)品允許客戶使用他們選擇的部署策略。CSF在所有領(lǐng)先的公有和私有云平臺和服務(wù)器上運行，且從一開始就內(nèi)置了安全功能。憑借CSF的這種靈活性，諾基亞的產(chǎn)品更易于部署、集成、操作和升級。

Appledore Research合伙人兼首席分析師Francis Haysom表示：“諾基亞致力于將人工智能與快速自動化服務(wù)保障相結(jié)合，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營自動化，并在該方面處于領(lǐng)先地位。諾基亞體驗中心和保障中心將支持實現(xiàn)由客戶意向（體驗和服務(wù)等級協(xié)議）而非特定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)。”

諾基亞軟件首席產(chǎn)品官Brian McCann表示：“作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，諾基亞長期致力于優(yōu)化服務(wù)運營，諾基亞保障中心和諾基亞體驗中心便是最佳證明。通過這些產(chǎn)品，運營商將具備更高的服務(wù)自動化水平，并踐行”以數(shù)據(jù)和客戶為中心“的運營理念，使其服務(wù)更快、更智能、更具成本效益和相關(guān)性，從而更好地為客戶服務(wù)?！?/p>