Genesys收購nGUVU 利用機(jī)器學(xué)習(xí)和行為分析提升勞動(dòng)力交互和員工績(jī)效

全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （www.genesys.com/zh-cn）日前宣布收購了其長(zhǎng)期合作伙伴nGUVU，為其勞動(dòng)力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。nGUVU總部位于加拿大蒙特利爾，是一家主打游戲化解決方案的云平臺(tái)軟件供應(yīng)商，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和行為分析提升勞動(dòng)力交互和員工績(jī)效。

今后，Genesys的客戶可以用更新潮的方式獲得更好的員工體驗(yàn)。新加入的游戲化進(jìn)一步增強(qiáng)了Genesys Cloud的WEM功能。Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和一體化解決方案。更新后的解決方案能夠使企業(yè)大幅提升員工交互和客戶體驗(yàn)，并減少人員流失，降低運(yùn)營(yíng)成本。

Genesys首席執(zhí)行官 Tony Bates表示：“幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)將普通事務(wù)的處理轉(zhuǎn)化為有意義的客戶交互，并在客戶服務(wù)中踐行客戶至上的理念，對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)即服務(wù)SM的愿景至關(guān)重要。雖然做到這點(diǎn)并不容易，但是我們可以通過先進(jìn)的云和人工智能技術(shù)，以及高度敬業(yè)的勞動(dòng)力來實(shí)現(xiàn)。因此，我們收購了nGUVU，希望通過游戲化幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)提升員工的表現(xiàn)和績(jī)效。不久前，Genesys在Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為遠(yuǎn)見者，此次收購再次證明，Genesys有能力為新一代全球勞動(dòng)力提供所需的技術(shù)和服務(wù)支持?！?/p>

創(chuàng)造非凡的員工體驗(yàn)

通過實(shí)施屢獲殊榮的nGUVU解決方案，很多企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)得到了顯著改善，比如：

·Carestream Dental是一家為全科和專科牙科診所提供成像系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理軟件的全球供應(yīng)商，在實(shí)施該方案后，短短三個(gè)月內(nèi)，其員工的績(jī)效就獲得了大幅提升，相當(dāng)于增加了12名團(tuán)隊(duì)成員。

·Senske Services是一家領(lǐng)先的草坪、樹木和害蟲防治公司。nGUVU解決方案通過提高可視性，并簡(jiǎn)化流程，最終幫助該公司將每則通話產(chǎn)生的收入增加了15%以上，并大大提升了員工的排班遵守率。

nGUVU首席執(zhí)行官 Pierre Donaldson表示：“我們非常高興能夠加入Genesys，這對(duì)nGUVU來說具有重要的里程碑意義。Genesys Cloud WEM賦予我們的可擴(kuò)展性使我們的客戶大大獲益，并使我們能夠?yàn)槿蚋黝愐?guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)大的游戲化解決方案，幫助他們的員工更高效、更敬業(yè)地工作?！?/p>

專為新一代勞動(dòng)力開發(fā)的解決方案

WEM解決方案中加入的游戲化元素能夠有效幫助Genesys為客戶提供卓越的員工體驗(yàn)，從而滿足新一代勞動(dòng)力不斷變化的需求。nGUVU的解決方案是建立在人類天生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作和成就的渴望之上，通過使用游戲機(jī)制、社交媒體概念和成績(jī)認(rèn)可來幫助企業(yè)留住和吸引新一代員工。到2025年，全球75%的勞動(dòng)力將由千禧一代構(gòu)成，因此采用更適合新一代勞動(dòng)力的解決方案對(duì)企業(yè)來說非常重要。研究表明，這些伴隨著電子游戲長(zhǎng)大的“數(shù)字原住民”十分擅長(zhǎng)使用技術(shù)工具，而且更容易受到友好競(jìng)爭(zhēng)和賺取獎(jiǎng)勵(lì)、積分、徽章等形式的激勵(lì)。

IDC項(xiàng)目副總裁 Alan Webber表示：“越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到員工在交付整體客戶體驗(yàn)中的重要性。nGUVU游戲化的解決方案有助于Genesys為積極進(jìn)取的員工提供他們想要的工作方式。隨著該行業(yè)將重點(diǎn)由勞動(dòng)力優(yōu)化轉(zhuǎn)向員工體驗(yàn)和員工交互，此次收購強(qiáng)化了Genesys在WEM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，使其能夠更好地為新一代勞動(dòng)力提供基于云和人工智能技術(shù)的先進(jìn)工具?！?/p>

Genesys Cloud客戶現(xiàn)在即可免費(fèi)體驗(yàn)

nGUVU解決方案nGAGEMENT已經(jīng)與Genesys Cloud實(shí)現(xiàn)了無縫集成，并已作為高級(jí)應(yīng)用程序在 Genesys AppFoundry?上線。這意味著客戶可以在應(yīng)用市場(chǎng)通過點(diǎn)擊免費(fèi)試用，立即體驗(yàn) nGUVU強(qiáng)大的nGAGEMENT解決方案。Genesys Cloud WEM解決方案新增了 nGUVU游戲化的員工交互功能，此外，該方案還包括資源管理、質(zhì)量保證和合規(guī)等工具。收購之后，通過利用nGUVU提供的關(guān)于預(yù)測(cè)式路由、自動(dòng)預(yù)測(cè)與排班等Genesys所有 AI套件內(nèi)的員工績(jī)效數(shù)據(jù)，企業(yè)將獲得更深刻的洞察力，進(jìn)而創(chuàng)造更具個(gè)性化的端到端員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。