新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),從各大互聯(lián)網(wǎng)公司及醫(yī)療機(jī)構(gòu)自發(fā)上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),到國(guó)家衛(wèi)健委下發(fā)通知明確要求利用好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi),快速地走到了大眾的視野中。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療憑借其特有的優(yōu)勢(shì),極大地滿足了當(dāng)前防疫工作的緊迫需求。遠(yuǎn)程問診的診療方式,在降低輕癥患者交叉感染幾率、實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)行為“物理隔絕”的同時(shí),也打破了醫(yī)療資源地域限制,推動(dòng)了醫(yī)療資源的高效配置,為緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診壓力做出了突出貢獻(xiàn)。
在診斷工作之外,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還填補(bǔ)了家庭醫(yī)生在疫情防控中的缺位,及時(shí)地為社區(qū)居民提供病情咨詢、分診分流、情緒安撫、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“催化劑”。
如何看待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)?
該行業(yè)正經(jīng)歷著需求方,服務(wù)方和支付方三者同步進(jìn)階的時(shí)代轉(zhuǎn)點(diǎn),在三者的協(xié)力下必將迎來(lái)行業(yè)的“春天”。
從需求方來(lái)看,患者線上問診的積極性顯著提升。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),線下醫(yī)療資源緊張,同時(shí),為避免交叉感染以及響應(yīng)國(guó)家“宅在家”的號(hào)召,在線醫(yī)療這一便捷且安全的方式成為眾多民眾的問診首選,不少醫(yī)院及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的線上問診服務(wù)量大幅提升。
到2020年初,尤其是2月疫情之后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療其實(shí)又向前推進(jìn)了一步。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年以來(lái),對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶接受度越來(lái)越高,線上掛號(hào)方面近兩年來(lái)的增長(zhǎng)達(dá)到了187%左右,而整體醫(yī)療服務(wù)的用戶反饋、用戶活躍度則增加了2.5倍以上。并且,用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的關(guān)注和要求,已經(jīng)不僅停留在資訊層面的關(guān)注,而是更關(guān)注醫(yī)療效果,要求互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)屬性更加落地。
從支付方來(lái)看,近段時(shí)間頗得政策青睞。醫(yī)保結(jié)算是阻礙互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展最大的屏障,也是患者最終是否選擇網(wǎng)上診療的最重要的因素之一。在新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情防控期間,多省醫(yī)保部門已明確有牌照的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院向醫(yī)保部門備案后,患者就診和取藥可以臨時(shí)納入醫(yī)保支付范圍,有助于推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”更好地服務(wù)患者。
2 月以來(lái),天津、浙江、北京、江蘇、四川、上海、武漢等地相繼出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)保支付相關(guān)政策,覆蓋包括常見病和慢性病的在線復(fù)診和在線購(gòu)藥等多方面醫(yī)療服務(wù)。3月2日,國(guó)家醫(yī)保局聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)健委下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》,明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。全國(guó)各個(gè)省市后續(xù)或?qū)⒊雠_(tái)類似政策,支付方的態(tài)度已經(jīng)十分明朗。
醫(yī)保提速將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入支付之后,中國(guó)的醫(yī)院正迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的高潮。這一方面是源于疫情帶來(lái)的影響,醫(yī)院不得不加快互聯(lián)網(wǎng)工具的開拓,另一方面,醫(yī)保將在線支付的納入也讓公立醫(yī)院第一次真正有動(dòng)力去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
雖然公立醫(yī)院一直有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大病人來(lái)源的需求,但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有納入醫(yī)保前,病人很難導(dǎo)入,也無(wú)法依靠互聯(lián)網(wǎng)去拉新和留客,醫(yī)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投入產(chǎn)出比很低。隨著支付方的導(dǎo)流,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望成為醫(yī)院發(fā)展的新渠道。
根據(jù)衛(wèi)健委數(shù)據(jù),截至2019年11月,全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)達(dá)到269家,近期還有一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也陸續(xù)開始上線。這次疫情導(dǎo)致線下門診受限,更多的醫(yī)院也開始逐步參與到互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)中。將線上服務(wù)納入進(jìn)來(lái)之后,醫(yī)院的服務(wù)將獲得更有價(jià)值的擴(kuò)張,有助于更好的留住病人和樹立口碑,加快自身的轉(zhuǎn)型。
特殊時(shí)期,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)需求井噴,爆發(fā)似乎已不可阻擋,然而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療拐點(diǎn)與痛點(diǎn)并存,一系列問題仍然難以回避。
冷思考:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中存在的問題
毫無(wú)疑問,伴隨著當(dāng)今社會(huì)電子信息技術(shù)日新月異,以及大眾健康管理意識(shí)不斷覺醒,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。然而,我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,由于傳統(tǒng)醫(yī)療體制的制約、監(jiān)管體系的滯后、技術(shù)穩(wěn)定性欠佳等原因,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的崛起在優(yōu)化傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的同時(shí)依然存在著諸多問題。
01 如何提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)師的積極性?
盡管國(guó)家一系列利好政策的出臺(tái),使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展如火如荼。但真正走向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的多是小型公立醫(yī)院及私立醫(yī)院的臨床醫(yī)師,他們?yōu)槲嗷荚?、樹立個(gè)人品牌、增加個(gè)人收入積極投入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展。然而,與傳統(tǒng)的線下就醫(yī)需求一樣,絕大多數(shù)患者希望在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供醫(yī)療服務(wù)的多是擁有過(guò)硬專業(yè)技術(shù)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的良醫(yī)、名醫(yī)。
眾所周知,我國(guó)大多數(shù)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源都集中在大型三級(jí)醫(yī)院,他們每天要忙碌于供職醫(yī)院的臨床、科研、教學(xué)等事務(wù),閑暇時(shí)間本就不多。與此同時(shí),醫(yī)院在福利待遇、職業(yè)發(fā)展等各個(gè)方面為醫(yī)生提供了較好的保障,也使得他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有太大的參與動(dòng)力,即便有也存在活躍度低的問題。因此,如何采取有效措施激勵(lì)更多大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)師參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展成了當(dāng)下亟需解決的一個(gè)問題。
02 在線醫(yī)療的安全如何保證?
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依賴載體所具有的虛擬性,導(dǎo)致其提供的健康訊息或問診服務(wù)存在一定的準(zhǔn)確性、安全性問題。此外,由于在線問診終究缺少傳統(tǒng)醫(yī)療實(shí)踐中的“面診”環(huán)節(jié),醫(yī)生無(wú)法對(duì)患者的精神面貌、形態(tài)體征、行為動(dòng)作等健康狀態(tài)進(jìn)行觀察,故而難以作出全面、確切的咨詢建議,這也在一定程度上增加了患者的醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。
討論到互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)患者醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)增加的問題時(shí),隨之帶來(lái)的法律安全問題同樣值得重視。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式中一旦有醫(yī)療爭(zhēng)議產(chǎn)生,責(zé)任應(yīng)該如何認(rèn)定?出現(xiàn)問題后,患者應(yīng)該向誰(shuí)討責(zé)也成了不得不面對(duì)的問題。
03 如何保護(hù)患者信息和隱私?
“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)不僅要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的信息互聯(lián)互通,還要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門、居民之間實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通,做好信息安全保護(hù)的重要性不言而喻。就目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)環(huán)境來(lái)說(shuō),在隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)訪問控制和認(rèn)證、信息安全防護(hù)等方面,還有很多的工作要做。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的強(qiáng)勢(shì)介入在營(yíng)造開放大數(shù)據(jù)環(huán)境的同時(shí),也使得患者信息與隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。與一般的個(gè)人信息不同,若患者的醫(yī)療信息,尤其是當(dāng)中的隱私信息未能得到恰當(dāng)保護(hù),一旦遭到披露將產(chǎn)生無(wú)法估量的后果。
04 如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)?
“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)目前初步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,但醫(yī)藥企業(yè)、藥店、醫(yī)藥配送公司等相關(guān)單位缺乏探索相關(guān)延伸服務(wù)的主動(dòng)性,尚未積極參與到健全“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)體系的探索中來(lái)。
推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療良性發(fā)展的建議
01 多點(diǎn)執(zhí)業(yè),提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)生積極性
要想激活優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的普遍參與度,須打破傳統(tǒng)格局,將醫(yī)師從現(xiàn)有醫(yī)療體制中適度解放出來(lái)。因此,充分利用互聯(lián)網(wǎng)本身具有的跨地域、跨人群、跨時(shí)間等優(yōu)勢(shì),讓其為醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供更多元的渠道,促使更多名醫(yī)、良醫(yī)參與線上醫(yī)療,為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的醫(yī)療服務(wù)模式注入強(qiáng)心劑。
其次,兼顧醫(yī)師利益訴求,完善相關(guān)激勵(lì)機(jī)制,如將醫(yī)師在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上科普醫(yī)學(xué)知識(shí)、發(fā)布健康貼士等工作時(shí)間折算成醫(yī)師參與繼續(xù)教育的時(shí)間,與其職稱評(píng)定、業(yè)務(wù)考核等掛鉤,以此來(lái)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全力支持。
02 加強(qiáng)法律監(jiān)管,確保網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)安全
首先,構(gòu)建合理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制,使每一個(gè)醫(yī)療健康類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)測(cè)評(píng)后再投入上線,從根本上確保在線醫(yī)療服務(wù)的安全性、可靠性。
其次,就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可能引發(fā)的醫(yī)療爭(zhēng)議問題,筆者認(rèn)為應(yīng)通過(guò)制定和完善相關(guān)法律制度及政策規(guī)章將醫(yī)療事故的責(zé)任界定、醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制移步到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式下的醫(yī)療糾紛處理程序、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、行政刑事處罰以及賠償?shù)葢叶礇Q的問題予以明確的法律支撐和保護(hù),使醫(yī)患雙方在發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)有法可據(jù)、有法可依。
03 多方聯(lián)動(dòng),建立健全患者隱私保護(hù)機(jī)制
隨著醫(yī)療服務(wù)由傳統(tǒng)的醫(yī)生—醫(yī)院—患者模式向醫(yī)生—互聯(lián)網(wǎng)—患者模式轉(zhuǎn)變,醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。
患者方面,應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí),謹(jǐn)慎對(duì)待醫(yī)療訊息網(wǎng)絡(luò)及線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)中填寫個(gè)人資料及醫(yī)療信息等相關(guān)事宜;醫(yī)務(wù)人員方面,應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德,明確患者信息僅限于提供醫(yī)療服務(wù)使用,對(duì)隨意使用、透漏患者的私人信息的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以嚴(yán)格處罰;互聯(lián)網(wǎng)方面,所有與醫(yī)療健康服務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都必須構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)安全保障體系禁止其他未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問患者信息挪作他用。
04 鼓勵(lì)相關(guān)單位拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)
首先,要完善“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應(yīng)保障服務(wù)。探索醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享,促進(jìn)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售和醫(yī)療物流配送等規(guī)范發(fā)展,鼓勵(lì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、配送機(jī)構(gòu)等參與到“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的藥品銷售和配送環(huán)節(jié)。
其次,要?jiǎng)?chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”公共衛(wèi)生服務(wù)。推動(dòng)居民電子健康檔案在線查詢和規(guī)范使用,實(shí)現(xiàn)居民公共衛(wèi)生健康檔案互聯(lián)互通;鼓勵(lì)疾控機(jī)構(gòu)探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),預(yù)測(cè)疾病流行趨勢(shì),加強(qiáng)對(duì)傳染病等疾病的智能監(jiān)測(cè)等。
盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還有許多需要改進(jìn)和完善的地方,但長(zhǎng)期來(lái)看仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?。互?lián)網(wǎng)醫(yī)療若要不止步于在疫情期間曇花一現(xiàn)的繁榮,就必須盡力克服影響長(zhǎng)期發(fā)展的種種障礙。其核心在于努力促成醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)公司等多方聯(lián)動(dòng)的發(fā)展環(huán)境,形成完整且規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)真正的“數(shù)字健康”。
責(zé)任編輯:wv
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