天貓否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟” 部分用戶不買賬聯(lián)系消協(xié)

3月8日，針對“88VIP會員購買商品的價格比普通用戶高”一事，天貓超市通過官方微博回應(yīng)稱，產(chǎn)生價格差異的主要原因是新人享受首筆訂單“新人專享價”。

天貓超市稱，“新人專享價”這一標(biāo)識近期在商品頁面上沒有被正常顯示，目前該問題已經(jīng)修復(fù)。天貓超市同時強(qiáng)調(diào)，88VIP用戶在天貓超市始終可以在結(jié)算時獲得9.5折優(yōu)惠。絕不存在所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”。

不過，網(wǎng)友們似乎對該回復(fù)并不買賬，紛紛在評論中予以反駁，認(rèn)為產(chǎn)生價格差異的原因并非僅僅因?yàn)椤靶氯藢Ｏ韮r”的存在。

“不解釋清楚，不續(xù)會員”？

2018年8月8日，阿里巴巴推出“88VIP”會員計(jì)劃。這一計(jì)劃由阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官的張勇提出，定為“一號工程”?！?8VIP”會員計(jì)劃打通了阿里旗下的天貓、優(yōu)酷、餓了么、淘票票等業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個會員體系。淘寶App顯示，“淘氣值”530左右的賬戶支付888元即可開通88VIP會員，預(yù)計(jì)全年可以省1813元。88VIP會員的會員權(quán)益包括“精選品牌9.5折”“天貓超市9.5折”等。

但在剛剛過去的天貓超市的“天貓38節(jié)”活動中，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，天貓超市同一款商品對不同用戶的售價不一樣，給88VIP會員的價格甚至比非會員還要高，懷疑天貓超市“大數(shù)據(jù)殺熟”。

3月8日，天貓對此回應(yīng)稱，這是“新人專享價”標(biāo)識在商品頁面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一些用戶產(chǎn)生了對同一款商品價格不同的誤解。目前該問題已經(jīng)修復(fù)，絕對不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。

但部分網(wǎng)友并不認(rèn)同天貓超市的說法。時間財(cái)經(jīng)初步梳理網(wǎng)友發(fā)布的該商品價格，發(fā)現(xiàn)除了存在天貓超市所說的“新人專享價”與88VIP會員價不一致的現(xiàn)象外，即使是不同的88VIP會員，在天貓超市上看到的該商品價格也可能不同（價格在24.9元左右至38元左右浮動）；此外，不同的非88VIP會員用戶看到的該商品價格也可能不同（價格在21.9元左右至35.64元左右浮動）；甚至有網(wǎng)友反映，同一個賬號在前后兩天看到的該商品的價格也不一樣。

時間財(cái)經(jīng)就此采訪阿里方面，對方表示暫不回應(yīng)。

有業(yè)內(nèi)人士向時間財(cái)經(jīng)表示，天貓超市之所以會出現(xiàn)不同用戶看到的價格不一樣的情況，原因之一，是此前雙十一等活動期間中各種打折券、滿減等優(yōu)惠太多，導(dǎo)致用戶抱怨算不清楚全部的優(yōu)惠用上之后最終的商品價格是多少。所以，天貓超市從2019年雙十一開始改變了售價的計(jì)算規(guī)則。新的規(guī)則是，用戶在領(lǐng)取打折券等之后，平臺會自動將售價直接變成全部優(yōu)惠用上之后的價格，這樣讓用戶更加一目了然。

不過，天貓超市在3月8日發(fā)布的聲明中，并未提及該因素。阿里方面向時間財(cái)經(jīng)表示，天貓超市近期可能也不會再針對“88VIP會員價格”一事發(fā)布新的說明。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺上，此前已經(jīng)有多名自稱88VIP會員的投訴者投訴天貓超市稱自己無法領(lǐng)取優(yōu)惠券，結(jié)算價格比非會員貴，認(rèn)為是天貓超市大數(shù)據(jù)殺熟。微博評論中，部分88VIP會員表示自己開會員的目的就是為了省錢，現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)可能還比別人花的錢更多。有會員表示，如果天貓超市不解釋清楚這次的“88VIP會員價格”問題，接下來可能不會再續(xù)會員。

大數(shù)據(jù)殺熟

“大數(shù)據(jù)殺熟”是近年備受爭議的互聯(lián)網(wǎng)平臺問題之一，還曾在2018年當(dāng)選年度社會生活類十大流行語之一。

今年1月，浙江6頻道“1818黃金眼”節(jié)目報(bào)道稱，消費(fèi)者小陳在元旦期間通過美團(tuán)外賣用兩個賬號買同一款三拼水果，送到同一個地點(diǎn)，但買單的價格居然不同，兩者實(shí)際支付費(fèi)用相差了24.2元。付費(fèi)較多的賬號，是小陳最近一年下單較多的，小陳懷疑自己遇上了“大數(shù)據(jù)殺熟”。對此，美團(tuán)客服專員表示，“這個確實(shí)不是操作失誤造成的，可能是系統(tǒng)問題。已經(jīng)把這個問題，反映給美團(tuán)的技術(shù)部門進(jìn)行核查了。如果核查到有問題，也會在后臺整改的。”

據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，今年3月份一篇《攜程的牌坊塌了》的文章中，作者就表示自己被攜程殺熟（文章作者是前谷歌技術(shù)負(fù)責(zé)人和軟件工程師，技術(shù)大拿對攜程提出“大數(shù)據(jù)殺熟“的指控，其殺傷力不言而喻。），原因是自己在攜程購買了一張機(jī)票，總價為17548元，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)沒有選擇報(bào)銷憑證退回重選時，提示已無票，重新搜索價格變成了18987元，而在海航官網(wǎng)同樣的票價只需 16890元。

之前曾有不少用戶吐槽攜程有過類似利用大數(shù)據(jù)來殺熟的行為?！稊y程的牌坊塌了》發(fā)布后，一時間攜程被輿論推上風(fēng)口浪尖，“大數(shù)據(jù)殺熟”的帽子再次扣到了攜程頭上。很快攜程官方就回應(yīng)稱，“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序Bug，僅影響1300名左右少部分用戶，但同時堅(jiān)稱，“攜程絕不存在任何‘大數(shù)據(jù)殺熟’行為”。

針對攜程所屬的在線旅游行業(yè)的“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題，文化和旅游部于2019年10月9日發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，將“大數(shù)據(jù)殺熟”明確為“價格歧視”：“在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費(fèi)特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格”。新規(guī)顯示，違反上述規(guī)定的，由縣級以上文化和旅游行政部門依照《電商法》第七十七條的規(guī)定處罰。

對于電商領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)殺熟問題，電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰稱，2019年1月1日正式開始施行的的《電子商務(wù)法》就有相關(guān)規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果，應(yīng)當(dāng)同時向該消費(fèi)者提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

時間財(cái)經(jīng)注意到，微博評論中，不少網(wǎng)友針對天貓超市“88VIP會員價格”事件@了中國消費(fèi)者協(xié)會。截至發(fā)稿，中國消費(fèi)者協(xié)會暫未就此發(fā)表意見。