如何才能實現(xiàn)真正的智慧影院

“智慧影院”的提法，從2017年便開始火熱起來，但直到今天，“智慧影院”仍沒有明確的定義，或許，“智慧影院”一詞，出自某個影院管理者之口、或許來自某篇文章。總之，它不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這不僅容易誤導(dǎo)影院經(jīng)營者，還容易造成觀眾對“智慧影院”的認(rèn)知偏差。

目前，業(yè)內(nèi)對“智慧影院”的定義大致是這樣的：智慧影院是通過信息化技術(shù)手段，對影院的日常經(jīng)營與觀眾的觀影流程進(jìn)行智慧化的升級改造，幫助影院優(yōu)化管理思路，降低人工成本，同時提升用戶的購票觀影體驗。簡單來說，可以將它理解為一整套軟、硬件搭配的影院智能化的解決方案。

要想給“智慧影院”下一個更準(zhǔn)確的定義，我們不妨先來看看修飾“影院”的詞——“智慧”為何意。

在《辭典》中，“智慧”的第一個意思是“分析、判斷、創(chuàng)造、思考的能力?！?；在《辭書》中，“智慧”的第一個解釋是“一種通過人腦思維的活動。例如人類對外界的資料所產(chǎn)生的記憶、計算、判斷、決策、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、探索、推理等的各種處理能力。”兩種解釋雖有出入，但可以明確的一點是，能稱之為“智慧”的東西，都強調(diào)必須有對數(shù)據(jù)進(jìn)行自主處理、計算、分析判斷、做出決定并最終執(zhí)行的能力。

因此，“智慧影院”至少應(yīng)該是這樣的：通過一個各個系統(tǒng)對影院相關(guān)數(shù)據(jù)的自動接收，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理分析、進(jìn)行判斷并最終執(zhí)行，甚至能達(dá)到自主學(xué)習(xí)的層次，這其中包括溫度、音量、客流量、觀影人群年齡、上座率分析、周邊影院排片對比、周邊價格對比等脫離人工的影院的正常運作，都可以通過各個系統(tǒng)模塊來實現(xiàn)。簡言之，“智慧影院”應(yīng)該具有類似于人的分析、判斷、執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力。

但是，從實際情況看，很多影院都沒有達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。

“自動”≠“智慧”

據(jù)了解，“智慧影院”概念從提出至今，全國不少設(shè)備廠商、院線及各大影院動不動就揚言加入了“智慧影院”改造行列。但在艾維記者看來，這些所謂的“智慧影院”至多只能算作“自動化影院”或“半自動化影院”。

比如，廣州某影城新啟用了一批智能檢票閘機，該閘機通過內(nèi)嵌二維碼掃描器捆綁二維碼票務(wù)系統(tǒng)，觀眾只要掃碼就能入場觀電影，觀眾不需要取票，影院也不需要安排的專人檢票；又或者某影院聲稱自己裝配了TMS系統(tǒng)，有了自動化放映管理系統(tǒng)。甚至有些影院從售票、檢票、周邊售賣等影院前端，到影院排片、財務(wù)對賬、貼片廣告等后端管理，都配備了自動化的設(shè)備，但是這種將諸多自動化設(shè)備組合在一起，就意味著向“智慧影院”轉(zhuǎn)型了嗎？

答案是否定的。君不見，有多少影院采用了智能檢票閘機后，一旦發(fā)生新的情況還是需要安排員工輔助的尷尬局面；君不見，所謂的“智慧管理系統(tǒng)”，連兒童廳還音系統(tǒng)音量過大都無法判斷并作出調(diào)節(jié)的狀況。

自動化只是智慧化的基礎(chǔ)

雖說自動化不能稱之為智慧化，但要實現(xiàn)智慧化，自動化是必經(jīng)之路。智慧化應(yīng)該是脫離了人，影院還是能像“有人”一樣正常運行。

如環(huán)球數(shù)碼創(chuàng)意科技有限公司（GDC）推出的自動化影院系統(tǒng)2.0，其最大亮點在于集中針對影院運營中工序范圍，提供了一套自動化的解決方案，使得多廳放映實現(xiàn)高效、自動化，盡管如此，自動形成排期及播放列表，從現(xiàn)有實際來看也僅僅是具備了智能化的基礎(chǔ)而已。

再如，東方佳聯(lián)代理的Q-SYS品牌推出的智慧影院解決方案——VMS放映管理系統(tǒng)。在VMS界面上，可以看到每一個功放通道電氣性能的當(dāng)前狀態(tài)，檢測音箱的開路短路狀態(tài)。除此之外，還能實時監(jiān)測場內(nèi)聲壓級、銀幕亮度以及色彩的測量設(shè)備，它可以將影院放映質(zhì)量的管理數(shù)據(jù)實時傳回VMS影院管理系統(tǒng)和Q-SYS網(wǎng)絡(luò)處理主機平臺。但顯然并不具備自主分析、判斷、執(zhí)行的能力。

以上這些都只能算是“智慧化”的雛形。

“智慧影院”≠“無人影院”

影院通過打造“智慧影院”來實現(xiàn)減人增效沒有任何問題，但是絕對不應(yīng)該把“智慧化”理解為“無人化”。首先，即使影院實現(xiàn)了“智慧化”，但眾多的設(shè)備和系統(tǒng)仍需要有人去保養(yǎng)、維護(hù)。

其次，影院只是放映影片的場所嗎？顯然不是，從本質(zhì)上來說，影院屬于服務(wù)行業(yè)，人所能提供的溫馨服務(wù)，是任何機器都無法代替的。試想一下，當(dāng)你走進(jìn)一家影院，服務(wù)員笑意盈盈地跟你說聲“歡迎光臨”、健談的人還有可能和你聊幾句；而當(dāng)你走進(jìn)另一家“無人影院”，四下無人，只有機器在機械的工作。這兩種體驗肯定是不一樣的，前一種有溫度的服務(wù)，才是影院應(yīng)該追求的東西。

中國是一個充滿人間煙火的社會，未來的“智慧影院”絕對不應(yīng)該有“無人”這一模式。一味追求“無人影院”必然走上歧途。

總的來看，如今的大部分影院仍停留在概念炒作的“噱頭”階段，都沒有真正達(dá)到智慧化的水平。其一，所謂的智慧化硬件產(chǎn)品并不成熟，不能自主解決影院運營的全部或部分工作，同時可靠性不高，部分設(shè)備還離不開員工值守。其二，影院員工對“智慧影院”概念認(rèn)知度很低，智慧影院方面的數(shù)據(jù)管理，暫未給影院的經(jīng)營帶來實質(zhì)的變化。可見，真正的智慧影院出現(xiàn)還有較長的一段路要走。

當(dāng)然，“智慧影院”所蘊含的優(yōu)勢不能僅用單一元素呈現(xiàn)。不同的群體，對智慧影院概念的理解，肯定是有區(qū)別的。從影院經(jīng)營者的角度，智慧影院則是實現(xiàn)前后端管理的智慧化，保證軟、硬件設(shè)備穩(wěn)定，降低人力成本，提升影院的經(jīng)營效率。對于觀眾來說，關(guān)心的重點是影院提供的服務(wù)，以及從線上到線下、從購票到入場的一系列細(xì)節(jié)體驗。而從“智慧概念”到體驗落地，影院服務(wù)的對象是觀眾。

其實影院不必盲目投入大量資金打造所謂的“智慧影院”，在記者看來，目前市場所說的“智慧”，其實是一種多維自動化系統(tǒng)，是通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式，讓人們可以在相應(yīng)的方式中，便捷地獲取信息。而記者認(rèn)為影院的本質(zhì)就是為觀眾提供良好的觀影環(huán)境和服務(wù)。對于影院來說，更重要的是觀眾購票時是否足夠便捷，觀影時影廳的銀幕是不是夠大夠亮，觀影的環(huán)境是不是夠好，只要能為觀眾提供正常的、舒適的觀影環(huán)境，這就是一家好影院。有時候，迷信所謂的“智慧”反而會造成負(fù)面效果。

總之，真正的“智慧影院”不是只能按照固定程序機械地運作，而是必須有數(shù)據(jù)收集，比較，判斷并最終執(zhí)行能力以及對周邊環(huán)境的變化做出及時反應(yīng)的能力，如果影院尚不能達(dá)到這一步，還請慎用“智慧影院”這一概念。
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