小度助力傳統(tǒng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，從家庭走向酒店

（文章來源：砍柴網(wǎng)）

一場突入起來的新冠肺炎疫情，無疑加快了人工智能產(chǎn)品在個應(yīng)用場景的落地步伐。其中，作為國內(nèi)智能音箱行業(yè)領(lǐng)軍者，百度旗下人工智能品牌小度再一次以酒店智能服務(wù)員的全新身份出現(xiàn)在大家視野當(dāng)中，成為了疫情期間人工智能加速落地的最好體現(xiàn)。

近期，在上海攜程美居酒店，小度和云跡送貨機器人潤寶實現(xiàn)了全面對接。小度以其超強的大腦、AI智力，將客人的需求轉(zhuǎn)化為機器人語音，自主分配任務(wù)給潤寶，用分工協(xié)作的方式，為酒店客人帶來便利，提升了酒店工作效益。

其實，百度在智慧酒店的布局始于兩年前，旗下專為酒店行業(yè)定制的小度酒店版系列，已落地全國1000多家酒店，10萬間客房，超過千萬人次客人享受到了AI語音客房的入住體驗......小度在人工智能賦能產(chǎn)業(yè)這條道路上，已經(jīng)有著豐富的實際落地經(jīng)驗，而此次與送貨機器人相互配合，在酒店實現(xiàn)“無接觸”送餐、“無接觸”點餐，更算得上是在傳統(tǒng)行業(yè)“智能化”發(fā)展上的一次全新突破。

在小度“入職”酒店期間，住客可以對小度發(fā)起語音指令，例如“小度小度，我要一包樂事薯條”、“小度小度，我要一條毛巾”......隨后，就可以通過小度屏幕所展示的二維碼對需要付費的物品進行線上支付，當(dāng)客人支付成功過后，小度會將指令下發(fā)至機器人潤寶，由機器人代替人力為客人取貨。并且，在貨物送達客人門前時，接收到機器人訊息的小度還會親切提醒客人開門取餐。

這一系列的流暢操作，從細節(jié)上提升了客人的入住體驗、讓酒店員工在工作強度上得到了解放，不僅能為酒店每年省下大量客房服務(wù)通話時間，更是有效地解決了酒店面臨疫情挑戰(zhàn)的各種服務(wù)難題，形成了一種全新的酒店行業(yè)智能服務(wù)模式。

不難看出，在酒店行業(yè)垂直領(lǐng)域，小度將AI語音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，賦能酒店語音控制、客需服務(wù)、信息查詢等專屬能力。當(dāng)然，小度在酒店行業(yè)的野心遠不止是語音入口，更是在酒店AI服務(wù)市場搭建上鉚足了勁。

從18年開始，小度就正式發(fā)布了酒店解決方案，通過對話式交互及AI技術(shù)，讓用戶通過自然語言可實現(xiàn)智能客房控制、客需服務(wù)、信息查詢等酒店場景專屬場景，為酒店客人提供更溫馨、更便捷的智能客房體驗。如今，華住、洲際、東呈、如家、錦江等越來越多的國內(nèi)外酒店集團選擇積極擁抱小度，越來越多的客房里都有一名小度“在崗就業(yè)”，如同貼心的智能管家一般，多方面滿足住客的即刻需求。

不僅如此，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，越來越多的優(yōu)質(zhì)合作伙伴也加入到了AI賦能產(chǎn)業(yè)的道路上來。除了此次和云跡機器人的全面打通合作以外，小度酒店AI服務(wù)市場還攜手眾多酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，包括PMS系統(tǒng)、客控廠商、IPTV系統(tǒng)廠商、運營商、客需服務(wù)助手等頭部優(yōu)質(zhì)企業(yè)，共同為酒店智能化升級轉(zhuǎn)型提供更好的服務(wù)支持和匹配最優(yōu)的解決方案。

一直以來，人們熟悉的小度更多的是作為家庭助手存在于家庭生活場景當(dāng)中，但近幾年隨著小度自身AI能力的不斷進步，它開始邁出了向地產(chǎn)、酒店、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等更多行業(yè)領(lǐng)域探索的腳步。例如地產(chǎn)行業(yè)，在疫情期間，小度就聯(lián)合海信地產(chǎn)、碧桂園等合作伙伴推出了采用語音呼梯的無接觸乘梯方案，讓出行更便捷、安全。

不可否認的是，如今的小度已經(jīng)成長為中國市場規(guī)模最大、最繁榮等對話式人工智能生態(tài)系統(tǒng)。并且正在努力地將AI語音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，為垂直行業(yè)客戶打造量身定制的解決方案，不斷促進產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造更美好的智能生活。
（責(zé)任編輯：fqj）