在線教育體驗(yàn)痛點(diǎn)不容忽視，中國聯(lián)通在京推出“學(xué)習(xí)寬帶”

從荀子的“學(xué)不可以已”、到宋真宗的“男兒欲遂平生志，五經(jīng)勤向窗前讀”，再到周總理的“再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子”，千百年來，對(duì)于知識(shí)的崇拜、對(duì)于教育的熱情已經(jīng)深深印入了每個(gè)國人的基因。在教育資源從集中到擴(kuò)散，最終飛入尋常百姓家的過程中，科技起到了極為關(guān)鍵的作用。

突如其來的新冠疫情，讓我們?cè)僖淮慰吹搅丝萍嫉牧α?。各所學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)利用在線教育的手段搭建起了一個(gè)個(gè)“空中課堂”，讓莘莘學(xué)子得以“停課不停學(xué)”，在確保安全和健康的前提下繼續(xù)遨游在知識(shí)的海洋。而教育業(yè)務(wù)流量的激增，也對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。

4月23日，中國聯(lián)通北京市分公司（下稱“北京聯(lián)通”）舉辦智慧沃家“學(xué)習(xí)寬帶”發(fā)布會(huì)，宣布與華為、VIPKID攜手打造國內(nèi)首個(gè)eAI（嵌入式人工智能）智能加速的“學(xué)習(xí)寬帶”，為廣大學(xué)生家庭提供千兆的高速寬帶，通過AI技術(shù)降低在線教育業(yè)務(wù)50%以上的時(shí)延，吹響了重塑在線教育體驗(yàn)的號(hào)角，并為在線辦公、云VR娛樂等新興業(yè)務(wù)探索體驗(yàn)提升之路。

隨著習(xí)慣的形成，后疫情時(shí)代在線教育等遠(yuǎn)程交互方式的需求可能會(huì)退潮，但絕不會(huì)消逝。同時(shí)，三大運(yùn)營商的固定寬帶用戶增長逐漸放緩，“體驗(yàn)”已經(jīng)成為重要的差異化競爭手段與ARPU值提升突破口。由此可見，北京聯(lián)通此舉將“功在當(dāng)下，利在長遠(yuǎn)”。

在線教育體驗(yàn)痛點(diǎn)不容忽視

得益于《國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》、《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》和2019年《政府工作報(bào)告》等相關(guān)政策的支持推動(dòng)，國人對(duì)獲取優(yōu)質(zhì)教育資源的強(qiáng)烈意愿，以及自身打破時(shí)間空間限制、使用便捷、內(nèi)容豐富等突出特征，在線教育的用戶規(guī)模近年來始終保持著高速增長之勢。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國在線教育用戶規(guī)模就已達(dá)到了2.32億，較2018年底增長3122萬，占網(wǎng)民整體的27.2%。更有一些機(jī)構(gòu)研究認(rèn)為，到2025年，我國在線教育的體量就將超過線下。

正如2003年非典疫情對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的刺激，此次新冠疫情進(jìn)一步加快了在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。2月4日，教育部印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，要求學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施在線教學(xué)，以保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。受此驅(qū)動(dòng)，各類在線平臺(tái)共發(fā)布2.4萬網(wǎng)課，人數(shù)增長128倍。

不過凡事都有兩面性，在看到在線教育巨大社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也不應(yīng)忽視其所面臨的種種挑戰(zhàn)，特別是體驗(yàn)上的痛點(diǎn)。艾媒咨詢（ iiMedia Research）的《2020Q1中國中小學(xué)在線教育行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測報(bào)告》顯示，超過半數(shù)中小學(xué)教師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信號(hào)卡頓或直播系統(tǒng)閃崩等影響課程進(jìn)度，居于諸多問題的首位；亦有某些在線教育平臺(tái)因?yàn)榇蟊壤牡艟€和灰課而遭到家長的大量投訴。

有數(shù)據(jù)表明，在線教育出現(xiàn)掉線、卡頓等業(yè)務(wù)體驗(yàn)差問題，90%原因出在“最后一公里”的家庭網(wǎng)絡(luò)。與很多人所想象的不同，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)并不能簡單以帶寬概之，而是多個(gè)指標(biāo)的共同作用。如今的在線教育的播放形式已由傳統(tǒng)的點(diǎn)播演變?yōu)?對(duì)1、1對(duì)N的交互式直播，以1對(duì)1網(wǎng)課為例，分辨率一般在1080P左右，要求并發(fā)帶寬在35M以上、端到端的時(shí)延小于100毫秒、丟包率小于1%。未來的4K直播課堂和8K VR云教室對(duì)于并發(fā)帶寬、時(shí)延和丟包率的要求將會(huì)更高，而在線辦公、云VR視頻等業(yè)務(wù)也有類似的要求。

隨著Wi-Fi取代網(wǎng)線成為家庭場景下的主要連接方式，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)很大程度上也等同于Wi-Fi體驗(yàn)。經(jīng)過大量的研究分析，Wi-Fi體驗(yàn)不佳主要是由于三方面問題所致。首先是網(wǎng)線問題，對(duì)于通過網(wǎng)線下掛路由器實(shí)現(xiàn)Wi-Fi覆蓋的用戶來說， Wi-Fi路由器和光貓之間連接的還是速率只能到100Mbps的5類網(wǎng)線（Cat 5），同時(shí)網(wǎng)線質(zhì)量不合格也限制了路由器的Wi-Fi速率不超過百兆；其次是單頻Wi-Fi問題，目前現(xiàn)網(wǎng)中仍有大量的老舊光貓和路由器只支持Wi-Fi 802.11n低速技術(shù)，Wi-Fi近距離速率在100Mbps以內(nèi)，無法支撐更高帶寬的套餐要求；最后是家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，當(dāng)前環(huán)境下Wi-Fi干擾非常大，鄰居家的Wi-Fi、微波爐、 藍(lán)牙設(shè)備等都會(huì)成為潛在的干擾源，造成丟包率高、時(shí)延大。

智慧沃家“學(xué)習(xí)寬帶”何以解憂？

面對(duì)在線教育的燃眉之急、各類智慧生活應(yīng)用的迫切訴求，以及固定寬帶F5G代際交替的契機(jī)，信息通信行業(yè)從業(yè)者們已紛紛行動(dòng)起來。

其中，北京聯(lián)通作為北京的主導(dǎo)運(yùn)營商之一，積極響應(yīng)號(hào)召，發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動(dòng)與市教委、區(qū)教委、大中小學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，了解他們?cè)谝咔榉揽仄陂g的通信及網(wǎng)絡(luò)使用場景需求。針對(duì)在線教育上下行帶寬需求較高等特點(diǎn)，攜手華為和VIPKID共同打造了智慧沃家“學(xué)習(xí)寬帶”，在千兆融合套餐的基礎(chǔ)上為用戶提供雙千兆學(xué)習(xí)寬帶，同時(shí)可疊加在線教育機(jī)構(gòu)提供的權(quán)益禮包，重塑高品質(zhì)在線教育體驗(yàn)。目前“學(xué)習(xí)寬帶”已可在北京聯(lián)通營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳APP等多個(gè)渠道便捷辦理。

基于eAI智能加速學(xué)習(xí)寬帶解決方案，“學(xué)習(xí)寬帶”具備網(wǎng)課“0”卡頓、多穿1堵墻、修障“0”等待、多種1棵樹的四大核心能力，不僅從根本上解決了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)問題，還兼顧了綠色環(huán)保。

網(wǎng)課“0”卡頓：集成業(yè)界首個(gè)eAI智能識(shí)別的華為OptiXstar千兆智能網(wǎng)關(guān)，快速識(shí)別出在線教育業(yè)務(wù)并進(jìn)行定向加速，可以降低50%以上的時(shí)延，從而保障在線教育的流暢體驗(yàn)。

多穿1堵墻：通過業(yè)界領(lǐng)先的高增益天線和智能抗干擾算法，讓W(xué)i-Fi信號(hào)多穿1堵墻，即使重度干擾場景下仍能保障在線教育“0”卡頓。

修障“0”等待：通過NCE智能運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)可視、遠(yuǎn)程優(yōu)化，無需等待上門，快速響應(yīng)，減少家庭網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)，保障學(xué)生在線教育使用體驗(yàn)。

多種1棵樹：支持智能休眠節(jié)能機(jī)制，功耗降低20%，每年每用戶省電的碳排放量相當(dāng)于多種1棵樹。

值得一提的是，華為OptiXstar千兆智能網(wǎng)關(guān)在此前的實(shí)際測試中表現(xiàn)令人震撼。在最惡劣的Wi-Fi強(qiáng)干擾環(huán)境下，普通網(wǎng)關(guān)的丟包率高達(dá)30%、平均時(shí)延500ms，導(dǎo)致網(wǎng)課頻繁掉線根本無法正常進(jìn)行；而OptiXstar千兆智能網(wǎng)關(guān)開啟eAI智能加速功能后，丟包率在1%以內(nèi)、平均時(shí)延小于40ms，帶來宛如現(xiàn)實(shí)課堂般的流暢網(wǎng)課交互體驗(yàn)，對(duì)比效果明顯。

“百年大計(jì)，教育為本”，中國聯(lián)通此次在首善之都北京推出“學(xué)習(xí)寬帶”，以F5G創(chuàng)新技術(shù)打造優(yōu)異用戶體驗(yàn)，既展現(xiàn)了運(yùn)營商對(duì)教育事業(yè)的鼎力支持，也在家寬業(yè)務(wù)向體驗(yàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的路上邁出了又一大步，可謂為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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