數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)建設(shè)解答

01 中臺的分類

中臺是從多個相似的前臺業(yè)務(wù)應(yīng)用共享的需求產(chǎn)生的，因此最先提出的中臺是業(yè)務(wù)中臺。

數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，那么是否可以把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和計算能力抽離，由單獨的數(shù)據(jù)處理平臺提供存儲和計算能力，不僅可以簡化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，而且可以讓各個系統(tǒng)采用更合適的技術(shù)，專注做本身擅長的事？這個專用的數(shù)據(jù)處理平臺即數(shù)據(jù)中臺。

02 業(yè)務(wù)中臺定義及建設(shè)內(nèi)容

業(yè)務(wù)中臺是阿里首先提出的作為企業(yè)IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)型之道。站在阿里集團全局的角度，業(yè)務(wù)中臺是從整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)支撐、連接消費者和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃。因此業(yè)務(wù)中臺深深內(nèi)含了阿里做為電商交易的主營業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)中臺關(guān)注的更多的是如何支撐在線業(yè)務(wù)。

阿里一開始通過淘寶作為平臺方連接商家和消費者，進行電商交易活動。隨之發(fā)展出淘寶商城即后來的天貓。天貓本質(zhì)上還是電商交易平臺。既然都是電商交易平臺，就都涉及售前、售中和售后的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)中臺圍繞以交易為核心所關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域組成。交易的對象是商品，商品通過店鋪售賣給會員，交易的憑證是訂單，在線交易需要支付，成單后需要貨品出庫和物流派送等，售前需要營銷促銷活動吸引流量加強轉(zhuǎn)化，售后用戶會對店鋪、商品進行評價等。由此，典型的業(yè)務(wù)中臺表現(xiàn)為由多個業(yè)務(wù)服務(wù)中心組成。

會員中心服務(wù)于用戶的消費全生命周期，為用戶提供特定的權(quán)益和服務(wù)，企業(yè)可以通過會員中心進與用戶進行互動，培養(yǎng)用戶忠誠度。主要能力包括：

1、會員運營管理：會員注冊、個人信息維護、會員注銷、會員卡辦理等相關(guān)能力。

2、會員體系管理：會員體系的創(chuàng)建、積分規(guī)則、成長值規(guī)則、等級、權(quán)益等相關(guān)能力。

3、客戶服務(wù)管理：包括客戶的新增、導(dǎo)入、查詢等相關(guān)能力。

4、積分交易管理：包括積分獲取、核銷、清零、凍結(jié)、兌換等相關(guān)能力。

商品中心提供管理商品核心數(shù)據(jù)的能力。圍繞商品構(gòu)建商品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，諸如商品版本信息、商品品牌、商品屬性、商品類目等。主要能力有：

1、品牌、類目、屬性管理：包括對商品品牌的維護、查詢，前后端類目的維護，屬性及屬性組管理等相關(guān)能力。

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：包括對產(chǎn)品模板的創(chuàng)建、編輯、查詢、禁用等相關(guān)能力。

3、商品數(shù)據(jù)管理：包括創(chuàng)建商品、修改商品、查詢商品等相關(guān)能力。

4、商品發(fā)布管理：包括商品發(fā)布、上下架（即時+定時）等相關(guān)能力。

交易中心負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)交易訂單的整體生命周期管理，包括加入購物車車→訂單生成→合并分拆→流轉(zhuǎn)→支付→發(fā)貨→退換貨→完成。所有電商業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)都是圍繞交易訂單進行構(gòu)建的。主要能力包括：

1、購物車管理：包括購物車商品添加、編輯、查詢、校驗等相關(guān)能力。

2、正向交易管理：包括交易訂單生成、發(fā)起支付交易訂單、商品發(fā)貨管理、上門自提及核銷等相關(guān)能力。

3、逆向交易管理：包括商品換貨、退貨、退款等相關(guān)能力。

4、訂單數(shù)據(jù)管理：包括交易訂單數(shù)據(jù)、支付記錄、發(fā)貨記錄、換貨記錄、退款記錄等數(shù)據(jù)管理能力。

5、交易流程編排：支持交易流程節(jié)點的配置化，便于根據(jù)業(yè)務(wù)場景的不同設(shè)置與之匹配的流程。

評價中心提供對評價主體對象、評價規(guī)則/等級、評價內(nèi)容、評價操作的管理能力，從而滿足了不同角色的評價用戶對評價內(nèi)容的發(fā)布、追加、平臺審核、平臺申訴等需求。主要能力包括：

1、評價內(nèi)容管理：包括評價的主體對象管理、評價規(guī)則配置、評價等級、評價標(biāo)簽配置管理等相關(guān)能力。

2、評價操作能力：包括評價的發(fā)布、修改、追加、回復(fù)、申訴等相關(guān)能力。

3、評價監(jiān)管能力：包括評價發(fā)布審核、申訴審核、評價屏蔽等監(jiān)管相關(guān)能力。

店鋪中心提供企業(yè)店鋪主體管理、店鋪管理、類型管理、經(jīng)營對象管理等能力以支持企業(yè)為其商戶用戶提供線上門店，同時也支持商戶管理、店鋪會員、店鋪會員等級管理、店鋪裝修等。主要能力包括：

1、商戶管理：包括商戶單個、批量開通，商戶審核，商戶基本信息維護等相關(guān)能力。

2、店鋪管理：包括店鋪開通、店鋪基本信息維護、店鋪審核、店鋪會員等相關(guān)能力。

支付中心給下游商戶輸出標(biāo)準(zhǔn)的支付服務(wù)，提供代付代收、財務(wù)對賬等服務(wù)。通過對接多個主流渠道，穩(wěn)定輸出微信、支付寶、銀聯(lián)等支付能力。主要能力包括：

1、支付能力：包括創(chuàng)建支付訂單、接收渠道通知、渠道訂單查詢等基本支付能力。

2、支付路由：包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商戶和應(yīng)用開通管理等相關(guān)能力。

3、資金賬戶：包括資金賬戶管理、充值維護、提現(xiàn)等相關(guān)能力。

營銷中心提供商家的活動計劃、申報、審批、執(zhí)行、核銷的全鏈路管理，也提供了基本的促銷能力，如優(yōu)惠券活動、滿減買贈等。主要能力包括：

1、活動模板管理：包括營銷活動的策略模板、規(guī)則配置、條件、動作模板等相關(guān)能力。

2、活動管理：包括具體活動的基本信息配置、人群圈選、商品管理、觸發(fā)條件等相關(guān)能力。

3、優(yōu)惠券管理：包括優(yōu)惠券的發(fā)放、領(lǐng)取、查詢、使用核銷等相關(guān)能力。

4、贈品管理：對于滿贈、買贈活動，提供贈品維護、查詢、啟用、禁用等相關(guān)能力。

庫存中心提供倉庫、庫存、貨品、單據(jù)（入庫單/出庫單/盤點單/盤點盈虧單）、審核（調(diào)撥/盤點），包裹、貨品運費、物流運輸、接入第三方物流公司的服務(wù)能力。主要能力包括：

1、倉庫管理：包括服務(wù)區(qū)、倉庫、倉位及其關(guān)聯(lián)管理等相關(guān)能力。

2、貨品管理：包括貨品進貨入庫、銷售出庫、調(diào)撥入庫、調(diào)撥出庫、調(diào)撥審核等相關(guān)能力。

3、貨品盤點：包括盤點單生成、審核、查詢等相關(guān)能力。

4、履約管理：包括庫存檢查、發(fā)貨單創(chuàng)建及查詢、包裹物流查詢、運費管理、物流狀態(tài)跟蹤等相關(guān)能力。

數(shù)商云表示，建設(shè)了一套中臺系統(tǒng)，則可同時運用在多個電商平臺開發(fā)設(shè)計和服務(wù)中。因此，中臺可以為同時建設(shè)運營多套電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)省系統(tǒng)搭建和運營成本。因為既可以避免功能重復(fù)建設(shè)，又可以通過全渠道打通會員、增加流量、互相促進，還可以減少運營成本和人員。有了中臺，再發(fā)展電商相關(guān)應(yīng)用就會變得更加容易。比如，阿里巴巴發(fā)展出的聚劃算。

如果使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)思維來設(shè)計業(yè)務(wù)中臺，很有可能只是將原先隔離的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過微服務(wù)的方式，強行集成在一起，如圖3-4所示。這種方式構(gòu)建的微服務(wù)不是純粹的領(lǐng)域建設(shè)，而是一個系統(tǒng)的粒度層次。比如PMS會涉及用戶和訂單，OMS也需要關(guān)注會員和訂單，CRM同樣涉及會員。

因此，按此方式建設(shè)的所謂中臺，它的各組成部分還是互相交叉重疊的，并不能體現(xiàn)中臺是能力共享平臺的核心理念。所以，只將企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)做了一個大一統(tǒng)的集成，并不是中臺。

03 數(shù)據(jù)中臺定義及建設(shè)內(nèi)容

數(shù)據(jù)中臺是什么？

數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)倉庫有什么區(qū)別？

數(shù)據(jù)中臺到底怎么與業(yè)務(wù)中臺融合？

這三個一直以來是人們問得最多的問題。本節(jié)將試著對這三大問題進行一一解讀。

在回答數(shù)據(jù)中臺是什么這個問題之前，先了解一下大家比較熟悉的數(shù)據(jù)倉庫是什么。在以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司蓬勃發(fā)展起來之前，國內(nèi)三大運營商對于數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)走在其他行業(yè)的前面。

早在2011年的時候，中國移動集團公司就組織編寫了指導(dǎo)各省公司建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫的綱領(lǐng)性文件《中國移動NG2-BASS3.0建設(shè)規(guī)范》。在文件中明確將中國移動的業(yè)務(wù)分成了7大業(yè)務(wù)板塊，按照功能將數(shù)據(jù)資產(chǎn)劃分為三層：數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層。這是很典型的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的分層模式，如今的數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)分層建設(shè)模式也延續(xù)了數(shù)據(jù)倉庫的分層建設(shè)規(guī)范，后面會詳細(xì)講到。

圖3-5是應(yīng)用層規(guī)劃的內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)劃了每個應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用。但是仔細(xì)研究可以發(fā)現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)用幾乎全是“分析”，也就是解決了事后“看數(shù)據(jù)”的問題。

再來看看圖3-6中阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺支撐的數(shù)據(jù)應(yīng)用層，除了通用的數(shù)據(jù)分析以外，還包含了“個性化推薦”、“風(fēng)險評估”、“預(yù)警監(jiān)控”等與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而這些豐富的賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用必須依賴數(shù)據(jù)中臺提供的強大的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。

通過上面的對比不難看出，數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)倉庫最大的區(qū)別就是數(shù)據(jù)中臺更加貼近業(yè)務(wù)，不只提供分析功能，更重要的是為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，與業(yè)務(wù)中臺或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)（老舊系統(tǒng)）鏈接更加緊密了。

就拿大家比較熟悉的“千人千面”案例（如圖3-7所示）來說，除了要整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶基礎(chǔ)屬性、訂單、評價、加入購物車等行為數(shù)據(jù)，還要通過埋點的方式實時獲取用戶偏好瀏覽、搜索、分享商品等行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)中臺一系列的數(shù)據(jù)加工處理后，最終以微服務(wù)的形式提供。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)每個需要呈現(xiàn)商品給目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)服務(wù)處，已不是簡單的、一成不變地去商品庫查詢數(shù)據(jù)，而是調(diào)用數(shù)據(jù)中臺提供的商品推薦接口，以此來根據(jù)不同的人群偏好、瀏覽歷史、商品相似度等數(shù)據(jù)來為每個人推薦他最感興趣的商品。試問這種業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)緊密聯(lián)動的場景在數(shù)據(jù)倉庫時代又如何能做到呢？

在介紹完數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別之后，我們再回過頭談?wù)剶?shù)據(jù)中臺到底是什么。首先說說數(shù)據(jù)中臺不是什么。

第一，數(shù)據(jù)中臺不等于大數(shù)據(jù)。

近些年來，“大數(shù)據(jù)”這個名詞可能是被提及最多的詞匯之一，大數(shù)據(jù)甚至成為國家戰(zhàn)略。同時，“數(shù)據(jù)中臺”也正是在大數(shù)據(jù)概念興起之后應(yīng)運而生的。因此，不可避免的，相當(dāng)一部分人把數(shù)據(jù)中臺和大數(shù)據(jù)劃等號，一提到數(shù)據(jù)中臺，天然的就想起Hadoop、Spark等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，這樣的想法是不對的，這些大數(shù)據(jù)處理技術(shù)只是數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)設(shè)施提供者。大數(shù)據(jù)技術(shù)的大行其道，加速了數(shù)據(jù)中臺戰(zhàn)略成熟。

第二，數(shù)據(jù)中臺也不是一個研發(fā)工具。

最近一段時間，在市面上流行著一種說法，說某某公司有一個數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，可以直接賣給某某客戶。這種說法是在忽悠客戶。實際提供給客戶的僅僅是一個可視化的研發(fā)工具而已。數(shù)據(jù)中臺一定是整合了企業(yè)自身的數(shù)據(jù)并經(jīng)過加工、治理后形成的企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺。試問，根本還沒了解客戶到底有什么數(shù)據(jù)的情況下，如何能說自己有一個數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品呢

那么如何定義數(shù)據(jù)中臺呢？我們也曾嘗試在網(wǎng)上找到一個標(biāo)準(zhǔn)答案，找過首倡“數(shù)據(jù)中臺”概念的阿里大咖們尋求標(biāo)準(zhǔn)答案。最近網(wǎng)絡(luò)媒體上各種數(shù)據(jù)中臺分享、解讀、峰會紛紛擾擾，各種解讀真是亂花漸欲迷人眼，但都沒有得到一個很精煉、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中臺定義。但越是沒有標(biāo)準(zhǔn)，越是被人問得多，這就是為什么開篇提到的第一個問題就是“什么是數(shù)據(jù)中臺”。

經(jīng)過這些年來對數(shù)據(jù)中臺的一腔熱血，也曾經(jīng)為此翻閱大量資料，力求言簡意賅，力求精準(zhǔn)定義，我們認(rèn)為：數(shù)據(jù)中臺是一個用技術(shù)鏈接大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，用業(yè)務(wù)鏈接數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的能力平臺。

“鏈接能力”是數(shù)據(jù)中臺的精髓。作為一個處在中間層的能力平臺，“鏈接”是其根本的任務(wù)。

在業(yè)務(wù)層面需要盡可能鏈接各種數(shù)據(jù)源作為其生產(chǎn)資料；

同時，由于生產(chǎn)數(shù)據(jù)的場景越來越多，覆蓋了線上、線下等多渠道，各數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料之間也需要進行鏈接，才能形成全域的數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中臺這個平臺上按照標(biāo)準(zhǔn)的模型進行規(guī)范的加工處理后需要服務(wù)于多種場景，同樣需要我們提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)接口將數(shù)據(jù)與應(yīng)用場景鏈接起來。

因此，鏈接是數(shù)據(jù)中臺的根本能力，也是數(shù)據(jù)中臺的價值所在。

04 業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的關(guān)系

無論是業(yè)務(wù)中臺還是數(shù)據(jù)中臺，都是在企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)演進過程中形成的，并從企業(yè)自身IT系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、運營、運維等多年的經(jīng)驗中提煉出來的共性能力。

業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺作為兩個輪子并肩構(gòu)建了數(shù)字中臺，支撐前臺對會員的從營銷推廣、轉(zhuǎn)化交易到智能服務(wù)業(yè)務(wù)的閉環(huán)，促進企業(yè)業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展（如圖3-8所示）。數(shù)字中臺對內(nèi)連接企業(yè)的后臺系統(tǒng)，諸如ERP、人力資源、協(xié)同辦公、財務(wù)管理等。

業(yè)務(wù)中臺抽象、包裝和整合后臺資源，轉(zhuǎn)化為便于前臺使用的可重用共享的核心能力，實現(xiàn)了后端業(yè)務(wù)資源到前臺易用能力的轉(zhuǎn)化，為前臺應(yīng)用提供了強大的“炮火支援”能力，隨叫隨到。業(yè)務(wù)中臺的共享服務(wù)中心提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，減少了系統(tǒng)間的交互和團隊間的協(xié)作成本。

數(shù)據(jù)中臺接入業(yè)務(wù)中臺、后臺和其它第三方數(shù)據(jù)，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、清洗、計算、匯總等，構(gòu)成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)中臺基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進提供了強大支撐?？梢哉J(rèn)為數(shù)據(jù)中臺為前臺戰(zhàn)場提供了強大的“雷達(dá)監(jiān)測”能力，實時掌控戰(zhàn)場情況，料敵先機。

不過數(shù)據(jù)中臺所提供的數(shù)據(jù)處理能力和之上建設(shè)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，也不局限于服務(wù)業(yè)務(wù)中臺。數(shù)據(jù)中臺的能力可以開放給所有業(yè)務(wù)方使用。

從前臺應(yīng)用的角度，業(yè)務(wù)中臺所提供的“炮火支援”能力和數(shù)據(jù)中臺所提供的“雷達(dá)監(jiān)測”能力是一體的，并不是截然獨立的。業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺相輔相成，互相支撐。對于業(yè)務(wù)方來說，自己產(chǎn)生數(shù)據(jù)，并同時消費自己的數(shù)據(jù)，在消費自己的數(shù)據(jù)時又在繼續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，從而形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

打個比方，業(yè)務(wù)沉淀數(shù)據(jù)是產(chǎn)礦，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)中臺是探礦和挖礦，數(shù)據(jù)中臺對數(shù)據(jù)進行建模等加工處理是對礦物的加工提純，通過數(shù)據(jù)服務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展則是礦產(chǎn)再生的過程。業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺只是技術(shù)實現(xiàn)方式不同，但它們一起組成了支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的兩只輪子，缺一不可。