物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式

IDC在2019年的報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2025年，將有416億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用。這些設(shè)備預(yù)計(jì)將產(chǎn)生79.4 zettabytes的數(shù)據(jù)。該報(bào)告還預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在起到2025年，由連網(wǎng)設(shè)備創(chuàng)造的數(shù)據(jù)量將以28.7％的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）增長(zhǎng)。

企業(yè)通常會(huì)在物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)人員的幫助下迅速抓住機(jī)遇，以獲取市場(chǎng)利益或提高運(yùn)營(yíng)效率。IDC在2019年還發(fā)布了全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南，該指南預(yù)測(cè)2023年的支出為1.1萬(wàn)億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為12.6％。制造業(yè)、公用事業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和物流業(yè)是采用率最高的行業(yè)。

在這樣的規(guī)模下，物聯(lián)網(wǎng)顯然正在成為一個(gè)主要的業(yè)務(wù)顛覆者。預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)將為企業(yè)如何創(chuàng)建和管理客戶體驗(yàn)、如何優(yōu)化供應(yīng)鏈流程以及如何重新定義核心業(yè)務(wù)帶來(lái)多重好處。

物聯(lián)網(wǎng)顯然非常熱門，但廣大民眾對(duì)物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式仍知之甚少。

今天，我們將看看那些率先采取這一舉措的公司的物聯(lián)網(wǎng)用例，它們業(yè)績(jī)令人印象深刻。

物聯(lián)網(wǎng)用例1、可口可樂(lè)

更高層次的客戶體驗(yàn)、忠誠(chéng)度和營(yíng)銷

可口可樂(lè)是真正的物聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)，早在1982年就宣稱自己有三分之一的自動(dòng)售貨機(jī)已連接到互聯(lián)網(wǎng)。如今，該公司使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)微調(diào)其情境互動(dòng)策略，提供一鍵式自助服務(wù)，并了解顧客的購(gòu)買行為。它還被用來(lái)重塑顧客忠誠(chéng)度，追蹤消費(fèi)高峰，以改善目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

如果零售點(diǎn)沒(méi)有人工助理來(lái)收集顧客反饋，那么從支持物聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)售貨機(jī)獲取數(shù)據(jù)至關(guān)重要。它有助于確定最佳位置和最受歡迎的飲料，并衡量庫(kù)存水平和機(jī)器盈利能力。在一個(gè)例子中，這些數(shù)據(jù)讓可口可樂(lè)想出了一種新口味。通過(guò)分析積累的大量數(shù)據(jù)，該公司了解到混合了櫻桃和香草的可樂(lè)在顧客中非常受歡迎。

在可口可樂(lè)自動(dòng)售貨機(jī)中，物聯(lián)網(wǎng)支持無(wú)現(xiàn)金支付、個(gè)性化交互、向供應(yīng)商發(fā)送庫(kù)存和補(bǔ)貨通知，以及為供應(yīng)商收集績(jī)效和服務(wù)數(shù)據(jù)。它還有助于實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃，使顧客可以累積獎(jiǎng)勵(lì)積分，并利用這些積分獲得免費(fèi)飲料。

為了實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，可口可樂(lè)與AirWatch、SAP和Salesforce IoT合作，為每臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)創(chuàng)建檔案并從中獲得洞察力。

可口可樂(lè)的下一步是讓學(xué)生用學(xué)生證支付飲料費(fèi)用。不過(guò)目前，該公司已經(jīng)開(kāi)始在美國(guó)測(cè)試其智能物聯(lián)網(wǎng)精確制冷”的制冷機(jī)。連網(wǎng)的制冷機(jī)有助于設(shè)備的預(yù)測(cè)性維護(hù)、庫(kù)存優(yōu)化和個(gè)性化的客戶溝通。通過(guò)這種方式，物聯(lián)網(wǎng)將在該品牌的運(yùn)營(yíng)和銷售戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)。

物聯(lián)網(wǎng)用例2、Compology

降低廢物收集成本

隨著智慧城市成為現(xiàn)實(shí)，物聯(lián)網(wǎng)正在以更大的規(guī)模滲透到城市生活中。從智能路燈到更好的停車位，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步重新定義我們的周邊環(huán)境。但還有一個(gè)至關(guān)重要的領(lǐng)域，即廢物管理，人們期望連網(wǎng)設(shè)備能夠帶來(lái)同樣的好處。

Compology是舊金山一家初創(chuàng)公司，成立于2014年，旨在銷售智能廢物收集解決方案。Compology推出了Waste OS，這得益于基于云的物聯(lián)網(wǎng)廢物管理平臺(tái)，可以使廢物收集效率提高40％。

該解決方案使用傳感器和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的軟件來(lái)規(guī)劃廢物運(yùn)輸車隊(duì)的最有效路線。配有攝像頭的GPS傳感器“像坦克車一樣堅(jiān)固”， 以保持耐用性。然后，捕獲的圖像通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在云中傳輸，以實(shí)時(shí)計(jì)算廢物收集箱的滿溢程度。

來(lái)自所有收集箱的數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化路線和車輛調(diào)度。這樣，廢物運(yùn)輸卡車就可以提高其路線效率并節(jié)省成本。

這些卡車司機(jī)配備了平板電腦，上面有專門定制的應(yīng)用程序，可以獲得廢物收集箱的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及到達(dá)那里的最佳路線。該應(yīng)用程序的卓越視覺(jué)設(shè)計(jì)可在嘈雜和危險(xiǎn)的城市環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最佳安全性和易用性。

數(shù)據(jù)還用于僅在需要時(shí)前往集裝箱處拾取垃圾，從而降低了運(yùn)輸成本和環(huán)境足跡。

此類解決方案還可以通過(guò)分析銷售和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)提高性能，并在強(qiáng)大的基于云的儀表板中可視化。獲取豐富、準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)可以有助于改善服務(wù)質(zhì)量，并幫助市政當(dāng)局實(shí)現(xiàn)零廢物目標(biāo)。

Compology是真正領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)案例之一，這要?dú)w功于該產(chǎn)品的成本效益，該產(chǎn)品可以在已投入使用的廢物收集箱中進(jìn)行改裝。

物聯(lián)網(wǎng)用例3、力拓

利用預(yù)測(cè)性分析和維護(hù)的力量

物聯(lián)網(wǎng)支持的預(yù)測(cè)性維護(hù)有助于在實(shí)際故障或事故發(fā)生之前識(shí)別問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)成功案例之一就是全球礦業(yè)公司力拓（Rio Tinto），該公司于2008年憑借其“未來(lái)礦山”計(jì)劃而進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。通過(guò)24/7的物聯(lián)網(wǎng)傳感器監(jiān)控，他們可以隨時(shí)深入了解公司的卡車狀況，每避免一次故障，他們每天就可以節(jié)省200萬(wàn)美元。

過(guò)去十年來(lái)，力拓一直在澳大利亞使用自動(dòng)駕駛卡車。所有車輛都連接到自動(dòng)運(yùn)輸系統(tǒng)（AHS）中，從而允許工作人員遠(yuǎn)程管理車隊(duì)。每輛卡車都配備200個(gè)傳感器，一個(gè)GPS接收器和一個(gè)RGS（雷達(dá)制導(dǎo)系統(tǒng)）。（來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng)）截至目前，該公司在其1500公里長(zhǎng)的鐵路線、港口和發(fā)電站部署的傳感器和移動(dòng)設(shè)備中，每分鐘可產(chǎn)生2.4兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。

結(jié)果是公司員工始終知道每輛卡車在哪里。來(lái)自設(shè)備、人員和地質(zhì)工具的數(shù)據(jù)聚合在一個(gè)操作中心中。此外，力拓礦業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)還利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析。這提供了所有采礦作業(yè)的實(shí)時(shí)360度視圖，并通過(guò)3D可視化功能進(jìn)行了解，以進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能調(diào)度和維修。

目前，物聯(lián)網(wǎng)尚未完全取代公司礦山上人工輸入的需求，仍然有必要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控采礦設(shè)備并定制路線。但逐漸地，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)自動(dòng)采礦和自動(dòng)鐵路系統(tǒng)，使力拓能夠在沒(méi)有人工的情況下管理其車隊(duì)。

物聯(lián)網(wǎng)用例4、美國(guó)銀行

更有成效的工作場(chǎng)所文化

這聽(tīng)起來(lái)可能具有侵?jǐn)_性和違法性，但是員工監(jiān)控已經(jīng)存在了至少20年了。隨著物聯(lián)網(wǎng)革命的到來(lái)，這一功能可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)真正的業(yè)務(wù)使能器，其前所未有的能力，可以解鎖生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)因素。

Sociometric Solutions為美國(guó)銀行開(kāi)發(fā)了跟蹤傳感器，以便檢查員工互動(dòng)如何影響績(jī)效。傳感器內(nèi)置在員工的ID胸牌中，當(dāng)員工與同事交流時(shí)，它們會(huì)收集有關(guān)其語(yǔ)氣、說(shuō)話速度和音調(diào)、動(dòng)作和姿勢(shì)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

目標(biāo)是通過(guò)揭示生產(chǎn)力何時(shí)以及如何達(dá)到峰值來(lái)提高效率。啟用物聯(lián)網(wǎng)的員工跟蹤可以為管理者帶來(lái)有價(jià)值的見(jiàn)解，而不會(huì)帶來(lái)任何法律問(wèn)題或不適。從監(jiān)管角度來(lái)看，為了使這一過(guò)程完全合法，傳感器不會(huì)記錄對(duì)話，并且所連接的軟件會(huì)存儲(chǔ)所有元數(shù)據(jù)，而不會(huì)將其與員工相關(guān)聯(lián)。

該傳感器由麥克風(fēng)、運(yùn)動(dòng)傳感器、紅外光束和藍(lán)牙模塊組成。說(shuō)話音調(diào)和速度的數(shù)據(jù)用來(lái)表示在給定時(shí)間內(nèi)對(duì)話中的情緒狀態(tài)。（來(lái)自iothome）紅外光束有助于識(shí)別其他ID胸牌和對(duì)話者的位置，以收集與對(duì)話相關(guān)的見(jiàn)解：例如，如果聽(tīng)者面對(duì)說(shuō)話者，或者說(shuō)話者主導(dǎo)著談話，如果說(shuō)話者與聽(tīng)者相互交談，或者說(shuō)他們是平等的。這有助于制定社交模式，并將其與員工的實(shí)際生產(chǎn)力聯(lián)系起來(lái)。

這些傳感器在美國(guó)銀行分行90名呼叫中心員工的幫助下進(jìn)行了測(cè)試。結(jié)果很有啟發(fā)性：當(dāng)讓員工統(tǒng)一休息時(shí)，員工之間就擁有了更多的交流，而在這個(gè)過(guò)程中，一些經(jīng)驗(yàn)和想法就會(huì)在員工之間形成有效交換。換句話說(shuō)，員工實(shí)際上是在休息期間解決了工作問(wèn)題。通過(guò)改變工作場(chǎng)所的文化，讓所有員工一起休息，公司的整體生產(chǎn)力可以提高10%。

商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)功能強(qiáng)大

正如上述物聯(lián)網(wǎng)成功案例所強(qiáng)調(diào)的，這一新興技術(shù)將為采用者帶來(lái)多重好處。憑借其飛速增長(zhǎng)的投資額，它肯定會(huì)在制造業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)和采礦業(yè)等行業(yè)中找到自己的位置。公共部門也在為此而努力，智慧城市計(jì)劃在世界各地涌現(xiàn)，并改變著我們的日常生活。

然而，這些改變并不新鮮。從10年前開(kāi)始，物聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)幫助其采用者獲得了最初的成果，無(wú)論是更好的客戶忠誠(chéng)度、節(jié)省燃料、先發(fā)制人的維護(hù)，還是更具生產(chǎn)力的企業(yè)文化。

對(duì)于那些想立即加入潮流的人來(lái)說(shuō)，未來(lái)會(huì)怎樣？在這樣的環(huán)境下，很難趕上物聯(lián)網(wǎng)潮流，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些擁有幾乎無(wú)限預(yù)算的企業(yè)巨頭，而且他們?cè)?0-20年前就開(kāi)始在這一領(lǐng)域投資。正因?yàn)槿绱耍麄儾拍軌蝻@示出令人印象深刻的成果。但是，隨著最新的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實(shí)踐，支持物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)正變得越來(lái)越“小”、越來(lái)越便宜、越來(lái)越容易使用、也越來(lái)越容易獲得。