億美軟通吳凡：5G消息的垂直商業(yè)化前景的思考

自三大運營商聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書以來，這一話題的熱度持續(xù)不減，5G消息能否成為5G的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、能否為傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)帶來新的生命力，成功推廣還需邁過幾道坎，這些都成為業(yè)界關(guān)注的話題。

5月15日，通信世界全媒體和移動Labs共同策劃的5G“加速跑”系列沙龍第六期——“5G消息，會是下一個風(fēng)口嗎？”成功舉辦，億美軟通COO吳凡分享了其對5G消息的垂直商業(yè)化前景的思考。

5G消息將成全球趨勢

億美軟通成立于2001年，面向企業(yè)的高效運營和管理提供信息服務(wù)支撐，在30多個行業(yè)擁有50多萬家企業(yè)客戶。深耕企業(yè)信息服務(wù)市場的億美軟通，對5G消息保持了敏銳洞察和超前布局。吳凡表示，億美軟通較早就對5G消息有所嘗試，與行業(yè)客戶多有溝通。在此過程中，億美軟通對5G消息在垂直化商業(yè)場景中的應(yīng)用沉淀了一些觀察、思考和判斷。

展望未來，吳凡認(rèn)為RCS將成全球趨勢。GSMA最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，RCS全球月活躍用戶已超過4億戶，預(yù)計到2021年RCS總市值將達(dá)到740億美元。在全球RCS用戶規(guī)模上，P2P消息用戶增長較快，A2P消息后發(fā)制人，到2028年兩者用戶規(guī)模都將接近50億。從不同國家來看，目前加拿大、韓國、日本、美國和德國的多家運營商已經(jīng)開展RCS消息商用。特別是在日本，2018年5月運營商推出了使用RCS標(biāo)準(zhǔn)的+Message，預(yù)計到今年底，+Message活躍用戶數(shù)將增至1750萬，到2021年這一數(shù)字將超過4000萬。

RCS快速發(fā)展的背后是用戶對該業(yè)務(wù)的認(rèn)可和歡迎，監(jiān)測數(shù)字顯示，2019年日本用戶打開了所收到的85%以上的RCS商務(wù)消息，比傳統(tǒng)短信和電郵的開啟率高出了40%。

觀察我國推出的5G消息，吳凡總結(jié)了四大特點：電信級入口、手機號碼統(tǒng)一身份認(rèn)證、智能交互強化場景服務(wù)、消息即平臺。由于運營商已經(jīng)實現(xiàn)了手機號碼的實名制認(rèn)證，因此前兩大特點確保了業(yè)務(wù)的安全和便捷；后兩大特點實現(xiàn)了閉環(huán)、互動、可交流的強互動場景，與傳統(tǒng)通知屬性的短消息業(yè)務(wù)形成了鮮明區(qū)別。

基于上述四大特點，從企業(yè)需求出發(fā)，吳凡將5G消息的垂直商業(yè)化環(huán)境總結(jié)為3個業(yè)態(tài)：服務(wù)業(yè)態(tài)、品牌宣傳業(yè)態(tài)、營銷轉(zhuǎn)化業(yè)態(tài)。例如，智慧冰箱與5G消息關(guān)聯(lián)，當(dāng)冰箱中某種食物快使用完畢時，系統(tǒng)會通過5G消息給用戶發(fā)送消息提醒，且根據(jù)用戶喜好提供相關(guān)牛奶和價格供用戶購買，系統(tǒng)還與物流環(huán)節(jié)打通，購買之后送貨上門。

吳凡表示，上述場景打通了多個行業(yè)，是跨行業(yè)交叉運營的典型案例，體現(xiàn)了梅特卡夫效應(yīng)——網(wǎng)絡(luò)的價值隨著人們互動節(jié)點的增加而呈現(xiàn)指數(shù)型增長。

成功進(jìn)階的3個過程

跨行業(yè)交叉運營不可能一蹴而就，從現(xiàn)在的起步爬坡到被多個行業(yè)廣泛接受和應(yīng)用，5G消息還需要跨越幾個階段。展望未來，吳凡認(rèn)為5G消息發(fā)展將經(jīng)歷3個階段。

第一個是認(rèn)知階段。業(yè)界需要認(rèn)識到5G消息不是帶來復(fù)雜的場景、花哨的形式，而是可簡單快捷為企業(yè)帶來新增業(yè)績。第二個是短消息和5G并存的階段。在相當(dāng)長的時間內(nèi)，企業(yè)仍會選擇傳統(tǒng)消息業(yè)務(wù)，直到5G消息平臺能夠完全實現(xiàn)交叉營銷。第三個階段5G消息將完全替代短消息，企業(yè)全面觸達(dá)用戶。

吳凡表示，在與客戶的溝通過程中，億美軟通發(fā)現(xiàn)了一些有價值的共性問題。第一，用戶和企業(yè)行為認(rèn)知習(xí)慣短期內(nèi)難以改變，如何培養(yǎng)用戶和企業(yè)對于5G消息的使用習(xí)慣？第二，短消息時代垃圾短信滿天飛，5G消息時代是否面臨相同的困惑？第三，5G消息驅(qū)動了行業(yè)服務(wù)生態(tài)的改變，如何抓住微觀生態(tài)中的細(xì)分機會？

解決上述問題，5G消息方能順利進(jìn)階，從而融入垂直行業(yè)，打造閉環(huán)交叉生態(tài)，成為5G時代的關(guān)鍵應(yīng)用。